Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa empathy perhatian pelayanan sebanyak 38 orang 40,9 pada kategori tidak baik, selebihnya pada kategori baik
dan kurang baik, pada Tabel 4.10 :
Tabel 4.10 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Empathy Perhatian
Pelayanan di RSUD Dr. Pirngadi Medan
No Kategori
Jumlah orang Persentase
1 Tidak baik
38 40.9
2 Kurang baik
26 28.0
3 Baik
29 31.1
Jumlah 93
100.0
4.3.5 Tangibles penampilan pelayanan
Hasil penelitian terhadap 93 responden peserta Askes sosial di RSUD. Dr. Pirngadi Medan tentang tangibles penampilan pelayanan. Sebanyak 23 orang
24,7 responden menyatakan ragu-ragu atas pernyataan bahwa prosedur penerimaan pasien dilakukan dengan ramah, sebanyak 29 orang 31,2 responden
menyatakan ragu-ragu bahwa ruang penerimaan pasien bersih, sebanyak 39 orang 41,9 responden menyatakan ragu-ragu atas pernyataan bahwa ruang tunggu
bersih, sebanyak 26 orang 28,0 responden menyatakan ragu-ragu atas pernyataan bahwa ruang periksa bersih, dan sebanyak 38 orang 40,9 responden menyatakan
ragu-ragu atas pernyataan bahwa kondisi lingkungan sekitar bersih. Responden menyatakan ragu-ragu sebanyak 36 orang 38,7 atas pernyataan
bahwa alat untuk periksa bersih, sebanyak 35 orang 37,6 responden menyatakan ragu-ragu atas pernyataan bahwa alat untuk periksa telah siap sebelum digunakan,
Universitas Sumatera Utara
sebanyak 33 orang 35,5 responden menyatakan ragu-ragu atas pernyataan bahwa alat untuk periksa tersedia lengkap sesuai kebutuhan pasien, sebanyak 35 orang
37,6 responden menyatakan ragu-ragu atas pernyataan bahwa ruang tunggu rapi, sebanyak 31 orang 33,3 responden menyatakan ragu-ragu atas pernyataan bahwa
kondisi ruang tunggu nyaman. Responden menyatakan ragu-ragu sebanyak 25 orang 26,9 atas pernyataan
bahwa kondisi ruang periksa nyaman, sebanyak 26 orang 28,0 responden menyatakan sangat tidak setuju atas pernyataan bahwa penampilan petugas pelayanan
rapi, sebanyak 26 orang 28,0 responden menyatakan sangat tidak setuju atas pernyataan bahwa penampilan dokter rapi. Distribusi responden berdasarkan
tangibles penampilan pelayanan, pada Tabel 4.11:
Tabel 4.11 Distribusi Responden Berdasarkan Tangibles
Penampilan Pelayanan di RSUD Dr. Pirngadi Medan
No PernyataanJawaban
Jumlah orang
Persentase
1 Prosedur penerimaan pasien dilakukan dengan ramah a.Sangat tidak setuju
20 21.5
b.Tidak setuju 18
19.4 c.Ragu-ragu
23 24.7
d.Setuju 20
21.5 e.Sangat setuju
12 12.9
Jumlah 93
100.0
2 Ruang penerimaan pasien bersih a.Sangat tidak setuju
15 16.1
b.Tidak setuju 18
19.4 c.Ragu-ragu
29 31.2
d.Setuju 19
20.4 e.Sangat setuju
12 12.9
Jumlah 93
100.0
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.11 Lanjutan
3 Ruang tunggu bersih a.Sangat tidak setuju
17 18.3
b.Tidak setuju 15
16.2 c.Ragu-ragu
39 41.9
d.Setuju 11
11.8 e.Sangat setuju
11 11.8
Jumlah 93
100.0
4 Ruang periksa bersih a.Sangat tidak setuju
17 18.2
b.Tidak setuju 13
14.0 c.Ragu-ragu
26 28.0
d.Setuju 14
15.1 e.Sangat setuju
23 24.7
Jumlah 93
100.0
5 Kondisi lingkungan sekitar bersih a.Sangat tidak setuju
22 23.7
b.Tidak setuju 13
14.0 c.Ragu-ragu
38 40.9
d.Setuju 15
16.0 e.Sangat setuju
5 5.4
Jumlah 93
100.0
6 Alat untuk periksa bersih a.Sangat tidak setuju
18 19.4
b.Tidak setuju 12
12.9 c.Ragu-ragu
36 38.7
d.Setuju 18
19.4 e.Sangat setuju
9 9.7
Jumlah 93
100.0
7 Alat untuk periksa telah siap sebelum digunakan a.Sangat tidak setuju
18 19.4
b.Tidak setuju 14
15.0 c.Ragu-ragu
35 37.6
d.Setuju 16
17.2 e.Sangat setuju
10 10.8
Jumlah 93
100.0
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.11 Lanjutan
8 Alat untuk periksa tersedia lengkap sesuai kebutuhan pasien
a.Sangat tidak setuju 15
16.1 b.Tidak setuju
22 23.7
c.Ragu-ragu 33
35.5 d.Setuju
12 12.9
e.Sangat setuju 11
11.8
Jumlah 93
100.0
9 Ruang tunggu rapi a.Sangat tidak setuju
15 16.2
b.Tidak setuju 24
25.8 c.Ragu-ragu
35 37.6
d.Setuju 19
20.4 e.Sangat setuju
0.0
Jumlah 93
100.0
10 Ruang periksa rapi a.Sangat tidak setuju
15 16.1
b.Tidak setuju 24
25.8 c.Ragu-ragu
27 29.1
d.Setuju 15
16.1 e.Sangat setuju
12 12.9
Jumlah 93
100.0
11 Kondisi ruang tunggu nyaman a.Sangat tidak setuju
19 20.4
b.Tidak setuju 24
25.8 c.Ragu-ragu
31 33.3
d.Setuju 13
14.0 e.Sangat setuju
6 6.4
Jumlah 93
100.0
12 Kondisi ruang periksa nyaman a.Sangat tidak setuju
22 23.7
b.Tidak setuju 22
23.7 c.Ragu-ragu
25 26.9
d.Setuju 23
24.7 e.Sangat setuju
1 1.0
Jumlah 93
100.0
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.11 Lanjutan
13 Penampilan petugas pelayanan rapi a.Sangat tidak setuju
26 28.0
b.Tidak setuju 18
19.4 c.Ragu-ragu
24 25.8
d.Setuju 23
24.7 e.Sangat setuju
2 2.1
Jumlah 93
100.0
14 Penampilan dokter rapi a.Sangat tidak setuju
26 28.0
b.Tidak setuju 19
20.4 c.Ragu-ragu
18 19.4
d.Setuju 9
9.6 e.Sangat setuju
21 22.6
Jumlah 93
100.0
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi tangibles penampilan pelayanan sebanyak 35 orang 37,7 pada kategori tidak baik, selebihnya pada
kategori baik dan kurang baik, pada Tabel 4.12 :
Tabel 4.12 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Tangibles Penampilan
Pelayanan di RSUD Dr. Pirngadi Medan
No Kategori
Jumlah orang Persentase
1 Tidak baik
35 37.7
2 Kurang baik
31 33.3
3 Baik
27 29.0
Jumlah 93
100.0
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan kategori variabel kualitas pelayanan sebanyak 51 orang 54,8 pada kategori kurang baik, selebihnya
pada kategori baik dan tidak baik, pada Tabel 4.13 :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.13 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Kualitas Pelayanan di
RSUD Dr. Pirngadi Medan No
Kategori Jumlah orang
Persentase
1 Tidak baik
20 21.5
2 Kurang baik
51 54.8
3 Baik
22 23.7
Jumlah 93
100.0
4.4 Kepuasan
Kepusan pasien rawat inap peserta Askes sosial dalam penelitian ini mengacu kepada pelayanan yang diterima pasien dengan indikator : pelayanan administrasi,
pelayanan dokter, pelayanan perawat, pelayanan penunjang medis, pelayanan makanan, pelayanan petugas obat dan fasilitas ruang rawat inap. Secara rinci dengan
uraian sebagai berikut :
4.4.1 Pelayanan Administrasi
