BAB VI ANALISA PEMECAHAN MASALAH
Berdasarkan hasil yang didapat dari pengolahan data maka dilakukan analisa . Hal ini dlakukan untuk menganalisa dengan jelas hasil pengolahan dari
data yang didapat dan membandingkan dengan teori yang mendasari pengolahan data tersebut. Setelah itu dilakukan evaluasi terhadap hasil pengolahan data yang
telah dianalisa.
6.1. Analisa dan Pemecahan Masalah Diagram Jalur
Variabel eksogen bebas memiliki hubungan satu sama lain dan masing- masing variabel memiliki pengaruh yang berbeda terhadap variabel endogen
terikat. Hal tersebut dapat digambarkan pada Gambar 6.1.
x
2
x
1
x
3
Y
0,708 0,726
0,462 0,213
0,581 0,080
0,309
0,786 0,619
Gambar 6.1. Diagram Jalur Variabel Eksogen terhadap Variabel Endogen
Universitas Sumatera Utara
Dari Gambar 6.1. dapat dilihat yang menjadi variabel eksogen adalah X
1
, X
2
dan X
3
dan yang menjadi variabel endogen adalah Y. Variabel eksogennya adalah pengetahuan pelanggan mengenai produk X
1
, pengetahuan pelanggan mengenai manfaat produk X
2
, pengetahuan pelanggan mengenai penggunaan produk X
3
, sedangkan yang menjadi variabel endogennya adalah kepuasan pelanggan Y. Persamaan struktur dari diagram jalur untuk hubungan kausal
empiris antara jalur X
1
, X
2
, X
3
terhadap Y = 0,309 X
1
+ 0,080 X
2
+ 0,581 X
3
+ 0,462 ε.
Masing-masing variabel eksogen memiliki pengaruh langsung terhadap variabel endogen dengan nilai sebagai berikut, variabel X
1
memiliki pengaruh sebesar 0,309, variabel X
2
memiliki pengaruh sebesar 0,080, variabel X
3
memiliki pengaruh sebesar 0,581. Selain itu nilai dari variabel Y juga mendapat pengaruh
dari variabel lain yang nilainya sebesar 0,462. Variabel eksogen juga memiliki hubungan timbal balik satu sama lain
dengan nilai korelasi sebagai berikut, r
12
sebesar 0,726, r
13
sebesar 0,708, r
23
sebesar 0,619, r
ε
sebesar 0,462. Dengan demikian dapat disimpulkan hubungan korelasi antar variabel eksogen X
1
, X
2
dan X
3
memiliki hubungan yang kuat dan saling berhubungan satu sama lain dan dapat berpengaruh terhadap nilai variabel
Y, maka tidak perlu dilakukan pengubahan variabel atau pengulangan pengumpulan data karena data variabel sudah memenuhi syarat.
Berdasarkan hasil di atas, dapat dilihat koefisien nilai variabel eksogen bernilai positif, artinya terdapat hubungan positif atau searah antara variabel
Universitas Sumatera Utara
eksogen X dengan variabel endogen Y. Oleh karena itu, apabila nilai dari variabel eksogen meningkat, maka kepuasan pelanggan Y juga akan meningkat.
Dari persamaan struktur dapat dilihat nilai yang paling memiliki pengaruh terhadap variabel Y berasal dari variabel lain yang belum diketahui, maka dapat
dilakukan penambahan variabel lain yang berkaitan dengan pengetahuan pelanggan di PT. BNI terhadap produknya pada penelitian selanjutnya. Apabila
variabel lain yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan tersebut sudah diketahui maka pihak PT. BNI dapat mengambil sikap untuk meningkatkan
kepuasan pelanggannya dengan meningkatkan variabel yang paling berpengaruh dan memperbaiki variabel yang kurang berpengaruh .
6.2. Analisa dan Pemecahan Masalah Koefisien Korelasi dan Regresi
Kategori