BAB IV METODOLOGI PENELITIAN
Metodologi penelitian merupakan cara atau prosedur yang berisi tahapan- tahapan-tahapan yang jelas dan disusun secara sistematis dalam proses penelitian.
Tiap tahapan merupakan bagian yang menentukan tahapan selanjutnya sehingga harus dilalui dengan cermat.
Metodologi yang digunakan pada penelitian ini adalah metode deskriptif. Pemilihan metode deskriptif karena dengan metode deskriptif peneliti tidak hanya
memberikan gambaran terhadap fenomena-fenomena, tetapi juga menerangkan hubungan, melakukan pengujian, membuat prediksi, serta mendapatkan makna
dan implikasi dari suatu masalah yang ingin dipecahkan.
4.1. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian untuk mengetahui pengaruh pengetahuan pelanggan terhadap produk dan pengaruhnya kepada kepuasan pelanggan dilakukan di PT. Bank
Negara Indonesia Cabang Sutomo Medan. Penelitian dilaksanakan selama jam kerja berlangsung, dimulai pada bulan Maret 2010 hingga bulan Mei 2010.
4.2. Rancangan Penelitian
Rancangan yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif, dengan menggunakan metode yaitu path anlysis.
Universitas Sumatera Utara
4.3. Objek Penelitian
Adapun yang menjadi objek dalam penelitian ini adalah pelanggan nasabah yang membuka rekening pada PT. Bank Negara Indonesia Cabang
Sutomo Medan dan sudah menjadi nasabah minimal selama 5 tahun serta masih aktif, dan nasabah tersebut sedang datang berkunjung ke PT. BNI tersebut untuk
melakukan transaksi.
4.4. Variabel Penelitian
Variabel yang terdapat pada penelitian ini terbagi dua yaitu variabel eksogen X dan variabel endogen Y. Variabel eksogen adalah variabel yang
mempengaruhi timbulnya atau berubahnya variabel endogen variabel terikat.
Sedangkan variabel endogen adalah variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi
akibat karena adanya variabel bebas. Adapun pembagian dari kedua variabel
tersebut dapat dilihat pada keterangan sebagai berikut. 1.
Variabel endogen Y : Kepuasan pelanggan 2.
Variabel eksogen X : Pengetahuan pelanggan −
X
1
: Pengetahuan pelanggan mengenai produk. −
X
2
: Pengetahuan pelanggan mengenai manfaat dari produk. −
X
3
: Pengetahuan pelanggan mengenai pemakaian produk. Data primer adalah data yang diperoleh dari pengamatan dan penelitian
secara langsung di lapangan. Data yang diperoleh adalah sebagai berikut : a.
Data hasil kuesioner pengetahuan pelanggan b.
Data hasil kuesioner kepuasan pelanggan
Universitas Sumatera Utara
3. Data Sekunder
Data sekunder merupakan data yang diperoleh dari literatur-literatur dan referensi yang berhubungan dengan masalah yang dibahas. Studi literatur ini
juga bermanfaat sebagai landasan logika berpikir dalam menyelesaikan masalah secara ilmiah. Selain itu juga data yang diperoleh dari perusahaan,
meliputi gambaran umum dan sejarah perusahaan, serta organisasi dan manajemen.
4.5. Instrumen Penelitian
Kategori