Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi Reliability kehandalan pelayanan sebanyak 46 orang 49,4 pada kategori tidak baik, selebihnya pada
kategori baik dan kurang baik. Hasil pengukuran reliability kehandalan pelayanan secara kategori, pada Tabel 4.4 :
Tabel 4.4 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Reliability Kehandalan
Pelayanan di RSUD Dr. Pirngadi Medan No
Kategori Jumlah orang
Persentase
1 Tidak baik
46 49.4
2 Kurang baik
22 23.7
3 Baik
25 26.9
Jumlah 93
100.0
4.3.2 Responsiveness daya tanggap pelayanan
Hasil penelitian terhadap 93 responden peserta Askes sosial di RSUD. Dr. Pirngadi Medan tentang responsiveness daya tanggap pelayanan. Sebanyak 23
orang 24,7 responden menyatakan tidak setuju atas pernyataan bahwa dokter segera tanggap terhadap atas keluhan, sebanyak 29 orang 31,1 responden
menyatakan ragu-ragu atas pernyataan bahwa dokter merespon setiap keluhan pasien, sebanyak 25 orang 26,9 menyatakan ragu-ragu atas pernyataan bahwa dokter
menjelaskan hasil pemeriksaan yang telah dilakukan. Responden menyatakan tidak setuju sebanyak 24 orang 25,8 atas
pernyataan bahwa dokter memberikan informasi yang cukup jelas tentang penyakit yang diderita pasien, sebanyak 25 orang 26,9 responden menyatakan tidak setuju
Universitas Sumatera Utara
atas pernyataan bahwa perawat merespon setiap keluhan pasien. Distribusi responden berdasarkan responsiveness daya tanggap pelayanan, pada Tabel 4.5 :
Tabel 4.5 Distribusi Responden Berdasarkan Responsiveness Daya Tanggap
Pelayanan di RSUD Dr. Pirngadi Medan
No PernyataanJawaban
Jumlah orang Persentase
1 Dokter segera tanggap terhadap atas keluhan yang disampaikan pasien
a.Sangat tidak setuju 20
21.5 b.Tidak setuju
23 24.7
c.Ragu-ragu 16
17.2 d.Setuju
22 23.7
e.Sangat setuju 12
12.9
Jumlah 93
100.0
2 Dokter merespon setiap keluhan pasien a.Sangat tidak setuju
18 19.4
b.Tidak setuju 12
12.9 c.Ragu-ragu
29 31.1
d.Setuju 13
14.0 e.Sangat setuju
21 22.6
Jumlah 93
100.0
3 Dokter menjelaskan hasil pemeriksaan yang telah dilakukan
a.Sangat tidak setuju 18
19.4 b.Tidak setuju
16 17.1
c.Ragu-ragu 25
26.9 d.Setuju
9 9.7
e.Sangat setuju 25
26.9
Jumlah 93
100.0
4 Dokter memberikan informasi yang cukup a.Sangat tidak setuju
19 20.4
b.Tidak setuju 24
25.8 c.Ragu-ragu
18 19.4
d.Setuju 9
9.7 e.Sangat setuju
23 24.7
Jumlah 93
100.0
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.5 Lanjutan
5 Perawat merespon setiap keluhan pasien a.Sangat tidak setuju
18 19.4
b.Tidak setuju 25
26.9 c.Ragu-ragu
23 24.7
d.Setuju 12
12.9 e.Sangat setuju
15 16.1
Jumlah 93
100.0
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi responsiveness daya tanggap
pelayanan sebanyak 39 orang 42,0 pada kategori kurang baik, selebihnya pada kategori baik dan tidak baik, pada Tabel 4.6 :
Tabel 4.6 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Responsiveness Daya
Tanggap Pelayanan di RSUD Dr. Pirngadi Medan
No Kategori
Jumlah orang Persentase
1 Tidak baik
27 29.0
2 Kurang baik
39 42.0
3 Baik
27 29.0
Jumlah 93
100.0 4.3.3
Assurance jaminan pelayanan
Hasil penelitian terhadap 93 responden peserta Askes sosial di RSUD. Dr. Pirngadi Medan tentang assurance jaminan pelayanan. Sebanyak 23 orang
24,7 responden menyatakan setuju atas pernyataan bahwa petugas administrasi memasukkan data pasien dengan benar, sebanyak 32 orang 34,4 responden
menyatakan ragu-ragu atas pernyataan bahwa dokter telah berada di tempat praktek sewaktu pasien datang, sebanyak 23 orang 24,7 menyatakan ragu-ragu atas
pernyataan bahwa pelayanan pemeriksaan dilakukan oleh dokter sesuai dengan nama dokter yang tertera di papan.
Universitas Sumatera Utara
Responden menyatakan ragu-ragu sebanyak 27 orang 29,0 atas pernyataan bahwa pemeriksaan oleh dokter dilakukan dengan teliti, sebanyak 28 orang 30,0
responden menyatakan ragu-ragu atas pernyataan bahwa dokter mampu melakukan pemeriksaan kepada pasien dengan baik, sebanyak 29 orang 31,1 responden
menyatakan ragu-ragu atas pernyataan bahwa tentang jaminan keamanan selama pelayanan, sebanyak 28 orang 30,0 responden menyatakan ragu-ragu atas
pernyataan bahwa pelayanan yang diberikan tidak membeda-bedakan antara pasien Askes dan non Askes.
Distribusi responden berdasarkan assurance jaminan pelayanan, pada Tabel 4.7 :
Tabel 4.7 Distribusi Responden Berdasarkan Assurance Jaminan Pelayanan
di RSUD Dr. Pirngadi Medan No
PernyataanJawaban Jumlah
orang Persentase
1 Petugas administrasi memasukkan data pasien dengan benar
a.Sangat tidak setuju 13
14.0 b.Tidak setuju
14 15.0
c.Ragu-ragu 22
23.7 d.Setuju
23 24.7
e.Sangat setuju 21
22.6
Jumlah 93
100.0
2 Dokter telah berada di tempat praktek sewaktu pasien datang
a.Sangat tidak setuju 15
16.1 b.Tidak setuju
8 8.7
c.Ragu-ragu 32
34.4 d.Setuju
19 20.4
e.Sangat setuju 19
20.4
Jumlah 93
100.0
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.7 Lanjutan
3 Pelayanan pemeriksaan dilakukan oleh dokter sesuai dengan nama dokter yang tertera di papan
a.Sangat tidak setuju 16
17.2 b.Tidak setuju
17 18.3
c.Ragu-ragu 23
24.7 d.Setuju
18 19.4
e.Sangat setuju 19
20.4
Jumlah 93
100.0
4 Pemeriksaan oleh dokter dilakukan dengan teliti a.Sangat tidak setuju
16 17.2
b.Tidak setuju 19
20.4 c.Ragu-ragu
27 29.0
d.Setuju 12
13.0 e.Sangat setuju
19 20.4
Jumlah 93
100.0
5 Dokter mampu melakukan pemeriksaan kepada pasien dengan baik
a.Sangat tidak setuju 16
17.2 b.Tidak setuju
21 22.6
c.Ragu-ragu 28
30.0 d.Setuju
10 10.8
e.Sangat setuju 18
19.4
Jumlah 93
100.0
6 Jaminan keamanan selama pelayanan a.Sangat tidak setuju
15 16.1
b.Tidak setuju 23
24.7 c.Ragu-ragu
29 31.1
d.Setuju 11
11.8 e.Sangat setuju
15 16.1
Jumlah 93
100.0
7 Pelayanan tidak membeda-bedakan antara pasien Askes dan non Askes
a.Sangat tidak setuju 18
19.4 b.Tidak setuju
25 26.9
c.Ragu-ragu 28
30.0 d.Setuju
9 9.7
e.Sangat setuju 13
14.0
Jumlah 93
100.0
Universitas Sumatera Utara
Hasil penelitian menunjukan bahwa dimensi assurance jaminan pelayanan sebanyak 36 orang 38,7 pada kategori kurang baik, selebihnya pada kategori baik
dan tidak baik, pada Tabel 4.8 :
Tabel 4.8 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Assurance Jaminan
Pelayanan di RSUD Dr. Pirngadi Medan
No Kategori
Jumlah orang Persentase
1 Tidak baik
32 34.4
2 Kurang baik
36 38.7
3 Baik
25 26.9
Jumlah 93
100.0 4.3.4
Empathy perhatian pelayanan
Hasil penelitian terhadap 93 responden pasien rawat inap peserta Askes sosial di RSUD. Dr. Pirngadi Medan tentang empathy perhatian pelayanan. Sebanyak 26
orang 28,0 responden menyatakan sangat setuju atas pernyataan bahwa petugas kesehatan mau mendengarkan keluhan pasien, sebanyak 25 orang 26,9 responden
menyatakan ragu-ragu atas pernyataan bahwa petugas kesehatan dengan sabar melayani pasien.
Responden menyatakan ragu-ragu sebanyak 23 orang 24,7 atas pernyataan bahwa dokter memberikan perhatian terhadap semua pasien, sebanyak 22 orang
23,7 responden menyatakan ragu-ragu atas pernyataan bahwa dokter menanyakan keluhan yang diderita pasien, sebanyak 22 orang 23,7 responden menyatakan
ragu-ragu atas pernyataan bahwa dokter sabar dalam menangani keluhan pasien dan keluarganya.
Distribusi responden berdasarkan dimensi empathy perhatian pelayanan, pada Tabel 4.9 :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.9 Distribusi Responden Berdasarkan Empathy Perhatian Pelayanan
di RSUD Dr. Pirngadi Medan No
PernyataanJawaban Jumlah
orang Persentase
1 Petugas kesehatan mau mendengarkan keluhan pasien a.Sangat tidak setuju
22 23.7
b.Tidak setuju 22
23.7 c.Ragu-ragu
19 20.4
d.Setuju 4
4.2 e.Sangat setuju
26 28.0
Jumlah 93
100.0
2 Petugas kesehatan dengan sabar melayani pasien a.Sangat tidak setuju
21 22.6
b.Tidak setuju 17
18.3 c.Ragu-ragu
25 26.9
d.Setuju 6
6.4 e.Sangat setuju
21 25.8
Jumlah 93
100.0
3 Dokter memberikan perhatian terhadap semua pasien a.Sangat tidak setuju
19 20.4
b.Tidak setuju 23
24.7 c.Ragu-ragu
22 23.7
d.Setuju 6
6.5 e.Sangat setuju
23 24.7
Jumlah 93
100.0
4 Dokter menanyakan keluhan yang diderita pasien a.Sangat tidak setuju
20 21.5
b.Tidak setuju 20
21.5 c.Ragu-ragu
22 23.7
d.Setuju 9
9.6 e.Sangat setuju
22 23.7
Jumlah 93
100.0
5 Dokter sabar dalam menangani keluhan pasien dan keluarganya
a.Sangat tidak setuju 21
22.6 b.Tidak setuju
22 23.7
c.Ragu-ragu 20
21.5 d.Setuju
9 9.6
e.Sangat setuju 21
22.6
Jumlah 93
100.0
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa empathy perhatian pelayanan sebanyak 38 orang 40,9 pada kategori tidak baik, selebihnya pada kategori baik
dan kurang baik, pada Tabel 4.10 :
Tabel 4.10 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Empathy Perhatian
Pelayanan di RSUD Dr. Pirngadi Medan
No Kategori
Jumlah orang Persentase
1 Tidak baik
38 40.9
2 Kurang baik
26 28.0
3 Baik
29 31.1
Jumlah 93
100.0
4.3.5 Tangibles penampilan pelayanan
