BAB V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
5.1. Pengumpulan Data
Data yang dibutuhkan untuk menyelesaikan masalah yang terjadi di PT. Bank Negara Indonesia adalah data primer dan sekunder. Pengumpulan data
primer dilakukan melalui pengamatan dan penelitian secara langsung dengan bantuan alat kuesioner dan panduan dari pembimbing lapangan. Data sekunder
diperoleh melalui literatur dan informasi dari perusahaan.
5.1.1. Data Variabel
Data variabel didapatkan dengan cara menyebarkan kuesioner pendahuluan pada 100 responden, kuesioner pendahuluan dapat dilihat pada
Lampiran 1. Dari hasil jawaban responden yang telah direkap, didapat variabel- variabel untuk kuesioner tertutup.
Pada kuesioner tertutup yang disebarkan terdapat 48 pernyataan yang harus dijawab responden. Kuesioner tertutup dapat dilihat pada Lampiran 2.
Pernyataan pada kuesioner dibagi menurut faktor-faktor yang mempengaruhi dan yang menjadi variabel–variabelnya sehingga terdapat sub variabelnya.
Pembagiannya dapat dilihat pada Tabel 5.1.
Universitas Sumatera Utara
Tebel 5.1. Pengelompokan Pernyataan Berdasarkan Variabel Jenis Variabel
Sub Variabel No. Pernyataan
Jumlah
Pengetahuan mengenai produk X
1
Pengetahuan jenis produk 1-8
8 Informasi mengenai
pertama kali mengenal
produk 9-16
8
Sumber informasi mengenai kejelasan produk
17-18 2
Pengetahuan mengenai promosi produk
19-24 6
Pengetahuan mengenai manfaat
produk X
2
Pengetahuan mengenai manfaat menggunakan
produk 1-2
2
Sumber informasi mengenai manfaat dari
produk yang ditawarkan 3-4
2
Pengetahuan pengetahuan mengenai kelebihan dan
fasilitas pada produk 5-11
7
Pengetahuan penggunaan produk
X
3
Pengetahuan pelanggan mengenai cara pemakaian
produk 1-3
3
Frekuensi penggunaan 4
1 Kepuasan pelanggan
secara keseluruhan Y
Kepuasan pelanggan terhadap layanan dan
fasilitas produk 1-9
9
Total 48
Sumber : Hasil pengumpulan data
Universitas Sumatera Utara
5.1.2. Penentuan Jumlah Sampel
Teknik sampling yang digunakan untuk pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah teknik sampling acak sederhana simple random sampling.
Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus dari Taro Yamane atau Slovin. Populasi yang diambil untuk menghitung jumlah sampel adalah nasabah yang
membuka rekeningnya pada Bank tempat dilakukannya penelitian dan sudah menjadi nasabah minimal selama 5 tahun dan masih aktif. Jumlah populasi
sebagai dasar penentuan jumlah sampel sebanyak 5548 orang, perhitungan jumlah sampel dengan menggunakan rumus slovin dapat dilihat sebagai berikut.
n = 1
2
+ Nd
N
keterangan : n = jumlah sampel N = Jumlah populasi
d = presisi ditetapkan 5 dengan tingkat kepercayaan 95 n =
1 05
, 5548
5548
2
+ = 373,1
≈ 374 responden
Penentuan teknik sampling dan perhitungan jumlah sampel ini ditentukan sebelum kuesioner disebarkan untuk mengetahui teknik yang digunakan ketika
mengambil sampel dan berapa banyak data yang dibutuhkan. Dari hasil perhitungan di atas diperoleh hasil sebanyak 374 responden. Dari 380 kuesioner
yang disebarkan kepada responden, ada 375 kuesioner yang sah dan kembali. Maka data yang digunakan untuk melakukan pengolahan data lebih lanjut ada
sebanyak 375 data.
Universitas Sumatera Utara
5.1.3. Karakteristik Responden
Kategori