Tabel 4.13 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Kualitas Pelayanan di
RSUD Dr. Pirngadi Medan No
Kategori Jumlah orang
Persentase
1 Tidak baik
20 21.5
2 Kurang baik
51 54.8
3 Baik
22 23.7
Jumlah 93
100.0
4.4 Kepuasan
Kepusan pasien rawat inap peserta Askes sosial dalam penelitian ini mengacu kepada pelayanan yang diterima pasien dengan indikator : pelayanan administrasi,
pelayanan dokter, pelayanan perawat, pelayanan penunjang medis, pelayanan makanan, pelayanan petugas obat dan fasilitas ruang rawat inap. Secara rinci dengan
uraian sebagai berikut :
4.4.1 Pelayanan Administrasi
Hasil penelitian terhadap 93 responden pasien rawat inap peserta Askes sosial di RSUD. Dr. Pirngadi Medan tentang kepuasan indikator pelayanan administrasi.
Sebanyak 25 orang 26,9 responden menyatakan tidak setuju atas pernyataan bahwa petugas administrasi memasukkan data pasien dengan benar, sebanyak 26
orang 28,0 responden menyatakan tidak setuju atas pernyataan bahwa prosedur pelayanan pasien di bagian administrasi tidak berbelit-belit.
Responden meyatakan sangat tidak setuju sebanyak 25 orang 26,8 atas pernyataan pendaftaran pasien dapat dilakukan dengan cepat dan tepat, sebanyak 28
orang 30,1 responden menyatakan sangat tidak setuju atas pernyataan bahwa
Universitas Sumatera Utara
ketersediaan tempat menunggu giliran untuk diperiksa nyaman, sebanyak 29 orang 31,2 responden menyatakan sangat tidak setuju atas pernyataan bahwa petugas
administrasi memberikan pelayanan yang informatif, ramah dan sopan. Distribusi responden berdasarkan pelayanan administrasi pada Tabel 4.14 :
Tabel 4.14 Distribusi Responden Berdasarkan Pelayanan Administrasi di RSUD Dr. Pirngadi Medan
No PernyataanJawaban
Jumlah orang
Persentase
1 Petugas administrasi memasukkan data pasien dengan benar
a.Sangat tidak setuju 21
22.6 b.Tidak setuju
25 26.9
c.Ragu-ragu 17
18.3 d.Setuju
25 26.9
e.Sangat setuju 5
5.3
Jumlah 93
100.0
2 Prosedur pelayanan pasien di bagian administrasi tidak berbelit-belit
a.Sangat tidak setuju 21
22.6 b.Tidak setuju
26 28.0
c.Ragu-ragu 20
21.5 d.Setuju
21 22.6
e.Sangat setuju 5
5.3
Jumlah 93
100.0
3 Pendaftaran pasien dapat dilakukan dengan cepat dan tepat
a.Sangat tidak setuju 25
26.9 b.Tidak setuju
22 23.7
c.Ragu-ragu 23
24.7 d.Setuju
19 20.4
e.Sangat setuju 4
4.3
Jumlah 93
100.0
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.14 Lanjutan
4 Ketersedian tempat menunggu giliran untuk diperiksa nyaman
a.Sangat tidak setuju 28
30.1 b.Tidak setuju
22 23.7
c.Ragu-ragu 18
19.4 d.Setuju
22 23.7
e.Sangat setuju 3
3.1
Jumlah 93
100.0
5 Petugas administrasi memberikan pelayanan yang informatif, ramah dan sopan
a.Sangat tidak setuju 29
31.2 b.Tidak setuju
23 24.7
c.Ragu-ragu 19
20.4 d.Setuju
16 17.2
e.Sangat setuju 6
6.5
Jumlah 93
100.0 4.4.2 Pelayanan Dokter
Hasil penelitian terhadap 93 responden pasien rawat inap peserta Askes sosial di RSUD. Dr. Pirngadi Medan tentang kepuasan indikator pelayanan dokter.
Sebanyak 38 orang 40,9 responden menyatakan sangat tidak setuju atas pernyataan bahwa dokter berkomunikasi dengan pasien dan menjelaskan tentang
keadaan pasien, sebanyak 29 orang 31,2 responden menyatakan tidak setuju atas pernyataan bahwa dokter memberikan waktu yang cukup bagi pasien untuk bertanya.
Responden meyatakan sangat tidak setuju sebanyak 31 orang 33,3 atas pernyataan bahwa dokter berkunjung secara teratur dan tepat waktu, sebanyak 39
orang 41,9 responden menyatakan sangat tidak setuju atas pernyataan bahwa dokter mampu menentukan penyakit pasien dan tindakan medis selanjutnya,
Universitas Sumatera Utara
sebanyak 37 orang 39,8 responden menyatakan sangat tidak setuju atas pernyataan bahwa dokter peduli terhadap pasien dan dapat diandalkan, sebanyak 43
orang 46,2 responden menyatakan sangat tidak setuju atas pernyataan bahwa dokter bersedia dihubungi setiap waktu.
Distribusi responden berdasarkan pelayanan dokter, pada Tabel 4.15 :
Tabel 4.15 Distribusi Responden Berdasarkan Pelayanan Dokter di RSUD Dr. Pirngadi Medan
No PernyataanJawaban
Jumlah orang
Persentase
1 Dokter berkomunikasi dengan pasien dan menjelaskan tentang keadaan pasien
a.Sangat tidak setuju 38
40.9 b.Tidak setuju
21 22.6
c.Ragu-ragu 20
21.5 d.Setuju
14 15.0
e.Sangat setuju 0.0
Jumlah 93
100.0
2 Dokter memberikan waktu yang cukup bagi pasien untuk bertanya
a.Sangat tidak setuju 29
31.2 b.Tidak setuju
29 31.2
c.Ragu-ragu 13
13.9 d.Setuju
22 23.7
e.Sangat setuju 0.0
Jumlah 93
100.0
3 Dokter berkunjung secara teratur dan tepat waktu a.Sangat tidak setuju
31 33.3
b.Tidak setuju 25
26.9 c.Ragu-ragu
11 11.8
d.Setuju 26
28.0 e.Sangat setuju
0.0
Jumlah 93
100.0
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.15 Lanjutan
4 Dokter mampu menentukan penyakit pasien dan tindakan medis selanjutnya
a.Sangat tidak setuju 39
41.9 b.Tidak setuju
21 22.6
c.Ragu-ragu 11
11.8 d.Setuju
22 23.7
e.Sangat setuju 0.0
Jumlah 93
100.0
5 Dokter peduli terhadap pasien dan dapat diandalkan a.Sangat tidak setuju
37 39.8
b.Tidak setuju 26
28.0 c.Ragu-ragu
11 11.8
d.Setuju 19
20.4 e.Sangat setuju
0.0
Jumlah 93
100.0
6 Dokter bersedia dihubungi setiap waktu a.Sangat tidak setuju
43 46.2
b.Tidak setuju 21
22.6 c.Ragu-ragu
11 11.8
d.Setuju 18
19.4 e.Sangat setuju
0.0
Jumlah 93
100.0
4.4.3 Pelayanan Perawat
