Besar nilai koefisien determinasi total R
2
adalah sebesar 0,786 artinya variasi kepuasan pelanggan Y sebesar78,6 dapat dijelaskan melalui perubahan
yang terjadi pada pengetahuan mengenai produk X
1
, pengetahuan mengenai manfaat produk X
2
dan pengetahuan pemakaian produk X
3
. Apabila terjadi perubahan dalam kepuasan pelanggan sebesar 78,6, hal itu disebabkan oleh
perubahan-perubahan yang terjadi pada variabel pengetahuan pelanggan itu sendiri. F
hitung
= 453,683 F
tabel
= 2,633 artinya data variabel penelitian telah signifikan memberikan pengaruh.
6.3. Analisa Hipotesis secara Keseluruhan
Hipotesis yang digunakan untuk uji secara keseluruhan yaitu sebagai berikut.
Ha : variabel X
1
, X
2
, X
3
secara bersamaan berpengaruh secara signifikan terhadap Y
Ho : variabel X
1
, X
2
, X
3
secara bersamaan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Y
Hasil perhitungan menunjukkan bahwa nilai F hitung adalah 453,683 dengan nilai probabilitas sig = 0,000. Sementara nilai F tabel F
0,053,371
= 2,633. Dari hasil tersebut dapat dibandingkan bahwa F hitung F tabel dan nilai
sig ≤ 0,05, maka dapat diambil keputusan Ho ditolak dan Ha diterima, pengujian
secara keseluruhan dapat dilakukan. Dari hasil analisa ini telah disimpulkan bahwa Ha diterima, yang berarti
hipotesis pertama yaitu kontribusi seluruh variabel pengetahuan pelanggan X
1
,
Universitas Sumatera Utara
X
2
, dan X
3
secara simultan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan Y telah terbukti kebenarannya. Maka kontribusi variabel X
1
, X
2
, dan X
3
secara hipotesa memang akan memberikan pengaruh kepada variabel Y. Artinya variabel eksogen tidak perlu diganti ataupun dilakukan model thrimming
karena variabelnya memang akan memberikan pengaruh kepada nilai variabel eksogen Y.
6.4. Analisa Hipotesis secara Individual
Hipotesis yang digunakan untuk uji secara keseluruhan yaitu sebagai berikut.
Ha : variabel X
1
, X
2
, X
3
berpengaruh secara signifikan terhadap Y Ho : variabel X
1
, X
2
, X
3
tidak berpengaruh secara signifikan Hasil perhitungan menunjukkan bahwa nilai sig
x1
= 0,000, sig
x2
= 0,027, sig
x3
= 0,000 Dari hasil tersebut dapat dibandingkan bahwa nilai sig ≤ 0,05, maka
dapat diambil keputusan Ho ditolak dan Ha diterima, pengujian secara keseluruhan dapat dilakukan.
Dari hasil analisa ini telah disimpulkan bahwa Ha diterima, yang berarti hipotesis pertama yaitu variabel pengetahuan pelanggan X
1
, X
2
, atau X
3
secara simultan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan Y telah
terbukti kebenarannya. Maka variabel X
1
, X
2
, atau X
3
secara hipotesa memang akan memberikan pengaruh kepada variabel Y. Artinya variabel eksogen tidak
perlu diganti ataupun dilakukan model thrimming karena variabelnya memang akan memberikan pengaruh kepada nilai variabel eksogen Y. Sehingga tidak
Universitas Sumatera Utara
perlu dilakukan pengujian analisis jalur dengan menghilangkan variabel yang tidak signifikan karena variabelnya sudah signifikan memiliki pengaruh.
6.5. Analisa dan Pemecahan Masalah Pengaruh Variabel X
