c. Meningkatkan jumlah konsumen untuk produk yaang telah dikenal secara
luas d.
Mendorong penggunaan yang lebih banyak diantara konsumen yaang telah terjangkau
e. Menginformasikan kepada konsumen tentang peningkatan kualitas produk
f. Mengajak konsumen untuk mendatangi toko tempat penjualan produk
g. Menstabilkan pola penjualan yang berfluktuasi
h. Meningkatkan persediaan bagi perantara
i. Mengimbangi upaya pemasaran pihak pesaing
5. Orang People
Orang berarti orangkaryawan yang melayani ataupun merencanakan pelayanan terhadap kosumen. Setiap orangkaryawan harus berlomba-lomba
berbuat kebaikan terhadap kosumen dengan sikap perhatian, responsif, inisiatif, kreatif, pandai memecahkan masalah, sabar dan ikhlas. Dalam hubungannya
dengan pemasaran jasa, maka ”orang” yang berfungsi sebagai penyedia jasa sangat mempengaruhi kualitas jasa yang diberikan. Keputusan dalam ”orang” ini
berarti berhubungan dengan seleksi, pelatihan, motivasi, dan manajemen sumber daya manusia.
Untuk mencapai kualitas terbaik maka pegawai harus dilatih untuk menyadari pentingnya pekerjaan mereka, yaitu memberikan konsumen kepuasan
dalam memenuhi kebutuhannya. Pentingnya ”orang” dalam pemasaran jasa berkaitan erat dengan pemasaran internal. Pemasaran internal adalah interaksi atau
hubungan antara setiap karyawan dan departemen dalam suatu perusahaan yang dalam hal ini dapat diposisikan sebagai konsumen internal dan pemasok internal.
Universitas Sumatera Utara
Tujuan dari adanya hubungan tersebut adalah untuk mendorong ”orang” dalam kinerja memberikan kepuasan kepada konsumen Lupiyoadi, 2006:75.
Terdapat 4 empat kriteria peranan atau pengaruh dari aspek ”orang” yang mempengaruhi konsumen, yaitu:
a. Contractors, ”orang” disini berinteraksi langsung dengan konsumen dalam
frekuensi yang cukup sering dan sangat mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli.
b. Modifiers, ”orang” disini tidak secara langsung mempengaruhi konsumen
tetapi cukup sering berhubungan dengan konsumen. c.
Influencers, ”orang” disini mempengaruhi konsumen dalam keputusan untuk membeli tetapi tidak secara langsung kontak dengan konsumen.
d. Isolateds, ”orang disini tidak secara langsung ikut serta dalam bauran
pemasaran dan juga tidak sering bertemu dengan konsumen.
6. Bukti Fisik Physical Evidence
Bukti fisik berarti konsumen akan melihat keadaan nyata yang menghasilkan jasa tersebut. Atau dengan kata lain bukti fisik merupakan
lingkungan fisik tempat jasa diciptakan dan langsung berinteraksi dengan konsumen. Bukti fisik ini bisa dilihat dalam berbagai bentuk, misalnya pada
fasilitas eksternal seperti konsumen akan memperhatikan desain dan dekorasi, tempat parkir, taman-taman, suasana lingkungan, dan sebagainya. Pada fasilitas
internal seperti konsumen akan memperhatikan perlengkapan, gambarlukiasan, penataan ruang, penampilan staf yang rapi dan sopan, kesegaran udara juga
temperatur, dan bentuk fisik lainnya Lupiyoadi, 2006:71.
Universitas Sumatera Utara
Ada 2 dua jenis bukti fisik, yaitu: a.
Bukti penting essential evidence; merupakan keputusan-keputusan yang dibuat oleh pemberi jasa mengenai desain dan tata letak layout dari gedung,
ruang dan lain-lain. b.
Bukti pendukung peripheral evidence; merupakan nilai tambah yang bila berdiri sendiri tidak akan berarti apa-apa. Jadi, hanya berfungsi sebagai
pelengkap saja, sekalipun demikian peranannya sangat penting dalam proses produksi jasa.
7. Proses Process
