Tabel 4.15 Lanjutan
4 Dokter mampu menentukan penyakit pasien dan tindakan medis selanjutnya
a.Sangat tidak setuju 39
41.9 b.Tidak setuju
21 22.6
c.Ragu-ragu 11
11.8 d.Setuju
22 23.7
e.Sangat setuju 0.0
Jumlah 93
100.0
5 Dokter peduli terhadap pasien dan dapat diandalkan a.Sangat tidak setuju
37 39.8
b.Tidak setuju 26
28.0 c.Ragu-ragu
11 11.8
d.Setuju 19
20.4 e.Sangat setuju
0.0
Jumlah 93
100.0
6 Dokter bersedia dihubungi setiap waktu a.Sangat tidak setuju
43 46.2
b.Tidak setuju 21
22.6 c.Ragu-ragu
11 11.8
d.Setuju 18
19.4 e.Sangat setuju
0.0
Jumlah 93
100.0
4.4.3 Pelayanan Perawat
Hasil penelitian terhadap 93 responden rawat inap peserta Askes sosial di RSUD. Dr. Pirngadi Medan tentang kepuasan indikator pelayanan perawat. Sebanyak
27 orang 29,0 responden menyatakan sangat tidak setuju atas pernyataan bahwa perawat cepat tanggap atas keluhan pasien, sebanyak 34 orang 36,6 responden
menyatakan tidak setuju atas pernyataan bahwa perawat berkomunikasi ramah dan sopan dengan pasien, sebanyak 34 orang 36,6 responden menyatakan sangat tidak
setuju sebanyak 34 orang 36,6 atas pernyataan bahwa perawat memberikan
Universitas Sumatera Utara
penjelasan tentang minum obat secara teratur dan tepat waktu. Sebanyak 36 orang 38,7 responden menyatakan sangat tidak setuju atas pernyataan bahwa perawat
melayani pasien tanpa memandang status Askes dan non Askes, sebanyak 37 orang 39,8 responden menyatakan sangat tidak setuju atas pernyataan bahwa perawat
bersedia dipanggil bila dibutuhkan. Distribusi responden berdasarkan pelayanan perawat, pada Tabel 4.16 :
Tabel 4.16 Distribusi Responden Berdasarkan Pelayanan Perawat di RSUD Dr. Pirngadi Medan
No PernyataanJawaban
Jumlah orang
Persentase
1 Perawat cepat tanggap atas keluhan pasien a.Sangat tidak setuju
27 29.0
b.Tidak setuju 26
28.0 c.Ragu-ragu
20 21.5
d.Setuju 20
21.5 e.Sangat setuju
0.0
Jumlah 93
100.0
2 Perawat berkomunikasi ramah dan sopan dengan pasien a.Sangat tidak setuju
24 25.8
b.Tidak setuju 34
36.6 c.Ragu-ragu
16 17.2
d.Setuju 19
20.4 e.Sangat setuju
0.0
Jumlah 93
100.0
3 Perawat memberikan penjelasan tentang minum obat secara teratur dan tepat waktu
a.Sangat tidak setuju 34
36.6 b.Tidak setuju
24 25.8
c.Ragu-ragu 17
18.2 d.Setuju
18 19.4
e.Sangat setuju 0.0
Jumlah 93
100.0
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.16 Lanjutan
4 Perawat melayani pasien tanpa memandang status Askes dan non Askes
a.Sangat tidak setuju 36
38.7 b.Tidak setuju
27 29.0
c.Ragu-ragu 12
12.9 d.Setuju
18 19.4
e.Sangat setuju 0.0
Jumlah 93
100.0
5 Perawat bersedia dipanggil bila dibutuhkan a.Sangat tidak setuju
37 39.8
b.Tidak setuju 29
31.2 c.Ragu-ragu
10 10.7
d.Setuju 17
18.3 e.Sangat setuju
0.0
Jumlah 93
100.0
4.4.4 Pelayanan Penunjang Medis
Hasil penelitian terhadap 93 responden pasien rawat inap peserta Askes sosial di RSUD. Dr. Pirngadi Medan tentang kepuasan indikator pelayanan penunjang
medis. Sebanyak 40 orang 43,0 responden menyatakan sangat tidak setuju atas pernyataan bahwa dokter melayani dengan ramah sewaktu dokter melaksanakan
pemeriksaan pasien, sebanyak 35 orang 37,6 responden menyatakan sangat tidak setuju atas pernyataan bahwa ruang pemeriksaan pasien terasa cukup nyaman.
Sebanyak 41 orang 44,1 responden menyatakan sangat tidak setuju atas pernyataan bahwa dokter terampil menggunakan peralatan medis. Sebanyak 39 orang
41,9 responden menyatakan sangat tidak setuju atas pernyataan bahwa petugas laboratorium menjelaskan tentang hasil pemeriksaan laboratorium kepada pasien,
sebanyak 40 orang 43,0 responden menyatakan sangat tidak setuju atas
Universitas Sumatera Utara
pernyataan bahwa alat untuk periksa telah siap sebelum digunakan, sebanyak 45 orang 48,4 responden menyatakan sangat tidak setuju atas pernyataan bahwa
peralatan kesehatan pispot, buli-buli, suction pump tetap tersedia sewaktu dibutuhkan.
Distribusi responden berdasarkan pelayanan penunjang medis, pada Tabel 4.17 :
Tabel 4.17 Distribusi Responden Berdasarkan Pelayanan Penunjang Medis di RSUD Dr. Pirngadi Medan
No PernyataanJawaban
Jumlah orang
Persentase
1 Dokter melayani dengan ramah sewaktu dokter melaksanakan pemeriksaan pasien
a.Sangat tidak setuju 40
43.0 b.Tidak setuju
23 24.7
c.Ragu-ragu 8
8.6 d.Setuju
22 23.7
e.Sangat setuju 0.0
Jumlah 93
100.0
2 Ruang pemeriksaan pasien terasa cukup nyaman a.Sangat tidak setuju
35 37.6
b.Tidak setuju 29
31.2 c.Ragu-ragu
7 7.5
d.Setuju 22
23.7 e.Sangat setuju
0.0
Jumlah 93
100.0
3 Dokter terampil menggunakan peralatan medis a.Sangat tidak setuju
41 44.1
b.Tidak setuju 25
26.9 c.Ragu-ragu
8 8.6
d.Setuju 19
20.4 e.Sangat setuju
0.0
Jumlah 93
100.0
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.17 Lanjutan
4 Petugas laboratorium menjelaskan tentang hasil pemeriksaan laboratorium kepada pasien
a.Sangat tidak setuju 39
41.9 b.Tidak setuju
23 24.7
c.Ragu-ragu 14
15.1 d.Setuju
17 18.3
e.Sangat setuju 0.0
Jumlah 93
100.0
5 Alat untuk periksa telah siap sebelum digunakan a.Sangat tidak setuju
40 43.0
b.Tidak setuju 22
23.7 c.Ragu-ragu
17 18.3
d.Setuju 14
15.1 e.Sangat setuju
0.0
Jumlah 93
100.0
6 Peralatan kesehatan pispot, buli-buli, suction pump tetap tersedia sewaktu dibutuhkan
a.Sangat tidak setuju 45
48.4 b.Tidak setuju
19 20.4
c.Ragu-ragu 10
10.8 d.Setuju
18 19.4
e.Sangat setuju 1
1.0
Jumlah 93
100.0
4.4.5 Pelayanan Makanan
