Pengujian Secara Serentak Simultan

g. Besar Pengaruh Variabel Bebas terhadap Variabel terikat

Seberapa besar pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat dapat diketahui melalui nilai koefisien determinan R 2

4.6.3 Pengujian Secara Serentak Simultan

. Dengan demikian besar pengaruh variabel kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan adalah sebesar 96,7, sisanya sebesar 3,3 dipengaruhi oleh faktor lain diluar variabel penelitian. Hasil pengujian hipotesis dengan perhitungan analisis regresi linier berganda menggunakan bantuan program komputer melalui uji F diperoleh nilai F- hitung = 504.240 dan F- tabel Hasil uji secara serentak, ditunjukkan pada Tabel 4.24 : =2.311 dengan nilai signifikansi p=0,0000,05. Hal ini menunjukkan bahwa nilai signifikansi p=0,0000,05, berarti secara serentak variabel kualitas pelayanan kesehatan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien rawat inap peserta Askes sosial di RSUD Dr. Pirngadi Medan sehingga hipotesis yang berbunyi “Ada pengaruh kualitas pelayanan kesehatan yang terdiri dari kehandalan reliability, daya tanggap responsiveness, jaminan assurance, perhatian empathy, dan bukti langsung tangibles terhadap kepuasan pasien rawat inap peserta Askes sosial di RSUD Dr. Pirngadi Medan”diterima. Tabel 4.24 Hasil Pengujian Secara Serentak ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 109471.167 5 21894.233 504.240 .000 Residual 3777.564 87 43.420 Total 113248.731 92 a Predictors: Constant, Tangibles, Empathy, Responsiveness, Reliability, Assurance b Dependent Variable: Kepuasan Universitas Sumatera Utara

BAB 5 PEMBAHASAN

5.1 Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta Askes Sosial di RSUD Dr. Pirngadi Medan Secara keseluruhan hasil pengukuran variabel kualitas pelayanan berdasarkan kategori diketahui bahwa 54,8 pada kategori kurang baik, selebihnya pada kategori baik dan tidak baik. Hal ini menunjukkan bahwa indikator kualitas pelayanan melalui 5 dimensi pengukuran belum sepenuhnya seperti yang diharapkan pasien rawat inap peserta Askes sosial di RSUD Dr. Pirngadi Medan. Hasil uji secara multivariat menggunakan uji regresi berganda menunjukkan bahwa kualitas pelayanan indikator kehandalan reliability, daya tanggap responsiveness, jaminan assurance, perhatian empathy dan bukti langsung tangibles berpengaruh terhadap kepuasan rawat inap peserta Askes sosial di RSUD Dr. Pirngadi Medan dengan koefisien determinasi R Square sebesar 0,967, yang artinya bahwa variabel kepuasan dipengaruhi oleh variabel kehandalan reliability, daya tanggap responsiveness, jaminan assurance, perhatian empathy, dan bukti langsung tangibles sebesar 96,7, sisanya sebesar 3,3 dipengaruhi oleh faktor- faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Variabel yang paling berpengaruh adalah Reliability kehandalan dengan koefisien B = 1.208 dan variabel yang paling kecil pengaruhnya adalah perhatian empathy dengan koefisien B =0.610. Universitas Sumatera Utara