Penelitian Terdahulu TINJAUAN PUSTAKA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Penelitian Terdahulu

Heriyana 2008 melakukan penelitian dengan judul: “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Daerah Tujuan Wisata Pantai Iboih Sabang Nangroe Aceh Darussalam”. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan survei dengan jenis penelitian deskriptif kuantitatif dan bersifat eksplanatori. Pengambilan sampel secara aksidental, dengan sampel sebanyak 100 responden. Pengujian hipotesis pertama menggunakan analisis regresi linier berganda, Sedangkan pengujian hipotesis kedua dengan menggunakan analisis Spearman Rank-Order Correlation Coefficient yang digunakan untuk mengetahui apakah terdapat hubungan antara kepuasan wisatawan dengan loyalitas wisatawan. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang secara serempak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan wisatawan. Penelitian yang dilakukan Andriani dan Irianti 2012 yang berjudul : “Analisa Dimensi Kualitas Terhadap Kepuasan Pengunjung Dan Perilaku Purna Penggunaan Fasilitas Touring Kebun Pabrik Teh Wonosari Wisata Agro Wonosari Malang”. Metode analisis yang digunakan Regresi linier berganda dan metode pengambilan sampel adalah metode accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 72 orang Hasil penelitian ini terdapat hubungan signifikan yang kuat antara dimensi kualitas jasa. Hubungan paling kuat adalah antara dimensi kualitas X 5 yaitu bukti fisiktangibility terhadap penilaian kualitas jasa dengan 10 nilai koefisien korelasi 0,662. Tidak terdapat hubungan antara kepuasan pengunjung dengan perilaku purna penggunaan fasilitas Touring Kebun dan Pabrik Teh Wonosari. Sedangkan untuk penilaian kualitas jasa oleh Pengunjung hanya terdapat hubungan pada kesediaan menyampaikan hal positif mengenai fasilitas Touring Kebun dan Pabrik Teh Wonosari, dan kesediaan mempertimbangkan fasilitas lain yang disediakan Wisata Agro Wonosari. Penelitian yang dilakukan Oktaviani dan Suryana 2006 yang berjudul : “Analisis kepuasan pengunjung dan pengembangan fasilitas wisata agro”. Studi kasus Kebun Wisata Pasir Mukti, Bogor Penelitian ini menggunakan empat alat analisis yaitu : Analisis Deskriptif, Analisis Importance-Performance Analysis, Customer Satisfaction Index dan Multiple Comparison. Metode pengambilan sampel dengan pendekatan non-probability sampling melalaui metode convenience sampling, yaitu ketika respon yang dijadikan sampel sedang berada dilokasi penelitian dan yang sudah pernah berkunjung sebelumya dan jumlah sampel 100 orang. Hasilnya secara keseluruhan konsumen cukup puas terhadap kinerja manajemen yang terdapat dalam Kebun Wisata Pasirmukti. Hal ini dapat diketahui dari nilai indeks kepuasan sebesar 65,38 persen, dimana nilai ini berada dalam range cukup puas. Penelitian yang dilakukan Antari Setiyawati 2009 yang berjudul “Studi kepuasan pelanggan untuk mencapai loyalitas pelanggan” Studi Kasus Pada Konsumen Toko Bangunan Bangun Rejeki Semarang Pengaambilan sampel dengan metode purposive sampling dengan jumlah sampel 120 orang, dimana respondennya adalah konsumen TB. Bangun Rejeki yang telah berbelanja lebih dari dua kali. Alat analisa data yang digunakan adalah Structural Equation Modelling SEM. Hasil analisis data menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Gambaran hasil penelitian terdahulu ditunjukan dalam table di bawah ini. Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu Nama Judul Metode Analisis Data Hasil Heriyana 2008 Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan di Daerah Tujuan Wisata Pantai Iboh Sabang Nanggroe Darusalam Aceh Spearman Rank- Order orrelation Coefficient Kualitas pelayanan yang secara serempak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadapkepuasan wisatawan. Antari Setiyawati 2009 Sudi Kepuasan Pelanggan Untuk Mencapai Loyalitas Pelanggan Studi Kasus Pada Konsumen Toko Bangunan Bangun Rejeki Semarang Structural Equation Model SEM kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Oktaviani dan Suryana 2008 Analisis kepuasan pengunjung dan pengembangan fasilitas wisata agro Importance- Performance Analysis, ustomer Satisfaction ndex dan Multiple Comparison.Regr esi konsumen cukup puas terhadap kinerja manajemen yang terdapat dalam Kebun Wisata Pasirmukti Andriani dan Irianti 2012 analisis Dimensi Kualitas Terhadap Kepuasan Pengunjung Dan Perilaku Purna Penggunaan Fasilitas Touring Kebun Pabrik Teh Wonosari Wisata Agro Wonosari Malang Regresi linier Berganda terdapat hubungan signifikan yang kuat antara dimensi kualitas jasa yaitu keandalan reliability, daya tanggap responsiveness jaminan assurance, empati emphaty, dan bukti fisik tangibility terhadap penilaian kualitas jasa oleh pengunjung 2.2 Teori tentang Pelayanan 2.2.1 Pengertian Pelayanan