Tabel 4.7. Distribusi Kategori Responsiveness Ketanggapan Pelayanan
Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhan Batu Selatan Tahun 2012
No Responsiveness Ketanggapan
Jumlah Orang Persentase
1. Baik 44
53.7 2. Kurang Baik
26 31.7
3. Tidak Baik 12
14.6
Jumlah 82
100.0
Tabel 4.7 menunjukkan berdasarkan kategori responsiveness ketanggapan pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum RSUD Kotapinang, 44 orang 53,7
pada kategori baik, 26 orang 31,7 pada kategori kurang baik, dan sebanyak 12 orang 14,6 pada kategori tidak baik.
4.3.4. Assurance Jaminan
Penilaian terhadap tingkatan assurance jaminan pelayanan kesehatan dilakukan dengan menghitung jumlah total skor jawaban responden. Berdasarkan
skoring yang dilakukan terhadap assurance jaminan yaitu sebagai berikut:
Tabel 4.8. Distribusi Assurance Jaminan Pelayanan Kesehatan di Rumah
Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhan Batu Selatan Tahun 2012
No Pertanyaan
SB B
KR TB
STB Total
Jlh Jlh
Jlh Jlh Jlh
Jlh
1 Keramahan
petugas Administrasi
3 3.7
45 54.9 22 26.8 -
- 12 14.6 82 100.0
2 Keramahan
perawat
4 4.9
50 61.0 16 19.5 1
1.2 11 13.4 82 100.0
3 Keramahan dokter
7 8.5
54 61.0 16 19.5 1
1.2 11 13.4 82 100.0
4 Kerahasiaan
pasien
8 9.8
52 63.4 10 12.2 1
1.2 11 13.4 82 100.0
5 Keterampilan
perawat
6 7.3
44 53.7 19 23.7 1
1.2 12 14.6 82 100.0
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.8 menunjukkan keramahan petugas administrasi dinilai baik oleh sebagian besar responden yaitu sejumlah 45 responden 54,9. Keramahan perawat
dinilai baik oleh sebagian besar responden yaitu sejumlah 50 responden 61,0. Keramahan dokter dinilai baik oleh sebagian besar responden yaitu sejumlah 54
responden 65,9. Kerahasiaan pasien dinilai baik oleh sebagian besar responden yaitu sejumlah 52 responden 63,4. Keterampilan perawat dinilai baik oleh
sebagian besar responden yaitu sejumlah 44 responden 53,7.
Tabel 4.9. Distribusi Kategori Assurance Jaminan Pelayanan Kesehatan di
Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhanbatu Selatan Tahun 2012
No Assurance Jaminan
Jumlah Orang Persentase
1. Baik 37
45.1 2. Kurang Baik
33 40.2
3. Tidak Baik 12
14.6
Jumlah 82
100.0
Tabel 4.9 menunjukkan berdasarkan kategori assurance jaminan pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum RSUD Kotapinang, 37 orang 45,1 pada
kategori baik, 33 orang 40,2 pada kategori kurang baik, dan sebanyak 12 orang 14,6 pada kategori tidak baik.
4.3.5. Empathy Perhatian
Penilaian terhadap tingkatan empathy perhatian pelayanan kesehatan dilakukan dengan menghitung jumlah total skor jawaban responden. Berdasarkan
skoring yang dilakukan terhadap empathy perhatian yaitu sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.10. Distribusi Empathy Perhatian Pelayanan Kesehatan di Rumah
Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhanbatu Selatan Tahun 2012
No Pertanyaan
SB B
KR TB
STB Total
Jlh Jlh
Jlh Jlh Jlh
Jlh
1 Perhatian petugas
saat mendaftar
3 3.7
47 57.3 20 24.4
1 1.2 11 13.4 82 100.0
2 Perhatian perawat
3 3.7
47 57.3 20 24.4
1 1.2 11 13.4 82 100.0
3 Perhatian dokter
7 8.5
51 62.2 12 14.6
1 1.2 11 13.4 82 100.0
4 Petugas
mendengarkan keluhan pasien
6 7.3
45 54.6 19 23.2
- -
12 14.6 82 100.0
5 Kecukupan waktu
keluarga berkonsultasi
dengan dokter
2 2.4
55 67.1 13 15.9
1 1.2 11 13.4 82 100.0
Tabel 4.10 menunjukan bahwa perhatian petugas saat mendaftar dinilai baik oleh sebagian besar responden yaitu sejumlah 47 responden 57,3. Perhatian
perawat dinilai baik oleh sebagian besar responden yaitu sejumlah 47 responden 57,3. Perhatian dokter dinilai baik oleh sebagian besar responden yaitu sejumlah
51 responden 62,2. Petugas yang mendengarkan keluhan pasien dinilai baik oleh sebagian besar responden yaitu sejumlah 45 responden 54,9. Kecukupan waktu
untuk berkonsultasi dengan dokter dinilai baik oleh sebagian besar responden yaitu sejumlah 55 responden 67,1.
Tabel 4.11. Distribusi Kategori Empathy Perhatian Pelayanan Kesehatan di
Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhan Batu Selatan Tahun 2012
No Empathy Perhatian
Jumlah Orang Persentase
1. Baik 42
51.2 2. Kurang Baik
28 34.2
3. Tidak Baik 12
14.6
Jumlah 82
100.0
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.11 menunjukkan berdasarkan kategori Empathy perhatian pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum RSUD Kotapinang, 42 orang 51,2 pada
kategori baik, 28 orang 34,2 pada kategori kurang baik, dan sebanyak 12 orang 14,6 pada kategori tidak baik.
4.3.6. Kepuasan Pasien
