kebutuhan maka pencarian eksternal tidak diperlukan. Namun, apabila pencarian internal tidak mencukupi maka perlu diadakan pencarian eksternal yaitu
mengumpulkan informasi dari lingkungan. Menurut Kotler 2000, menyatakan bahwa sumber-sumber informasi
utama yang dicari konsumen dan kepentingan terhadap keputusan pembelian, sumber informasi konsumen terdiri dari empat kelompok yaitu :
a Sumber pribadi : keluarga, teman, tetangga, kenalan
b Sumber komersial : iklan, tenaga penjual, pedagang perantara
c Sumber pengalaman : penanganan, pemeriksaan, penggunaan produk
d Sumber publik : media massa, organisasi rating konsumen.
Banyaknya pengaruh dari sumber informasi menurut kategori produk dan karakteristik pembeli. Konsumen menerima informasi mengenai suatu produk
yang paling banyak dari sumber komersial yang didominasi oleh pemasar, sedangkan informasi yang paling efektif berasal dari sumber pribadi. Besarnya
pencarian informasi yang dilakukan tergantung pada kekuatan, dorongan, jumlah informasi yang dimiliki, dan kemudahan memperoleh informasi tambahan. Nilai
yang diberikan kepada informasi tambahan dan kepuasan yang diperoleh dari pencarian tersebut dalam pencarian informasi yang dilakukan dipengaruhi oleh
beberapa faktor yaitu situasi, ciri produk, lingkungan eceran dan konsumen.
3.3.3. Evaluasi Alternatif
Tahap dalam proses keputusan pembelian dimana konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi merek- merek alternatif dalam
melakukan pilihan pembelian. Konsumen menentukan kriteria evaluasi yang berbeda seperti harga dan merek yang kemudian akan digunakan untuk menilai
alternatif. Setelah itu, memutuskan alternatif mana yang dipertimbangkan dan dilakukan penilaian kinerja untuk memilih dan mengambil keputusan akhir.
Dalam proses evaluasi konsumen berusaha untuk memuaskan kebutuhan. Konsumen sebagai rangkaian atribut dengan kemampuan yang berbeda dalam
memberikan manfaat yang dicari dan memuaskan kebutuhan tersebut. Konsumen bersikap berbeda-beda dalam melihat atribut produk yang dianggap menonjol,
maka konsumen akan memberikan perhatian pada atribut yang memberikan manfaat yang dicari.
proses evaluasi konsumen pertama, setiap konsumen akan berbeda-beda dalam memp ertimbangkan dan melihat produk sebagai sekumpulan ciri-ciri
produk yang berkaitan dengan kebutuhan. Kedua, konsumen akan memberikan derajat kepentingan yang berbeda untuk ciri-ciri yang berlainan, yaitu setiap
konsumen mengaitkan pentingnya ciri mengacu pada kebutuhan dan keinginan uniknya. Ketiga, konsumen cenderung mengembangkan seperangkat kepercayaan
merek tentang ciri-ciri apa yang menonjol pada setiap merek. Keempat, konsumen diasumsikan memiliki fungsi kegunaan untuk setiap ciri, fungsi kegunaan ini
menunjukan bahwa konsumen mengharapkan kepuasan produk total untuk membedakan dari produk yang berbeda. Kelima, konsumen menghadapi merek-
merek yang berbeda melalui prosedur evaluasi tertentu. Konsumen telah menemukan dan menggunakan suatu atau lebih dari beberapa prosedur evaluasi
bergantung pada konsumen tersebut dan keputusan pembelian.
3.3.4. Keputusan Pembelian
Tahap dalam proses keputusan pembelian dimana konsumen secara aktual membeli produk. Keputusan pembelian konsumen akan terwujud ketika membeli
merek yang paling disukai. Faktor yang pertama adalah sikap atau pendirian orang lain, sampai dimana pendirian orang lain dapat mengurangi alternatif yang
disukai seseorang tergantung pada dua hal yaitu intensitas dari pendirian negatif orang lain terhadap alternatif yang disukai konsumen. Motivasi konsumen untuk
menuruti keinginan orang lain semakin kuat maka semakin dekat orang lain tersebut dengan konsumen. Penilaian seseorang terhadap suatu produk akan
meningkat jika orang yang dia senangi juga menyukai merek yang sama. Pengaruh orang lain menjadi kompleks bila beberapa orang yang dekat dengan
pembeli mempunyai pendapat yang saling berlawanan dan menyenangi semua produk.
Faktor kedua yaitu faktor situasi yang tidak diharapkan konsumen membentuk suatu maksud pembelian atas dasar faktor- faktor seperti pendapatan
keluarga yang diharapkan, harga yang diharapkan, dan manfaat produk yang diharapkan. Ketika konsumen akan bertindak faktor situasi yang tidak diantisipasi
mungkin terjadi untuk mengubah maksud pembelian tersebut.
3.3.5. Hasil Keputusan Pembelian
