BAB III KERANGKA PEMIKIRAN
3.1. Kerangka Pemikiran Teoritis
Mengetahui apa yang dibutuhkan dan diinginkan konsumen merupakan hal yang penting dalam bidang pemasaran. Hal ini dikarenakan akan berimplikasi
kepada efisiensi dan efektivitas strategi kebijakan ya ng tepat. Keputusan strategi dapat dilakukan dengan memperhatikan dan mempertimbangkan perilaku
konsumen.
3.2. Perilaku Konsumen
Menurut Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 tahun 1999, menyatakan perlindungan terhadap konsumen, yang dimaksud dengan konsumen
adalah setiap orang pemakai barang dan atau jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik bagi kepentingan sendiri, keluarga, orang lain, maupun mahkluk hidup lain
dan tidak untuk diperdagangkan. Menurut Engel, dkk 1994 perilaku konsumen didefinisikan sebagai suatu
tindakan yang langsung dalam mendapatkan, mengkonsumsi serta menghabiskan produk, termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan
tersebut. Perilaku konsumen mencerminkan tanggapan mereka terhadap berbagai faktor, baik itu pengaruh dari dalam mereka sendiri faktor perbedaan individu
dan faktor proses psikologis dan pengaruh lingkungan. Dengan mengetahui perilaku konsumen dan faktor – faktor yang mempengaruhinya, maka pihak
pemasar dapat merumuskan suatu strategi pemasaran ya ng tepat bagi produknya.
Menurut Engel et al 1994, Perilaku konsumen adalah dinamis, dimana konsumen selalu berubah dan bergerak sepanjang waktu. Dalam pengambilan
keputusan ada beberapa faktor yang dilalui seperti pengaruh lingkungan, perbedaan individu, pengaruh psikologis dan pengaruh terhadap strategi
pemasaran, dijelaskan secara sederhana pada Gambar 3.
Gambar 3. Model Perilaku Pengambilan Keputusan Konsumen dan Faktor - faktor yang Mempengaruhi
Sumber : Engel, Blackwell dan Miniard 1994
Pengaruh Lingkungan
Budaya Kelas Sosial
Pengaruh Pribadi Keluarga
Situasi
Pengambilan Keputusan
Pengenalan Kebutuhan Pencarian Informasi
Evaluasi Alternatif Pembelian
Hasil
Pengaruh Individu
• Sumberdaya Konsumen
• Motivasi dan Keterlibatan
• Pengetahuan
• Sikap
• Kepribadian,Gaya hidup,
Demografi
Proses psikologis
Pengolahan informasi
Pembelajaran Perubahan sikap
atau perilaku
Strategi Pemasaran
Strategi produk Strategi harga
Strategi promosi Strategi tempat
3.3 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian
Kategori