1. Home
  2. Kesehatan & Pengobatan

Landasan Teori Kerangka Konsep Penelitian

2.5 Landasan Teori

Kualitas pelayanan merupakan driver dari kepuasan pasien yang bersifat multidimensi. Untuk mengetahui dimensi manakah yang penting dalam memengaruhi kepuasan pelanggan maka konsep SERVQUAL yang telah dikembangkan oleh Parasuraman, Berry dan Zeithaml dapat dijadikan suatu acuan. Konsep tersebut memformulasikan 5 dimensi, yaitu tangible wujudtampilan, handal reliability, ketanggapan responsiveness, jaminan assurance dan empathy Parasuraman dalam Irawan, 2008. Gambar 2.1 Landasan Teori Sumber :Parasuraman dalam Irawan 2008 Kualitas Pelayanan - Reliability - Responsiveness - Assurance - Empathy - Tangibles Harapan pelanggan Pelayanan yang Diterima Kepuasan Pasien Universitas Sumatera Utara

2.6 Kerangka Konsep Penelitian

Mengacu kepada landasan teori yang telah diuraikan di atas, maka dapat disusun kerangka konsep sebagai berikut : Variabel Independen X Variabel Dependen Y Gambar 2.2 Kerangka Konsep Penelitian Kualitas Pelayanan a Reliability X 1 b Responsiveness X 2 c Assurance X 3 d Empathy X 4 e Tangibles X 5 f Kepuasan Pasien Y Universitas Sumatera Utara

BAB 3 METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian Penelitian ini merupakan penelitian survei dengan pendekatan explanatory yang bertujuan untuk menjelaskan pengaruh variabel bebas terhadap terikat. Adapun variabel yang akan diteliti pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat inap peserta Askes Sosial di RSUD Dr. Pirngadi Medan. 3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian

3.2.1 Lokasi Penelitian

Penelitian ini akan dilaksanakan di ruang rawat inap peserta Askes Sosial di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Pirngadi Medan. Pertimbangan penelitian berdasarkan kunjungan pasien rawat inap peserta Askes Sosial belum optimal.

3.2.2 Waktu Penelitian

Pra penelitian dilakukan sejak bulan Januari 2011. Penelitian dilaksanakan mulai bulan Juli sampai Oktober 2011. 3.3 Populasi dan Sampel

3.3.1 Populasi

Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat inap peserta Askes sosial periode Tahun 2011 sampai pada akhir penelitian di ruang Rawat Inap RSUD Dr. Pirngadi Medan. Universitas Sumatera Utara

Dokumen yang terkait

Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien Jamkesmas Dan Pasien Umum Pada Mutu Pelayanan Di Ruang Rawat Inap Kebidanan RSUD dr. Pirngadi Medan Tahun 2013

1 89 59

Kinerja Perawat di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Kabanjahe

7 97 94

Kinerja Perawat Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Kabanjahe

12 147 94

Pengaruh Pelayanan Petugas Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta Askes Sosial Di Rumah Sakit Umum Tebing Tinggi Tahun 2006

0 50 67

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Haemodialisa Peserta Askes Sosial di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Pirngadi Medan Tahun 2012

4 43 175

Pengaruh Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Askes Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Dr. Pirngadi Medan Tahun 2005.

3 41 73

Pengaruh Pelayanan Makanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang

11 102 140

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Kualitas Pelayanan Kesehatan - Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Haemodialisa Peserta Askes Sosial di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Pirngadi Medan Tahun 2012

0 0 42

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang - Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Haemodialisa Peserta Askes Sosial di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Pirngadi Medan Tahun 2012

0 0 11

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Haemodialisa Peserta Askes Sosial di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Pirngadi Medan Tahun 2012

0 2 17