Pihak manajemen menilai standar mutu PT Kebayoran Pharma pada saat ini masih bisa dikatakan layak. Namun sejauh ini manajemen juga belum bisa
memastikan apakah pelayanan yang diberikan kepada pelanggan sudah memenuhi kebutuhan pelanggan pada umumnya. Padahal sejumlah masalah yang disebutkan
diatas memungkinkan bahwa pelanggan PT Kebayoran Pharma memiliki penilaian yang berbeda dari pihak manajemen perusahaan. Sehubungan dengan
hal tersebut, penulis tertarik untuk membahasnya dengan melakukan penelitian yang diberi judul ”Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan
Loyalitas Pelanggan PT Kebayoran Pharma Cabang Medan”.
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang masalah, maka pokok masalah yang diteliti dalam penelitian ini adalah :
1. Apakah keandalanreliability pegawai berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan PT Kebayoran Pharma Cabang Medan?
2. Apakah keresponsifanresponsiveness
pegawai berpengaruh terhadap
kepuasan pelanggan PT Kebayoran Pharma Cabang Medan? 3. Apakah jaminanassurance pegawai berpengaruh terhadap kepuasan
pelanggan PT Kebayoran Pharma Cabang Medan? 4. Apakah kepedulianempathy pegawai berpengaruh terhadap kepuasan
pelanggan PT Kebayoran Pharma Cabang Medan? 5. Apakah berwujudtangibility pegawai berpengaruh terhadap kepuasan
pelanggan PT Kebayoran Pharma Cabang Medan?
6. Apakah keandalanreliability pegawai berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan PT Kebayoran Pharma Cabang Medan?
7. Apakah keresponsifanresponsiveness pegawai berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan PT Kebayoran Pharma Cabang Medan?
8. Apakah jaminanassurance pegawai berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan PT Kebayoran Pharma Cabang Medan?
9. Apakah kepedulianempathy pegawai berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan PT Kebayoran Pharma Cabang Medan?
10. Apakah berwujudtangibility pegawai berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan PT Kebayoran Pharma Cabang Medan?
11. Apakah kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan PT Kebayoran Pharma cabang Medan ?
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan uraian tersebut diatas, maka yang menjadi tujuan penelitian adalah :
1. Untuk menganalisis pengaruh keandalanreliability terhadap kepuasan pelanggan PT Kebayoran Pharma Cabang Medan
2. Untuk menganalisis pengaruh keresponsifanresponsiveness terhadap kepuasan pelanggan PT Kebayoran Pharma Cabang Medan
3. Untuk menganalisis pengaruh jaminanassurance terhadap kepuasan pelanggan PT Kebayoran Pharma Cabang Medan
4. Untuk menganalisis pengaruh kepedulianempathy terhadap kepuasan pelanggan PT Kebayoran Pharma Cabang Medan
5. Untuk menganalisis pengaruh berwujudtangibility terhadap kepuasan pelanggan PT Kebayoran Pharma Cabang Medan
6. Untuk menganalisis pengaruh keandalanreliability terhadap loyalitas pelanggan PT Kebayoran Pharma Cabang Medan
7. Untuk menganalisis pengaruh keresponsifanresponsiveness terhadap loyalitas pelanggan PT Kebayoran Pharma Cabang Medan
8. Untuk menganalisis pengaruh jaminanassurance terhadap loyalitas pelanggan PT Kebayoran Pharma Cabang Medan
9. Untuk menganalisis pengaruh kepedulianempathy terhadap loyalitas pelanggan PT Kebayoran Pharma Cabang Medan
10. Untuk menganalisis pengaruh berwujudtangibility terhadap loyalitas pelanggan PT Kebayoran Pharma Cabang Medan
11. Untuk menganalisis pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pelanggan PT Kebayoran Pharma Cabang Medan
1.4 Manfaat Penelitian
