Tabel 3.2 Pengukuran Variabel Terikat
Variabel Pertanyaan Alternatif
Jawaban Bobot
Nilai Total
Nilai Kategori
Skala Ukur
Kepuasan 37
a. Sangat setuju b. Setuju
c. Ragu-ragu d. Tidak setuju
e.
Sangat tidak setuju 5
4 3
2 1
137-185 87-136
37-86 a.Puas
b.Cukup Puas c.Tidak puas
Ordinal
3.7 Metode Analisis Data
Metode analisis data dalam penelitian ini adalah : a. Analisis univariat, yaitu analisis variabel independen dalam bentuk distribusi
frekuensi dan dihitung persentasenya. b. Analisis bivariat, yaitu analisis hubungan antara variabel independen dengan
variabel dependen dalam bentuk tabel silang, sehingga diketahui jumlah dan persentase responden berdasarkan kategori variabel bebas yang dirinci
berdasarkan kategori variabel terikat. c. Analisis multivariat, yaitu analisis yang digunakan untuk menganalisis variabel
independen secara simultan terhadap variabel dependen dengan menggunakan uji regresi berganda pada taraf kepercayaan 95.
Y = b + b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ b
3
X
3
+ b
4
X
4
+ b
5
X
5
+ μ
Y = Kepuasan
b X
= Konstanta
1
X = Reliability Kehandalan Pelayanan
2
X = Responsiveness Daya Tanggap Pelayanan
3
= Assurance Jaminan Pelayanan
Universitas Sumatera Utara
X
4
X = Empathy Perhatian Pelayanan
5
b = TangiblesPenampilan Pelayanan
1
-b
5
μ = error of term
= Koefisien regresi
Universitas Sumatera Utara
BAB 4 HASIL PENELITIAN
4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian 4.1.1 Sejarah Singkat RSUD Dr. Pirngadi Medan
Rumah Sakit Umum Dr. Pirngadi didirikan tanggal 11 Agustus 1928 oleh pemerintah kolonial belanda dengan nama “GEMENTE ZIEKEN HUIS” yang
peletakan batu pertamanya dilakukan oleh seorang bocah berumur 10 tahun bernama Maria Constantia Macky anak dari Walikota Medan saat itu dan diangkat sebagai
Direktur adalah dr. W. Bays. Pada masa masuknya Jepang ke Indonesia, Rumah Sakit ini diambil alih dan
berganti nama dengan “SYURITSU BYUSONO INCE” dan sebagai direktur dipercayakan kepada seorang putra Indonesia “ dr. Raden Pirngadi Gonggo Putro”
yang akhirnya ditabalkan menjadi Rumah Sakit Dr.Pirngadi. Setelah bangsa Indonesia menyatakan kemerdekaannya tanggal 17 Agustus
1945, Rumah Sakit Pirngadi langsung diambil alih dan diurus oleh Pemerintah Negara Bagian Sumatera Timur Republik Indonesia Sementara RIS. Dengan
terjadinya pergolakan politik yang sangat cepat pada saat itu, pada tanggal 17 Agustus 1950 semua Negara Bagian dari RIS dihapuskan dan digantikan dengan
berdirinya Negara Kesatuan Republik Indonesia NKRI. Rumah Sakit Umum Pirngadi diambil alih dan diurus oleh Pemerintah PusatKementerian Kesehatan di
Jakarta.
Universitas Sumatera Utara
