besar responden yaitu sejumlah 50 responden 61,0. Ketepatan dokter dating dinilai baik oleh sebagian besar responden yaitu sejumlah 50 responden 61,0.
Kecepatan dokter bertindak dinilai baik oleh sebagian besar responden yaitu sejumlah 51 reponden 62,2. Pelayanan pada saat pengambilan obat dinilai baik oleh
sebagian besar responden yaitu sejumlah 55 responden 67,1. Tabel 4.5. Distribusi Kategori
ReliabilityWujud Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhan Batu
Selatan Tahun 2012
No TangibleWujud
Jumlah Orang Persentase
1. Baik 36
43.9 2. Kurang Baik
34 41.5
3. Tidak Baik 12
14.6
Jumlah 82
100.0
Tabel 4.5 menunjukkan berdasarkan kategori reliability kehandalan pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum RSUD Kotapinang, 36 orang 43,9
pada kategori baik, 34 orang 41,5 pada kategori kurang baik, dan sebanyak 12 orang 14,6 pada kategori tidak baik.
4.3.3. Responsiveness Ketanggapan
Penilaian terhadap tingkatan responsiveness ketanggapan pelayanan kesehatan dilakukan dengan menghitung jumlah total skor jawaban responden.
Berdasarkan skoring yang dilakukan terhadap Responsiveness ketanggapan yaitu sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.6. Distribusi Responsiveness Ketanggapan Pelayanan Kesehatan di
Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhan Batu Selatan tahun 2012
No Pertanyaan
SB B
KR TB
STB Total
Jlh Jlh Jlh
Jlh Jlh Jlh
1 Petugas memberikan
informasi dan merespon
kebutuhan pasien
2 2.4 48 58.5 20 24.4
2 2.4 10 12.2 82 100.0
2 Dokter merespon keluhan pasien
7 8.5 53 64.6 10 12.2
- -
12 14.6 82 100.0
3 Informasi mengenai penyakit
pasien dari dokter
5 6.1 53 64.6 12 14.6
2 2.4 10 12.2 82 100.0
4 Perawat merespon keluhan pasien
8 9.8 38 46.3 24 29.3
- -
12 14.6 82 100.0
5 Waktu konsultasi dengan dokter
6 7.3 51 62.2 13 15.9
1 1.2 11 13.4 82 100.0
Dari Tabel 4.6 menunjukan bahwa pelayanan petugas dalam hal memberikan
informasi dan merespon kebutuhan pasien di nilai baik oleh sebagian besar responden yaitu sejumlah 48 responden 58,5. Respon dokter terhadap keluhan pasien di nilai
baik oleh sebagian besar responden yaitu sejumlah 53 responden64,6. Untuk informasi yang diberikan dokter mengenai penyakit pasien, sebagian besar responden
menilai baik yaitu sejumlah 53 responden 64,6. Untuk ketanggapan perawat dalam merespon keluhan pasien dinilai baik oleh sebagian besar responden yaitu
sejumlah 38 responden 46,3. Untuk kecukupan waktu yang diberikan dokter pada pasien, sebagian besar responden menilai baik yaitu sejumlah 51 responden62,2.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.7. Distribusi Kategori Responsiveness Ketanggapan Pelayanan
Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhan Batu Selatan Tahun 2012
No Responsiveness Ketanggapan
Jumlah Orang Persentase
1. Baik 44
53.7 2. Kurang Baik
26 31.7
3. Tidak Baik 12
14.6
Jumlah 82
100.0
Tabel 4.7 menunjukkan berdasarkan kategori responsiveness ketanggapan pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum RSUD Kotapinang, 44 orang 53,7
pada kategori baik, 26 orang 31,7 pada kategori kurang baik, dan sebanyak 12 orang 14,6 pada kategori tidak baik.
4.3.4. Assurance Jaminan
