menggunakan metode AHP untuk memperoleh bobot masing-masing kriteria dan sub kriteria, kemudian dilanjutkan perhitungan dengan metode TOPSIS untuk
memperoleh skor masing-masing unit pelayanan sehingga diperoleh ranking setiap unit pelayanan.
4.10 Analisis dan Pembahasan
Setelah dilakukan pengolahan data, maka dilakukan analisis yaitu analisis dan pembahasan terhadap setiap kualitas dari unit pelayanan dan masing-masing
kriterianya. Dilakukannya analisis dan pembahasan ini, rumah sakit mengetahui gambaran unit pelayanan mana yang memberikan keunggulan lebih dan
melakukan evaluasi pada unit pelayanan terendah.
4.11 Kesimpulan dan Saran
Langkah akhir yang dilakukan adalah penarikan kesimpulan yang berisikan hal-hal penting dari penelitian. Selain itu, pemberian saran yang
membangun bagi pihak perusahaan dan diharapkan dapat memberikan manfaat bagi perusahaan untuk mengevaluasi kualitas layanan sehingga dapat
meningkatkan produktivitas perusahaan.
BAB V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
5.1 Pengumpulan Data
5.1.1 Penentuan Kriteria Kualitas Layanan
Terdapat 12 kriteria yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu : tangibles bukti fisik, responsiveness ketanggapan, coutesy adab, reliability
kehandalan, cumunication
komunikasi, competence kompetensi, understanding
pemahaman, outcomes hasil yang diterima, caring kepedulian, collaboration kolaborasi, access akses, equity kesetaraan.
Dari penentuan kriteria dapat dibuat ke dalam bentuk hierarki pada Gambar 5.1 berikut.
Gambar 5.1 Hierarki Penentuan Kualitas Layanan
5.1.2 Pembuatan Kuisioner
Penelitian ini menggunakan 2 buah kuisioner. Kedua kuisioner tersebut merupakan jenis kuisioner tertutup. Kuisioner yang pertama digunakan untuk
mengumpulkan data tingkat kepentingan bobot dari setiap kriteria yang telah ditetapkan. Dan kuisioner lainnya digunakan untuk mengumpulkan data tingkat
kesesuaian persepsi dari setiap alternatif kualitas layanan. Sebelum penyebaran kuisioner maka dilakukan penentuan jumlah sampel dengan menggunakan metode
pendapat slovin yaitu :
N = Ukuran populasi e = Persen kelonggaran ketelitian 0,02
5.2 Rekapitulasi Data
Rekapitulasi data berupa pengisian kuisioner tingkat kepentingan kriteria berupa matriks berpasangan dan tingkat kesesuaian alternatif kualitas layanan.
Adapun rekapitulasi kuisioner tingkat kepentingan dan tingkat kesesuaian di Rumah Sakit Bina Kasih Medan-Sunggal dapat dilihat pada Lampiran.
² 1
Ne N
n
02 ,
85 1
85
n
0004 ,
85 1
85
n
83 2050
, 82
034 ,
1 85
n
