melakukan tindakan setelah pembelian dan menggunakan produk tersebut. Tugas pemasar tidak berakhir ketika produk dibeli tetapi terus sampai periode setelah
pembelian. Kepuasan pembeli merupakan fungsi dari seberapa dekat antara harapan
pembeli atas produk tersebut dengan daya guna yang dirasakan dari produk tersebut. Jika daya guna produk tersebut berada dibawah harapan pelanggan
maka pelanggan akan merasa kecewa, jika memenuhi harapan pelanggan akan merasa puas. Perasaan-perasaan ini mempunyai arti dalam hal apakah pelanggan
tersebut akan membeli produk itu lagi dan membicarakan tentang produk tersebut kepada orang lain secara menguntungkan atau secara merugikan.
Penjual harus mengenalkan produk secara jujur mencerminkan daya guna produk yang mungkin sehingga pembeli merasa puas. Beberapa penjual bahkan
mungkin menyatakan tingkat daya guna yang lebih rendah sehingga konsumen mengalami kepuasan yang lebih tinggi dari yang diharapkan dengan produk
tersebut.
3.4. Strategi Pemasaran
Menurut Kotler 1997, strategi pemasaran adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahan untuk terus menerus mencapai saluran
perdagangan sampai dengan konsumen akhir, alat-alat bauran pemasaran terdapat empat kelompok yang lebih dikenal dengan 4 P yaitu :
1 Produk
Menurut Kotler 1997, menyatakan bahwa produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk menarik perhatian, pembelian, pemakaian,
atau konsumsi yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhan. Produk termasuk
objek fisik, pelayanan, orang, tempat, organisasi, dan gagasan. Pengembangan produk meliputi manfaat yang akan diberikan produk tersebut. Manfaat ini
dikomunikasikan dan disampaikan melalui ciri-ciri produk yang berwujud, seperti mutu, tampilan, dan desain. Keputusan mengenai ciri-ciri ini sangat
mempengaruhi reaksi konsumen terhadap produk. Penilaian konsumen terhadap suatu produk sangat dipengaruhi oleh atribut
produk, merek, kemasan dan label yang menyertai produk tersebut. Seperti mutu, ciri, desain produk merupakan alat yang membedakan produk yang satu dengan
yang lainnya. Merek dianggap penting sebagai tanda pengenal dan sekaligus berfungsi untuk menjelaskan beberapa hal mengenai produk, kemasan produk dan
label produk dibuat semenarik mungkin karena atribut produk yang pertama kali dilihat oleh konsumen.
2 Harga
Menurut Kotler 1997, harga yaitu jumlah uang yang dibebankan untuk sebuah produk atau jasa, jumlah nilai yang konsumen pertukarkan untuk
mendapatkan manfaat dari memiliki atau menggunakan produk atau jasa. Harga merupakan faktor utama yang mempengaruhi pilihan pembeli. Harga merupakan
satu-satunya unsur dalam bauran pemasaran yang menciptakan pendapatan, unsur lain menunjukan biaya yaitu, penetapan harga dan persaingan harga merupakan
masalah utama yang dihadapi oleh pemasar. Keputusan harga suatu perusahaan dipengaruhi oleh faktor internal mencakup tujuan pemasaran, strategi bauran
pemasaran, dan biaya perusahaan. Faktor eksternal meliputi sifat pasar dan permintaan, persaingan, dan unsur-unsur lainnya.
3 Tempat Mempunyai arti penting karena lingkungan bagian dari nilai dan manfaat
jasa yang dipersiapkan menurut, Engel et al., 1994, tempat adalah proses interaksi antara strategi pemasaran pengecer dan karakteristik individua l dan
situasional dari pembeli. Proses pemilihan tempat merupakan fungsi dari karakteristik konsumen dan karakteristik tempat. Adapun yang termasuk bauran
tempat pada penelitian ini yaitu variabel saluran pemasaran, cakupan pasar, pengelompokan, dan lokasi.
4 Promosi Menurut Kotler, 1997, Promosi adalah kunci dalam kampanye penjualan
yang digunakan untuk mengadakan komunikasi dengan pasar. Promosi sebagai arus informasi yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada
tindakan yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran. Dirancang untuk mencapai tujuan program penjualan dimana pembelian suatu produk atau jasa
dapat mencapai penjualan secara lebih cepat atau lebih besar oleh konsumen atau pedagang.
3.5. Atribut Produk
