aneh. Sebanyak 70 orang menyatakan setuju, 6 orang menyatakan kurang setuju, dan 6 orang menyatakan sangat tidak setuju.
Pada indikator ketiga, 4 orang menyatakan sangat setuju bahwa konsumen mempromosikan Rumah Makan Istana Minang kepada orang lain. Sebanyak 72
orang menyatakan setuju, 9 orang menyatakan kurang setuju, dan 6 orang menyatakan tidak setuju.
Pada indikator keempat, 13 orang menyatakan sangat setuju bahwa informasi mengenai Rumah Makan Istana diperoleh dari media cetak. Sebanyak 66 orang
menyatakan setuju, 6 orang menyatakan kurang setuju, dan 6 orang menyatakan tidak setuju.
5. Distribusi Jawaban Responden Mengenai Variabel Orang
Distribusi jawaban responden mengenai variabel orang dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Variabel Orang
No SS
S KS
TS STS
TOTAL F
TOTAL F
F F
F F
1 22 24,17 51 56,04 12 13,18 0
6 6,59 91
100 2
16 17,58 57 62,63 12 13,18 6 6,59 0 91
100 3
10 10,98 57 62,63 18 19,78 3 3,29 3 3,29 91
100 4
22 24,17 48 52,74 12 13,18 6 6,59 3 3,29 91
100
Berdasarkan Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa dari 91 responden, 22 orang menyatakan sangat setuju bahwa karyawan Rumah Makan Istana Minang terampil
dalam melayani konsumen, 51 orang menyatakan setuju, 12 orang menyatakan kurang setuju, dan 6 orang menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
Pada indikator kedua, 16 orang menyatakan sangat setuju bahwa karyawan tepat waktu dalam menyajikan makanan. Sebanyak 57 orang menyatakan setuju,
12 orang menyatakan kurang setuju, dan 6 orang menyatakan tidak setuju. Pada indikator ketiga, 10 orang menyatakan sangat setuju bahwa karyawan
ramah dalam melayani konsumen. Sebanyak 57 orang menyatakan setuju, 18 orang menyatakan kurang setuju, 3 orang menyatakan tidak setuju, dan 3 orang
menyatakan sangat tidak setuju. Pada indikator keempat, 22 orang menyatakan sangat setuju bahwa karyawan
sabar dalam menghadapi konsumen. Sebanyak 48 orang menyatakan setuju, 12 orang menyatakan kurang setuju, 6 orang menyatakan tidak setuju, dan 3 orang
menyatakan sangat tidak setuju.
6. Distribusi Jawaban Responden Mengenai Variabel Bukti Fisik
Distribusi jawaban responden mengenai variabel bukti fisik dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Variabel Bukti Fisik
No SS
S KS
TS STS
TOTAL F
TOTAL F
F F
F F
1 10 10,98 51 56,04 30 32,96 0
91 100
2 19 20,87 60 65,93 12 13,18 0
91 100
3 10 10,98 54 59,34 21 23,07 6 6,59 0
91 100
4 19 20,87 45 49,45 21 23,07 3 3,29 3 3,29
91 100
Berdasarkan Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa dari 91 responden, 10 orang menyatakan sangat setuju bahwa tata letak ruangan Rumah Makan Istana Minang
teratur, 51 orang menyatakan setuju, dan 30 orang menyatakan kurang setuju.
Universitas Sumatera Utara
Pada indikator kedua, 19 orang menyatakan sangat setuju bahwa terdapat fasilitas mushola pada Rumah Makan Istana Minang. Sebanyak 60 orang
menyatakan setuju, dan 12 orang menyatakan kurang setuju. Pada indikator ketiga, 10 orang menyatakan sangat setuju bahwa karyawan
berpakaian seragam rapi. Sebanyak 54 orang menyatakan setuju, 21 orang menyatakan kurang setuju, dan 6 orang menyatakan tidak setuju.
Pada indikator keempat, 19 orang menyatakan sangat setuju bahwa tersedia tempat parkir yang cukup luas. Sebanyak 45 orang menyatakan setuju, 21 orang
menyatakan kurang setuju, 3 orang menyatakan tidak setuju, dan 3 orang menyatakan sangat tidak setuju
7. Distribusi Jawaban Responden Mengenai Variabel Proses
