Tabel 4.2 Lanjutan
2 Jenis Kelamin
Laki-laki 52
54.8 Perempuan
41 45.2
Jumlah 93
100.0
3
Pendidikan
SD 3
3.2 SLTP
11 11.8
SLTA 37
39.8 AkademiPerguruan tinggi
42 45.2
Jumlah 93
100.0
4 Pekerjaan
PNS 82
88.2 TNI
0.0 POLRI
0.0 Pensiunan PNS
11 11.8
Veteran 0.0
Jumlah 93
100.0
5 GolonganKepangkatan
I 2
2.2 II
15 16.1
III 56
60.2 IV
20 21.5
Jumlah 93
100.0 4.3
Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan kesehatan pasien peserta Askes sosial dalam penelitian ini dengan indikator : kehandalan reliability, daya tanggap responsiveness, jaminan
assurance, perhatian empathy, dan bukti langsung tangibles. Secara rinci sebagai berikut :
4.3.1 Reliability kehandalan pelayanan
Berdasarkan hasil penelitian terhadap 93 responden peserta Askes sosial di RSUD. Dr. Pirngadi Medan tentang reliability kehandalan pelayanan. Sebanyak 24
Universitas Sumatera Utara
orang 25,8 responden menyatakan tidak setuju atas pernyataan bahwa prosedur penerimaan pasien di bagian administrasi tidak berbelit-belit, sebanyak 25 orang
26,8 responden menyatakan tidak setuju atas pernyataan bahwa pendaftaran pasien dapat dilakukan dengan cepat dan tepat, sebanyak 25 orang 26,8
menyatakan sangat tidak setuju bahwa waktu menunggu giliran untuk diperiksa tidak lama.
Responden menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 28 orang 30,1 atas pernyataan bahwa waktu pelayanan dijalankan dengan tepat sesuai dengan waktu
yang tertera di papan praktek, sebanyak 29 orang 31,2 responden menyatakan sangat tidak setuju atas pernyataan bahwa dokter mampu mendiagnosa penyakit
dengan cepat dan tepat, sebanyak 31 orang 33,3 responden menyatakan sangat tidak setuju atas pernyataan bahwa terjadi perbaikan kondisi kesembuhan setelah
pasien minum obat. Distribusi responden berdasarkan reliability kehandalan pelayanan, pada
Tabel 4.3 :
Tabel 4.3 Distribusi Responden Berdasarkan Reliability
Kehandalan Pelayanan di RSUD Dr. Pirngadi Medan
No PernyataanJawaban
Jumlah orang
Persentase
1 Prosedur penerimaan pasien di bagian administrasi tidak berbelit-belit
a.Sangat tidak setuju 21
22.6 b.Tidak setuju
24 25.8
c.Ragu-ragu 9
9.6 d.Setuju
17 18.3
e.Sangat setuju 22
23.7
Jumlah 93
100.0
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.3 Lanjutan
2 Pendaftaran pasien dapat dilakukan dengan cepat dan tepat
a.Sangat tidak setuju 21
22.6 b.Tidak setuju
25 26.8
c.Ragu-ragu 13
14.0 d.Setuju
13 14.0
e.Sangat setuju 21
22.6
Jumlah 93
100.0
3 Waktu menunggu giliran untuk diperiksa tidak lama a.Sangat tidak setuju
25 26.8
b.Tidak setuju 21
22.6 c.Ragu-ragu
17 18.3
d.Setuju 10
10.8 e.Sangat setuju
20 21.5
Jumlah 93
100.0
4 Waktu pelayanan dijalankan dengan tepat sesuai dengan waktu yang tertera di papan praktek
a.Sangat tidak setuju 28
30.1 b.Tidak setuju
21 22.6
c.Ragu-ragu 14
15.1 d.Setuju
11 11.8
e.Sangat setuju 19
20.4
Jumlah 93
100.0
5 Dokter mampu mendiagnosa penyakit dengan cepat dan tepat
a.Sangat tidak setuju 29
31.2 b.Tidak setuju
22 23.7
c.Ragu-ragu 15
16.1 d.Setuju
12 12.9
e.Sangat setuju 15
16.1
Jumlah 93
100.0
6 Terjadi perbaikan kondisi kesembuhan setelah pasien minum obat
a.Sangat tidak setuju 31
33.3 b.Tidak setuju
20 21.5
c.Ragu-ragu 17
18.3 d.Setuju
11 11.8
e.Sangat setuju 14
15.1
Jumlah 93
100.0
Universitas Sumatera Utara
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi Reliability kehandalan pelayanan sebanyak 46 orang 49,4 pada kategori tidak baik, selebihnya pada
kategori baik dan kurang baik. Hasil pengukuran reliability kehandalan pelayanan secara kategori, pada Tabel 4.4 :
Tabel 4.4 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Reliability Kehandalan
Pelayanan di RSUD Dr. Pirngadi Medan No
Kategori Jumlah orang
Persentase
1 Tidak baik
46 49.4
2 Kurang baik
22 23.7
3 Baik
25 26.9
Jumlah 93
100.0
4.3.2 Responsiveness daya tanggap pelayanan
