3.3 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian
Konsumen mempunyai perilaku yang beragam ketika terlibat dalam suatu proses pengambilan keputusan pembelian. Pembelian akan melalui suatu proses
belajar yang pertama ditandai dengan mengembangkan kepercayaan mengenai produk tersebut, kemudian pendirian konsumen akan membuat pilihan pembelian.
Terdapat lima tahapan proses pengambilan keputusan pembelian yang dilakukan konsumen adalah pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif,
proses pembelian dan hasil.
3.3.1. Pengenalan Kebutuhan
Pengenalan kebutuhan tahap pertama dari proses keputusan pembelian dimana konsumen mengenali suatu masalah atau kebutuhan. Konsumen
merasakan adanya perbedaan antara keadaan yang nyata dengan keadaan yang diinginkan. Pengenalan kebutuhan tidak secara otomatis mengaktifkan suatu
tindakan akan bergantung pada beberapa faktor diantaranya adalah kebutuhan yang dikenali harus cukup penting, dan solusi bagi kebutuhan tersebut ada dalam
batas kemampuannya jika pemenuhan kebutuhan berada diluar sumberdaya ekonomi konsumen maka tindakan tidak mungkin dilakukan.
3.3.2. Pencarian Informasi
Konsumen merasa adanya kebutuhan terhadap suatu produk, maka konsumen akan berusaha untuk mencari lebih banyak informasi. Pencarian
informasi dapat bersifat internal maupun eksternal. Pencarian internal terjadi setelah pengenalan kebutuhan dengan cara melihat kembali pengetahuan yang
relevan dengan keputusan yang tersimpan didalam ingatan jangka panjang. Jika informasi yang didapat dari pencarian internal telah memadai untuk memuaskan
kebutuhan maka pencarian eksternal tidak diperlukan. Namun, apabila pencarian internal tidak mencukupi maka perlu diadakan pencarian eksternal yaitu
mengumpulkan informasi dari lingkungan. Menurut Kotler 2000, menyatakan bahwa sumber-sumber informasi
utama yang dicari konsumen dan kepentingan terhadap keputusan pembelian, sumber informasi konsumen terdiri dari empat kelompok yaitu :
a Sumber pribadi : keluarga, teman, tetangga, kenalan
b Sumber komersial : iklan, tenaga penjual, pedagang perantara
c Sumber pengalaman : penanganan, pemeriksaan, penggunaan produk
d Sumber publik : media massa, organisasi rating konsumen.
Banyaknya pengaruh dari sumber informasi menurut kategori produk dan karakteristik pembeli. Konsumen menerima informasi mengenai suatu produk
yang paling banyak dari sumber komersial yang didominasi oleh pemasar, sedangkan informasi yang paling efektif berasal dari sumber pribadi. Besarnya
pencarian informasi yang dilakukan tergantung pada kekuatan, dorongan, jumlah informasi yang dimiliki, dan kemudahan memperoleh informasi tambahan. Nilai
yang diberikan kepada informasi tambahan dan kepuasan yang diperoleh dari pencarian tersebut dalam pencarian informasi yang dilakukan dipengaruhi oleh
beberapa faktor yaitu situasi, ciri produk, lingkungan eceran dan konsumen.
3.3.3. Evaluasi Alternatif
Kategori