Tabel 4.18. Distribusi Hubungan Empathy Perhatian Pelayanan Kesehatan
dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhan Batu Selatan Tahun 2012
No Empathy
Perhatian Kepuasan Pasien
Total p
Puas Kurang
Puas Tidak
Puas n
n n
n
0,001 1.
Baik 20
24.4 22
26.9 0.0
42 51.3
2. Kurang Baik
1 1.2
27 32.9
0.0 28
34.1 3.
Tidak Baik 0.0
0.0 12
14.6 12
14.6
Jumlah 21
25.6 49
59.8 12
14.6 82
100,0
Tabel 4.18 menunjukan bahwa dari 42 orang 51,3 yang menyatakan
empathy perhatian pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Kotapinang baik terdapat 20 orang 24,4 yang puas, 22 orang 26,9 kurang puas, dan tidak
ada yang tidak puas. Dari 28 orang 34,1 yang menyatakan empathy perhatian pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Kotapinang kurang baik terdapat
1 orang 1,2 yang puas, 27 orang 32,9 kurang puas, dan tidak ada yang tidak puas. Dari 12 orang yang menyatakan empathy perhatian pelayanan kesehatan di
Rumah Sakit Umum Daerah Kotapinang tidak baik seluruhnya menyatakan tidak puas terhadap empathy perhatian pelayanan kesehatan Rumah Sakit Umum Daerah
Kotapinang. Dengan hasil uji statistik diketahui bahwa terdapat hubungan yang signifikan
antara empathy perhatian dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhan Batu Selatan p=0,001.
Dari hasil uji statistik bivariat ditemukan adanya hubungan kelima kriteria kualitas dengan tingkat kepuasan pasien Rumah Sakit Umum Daerah Kotapinang
Universitas Sumatera Utara
Labuhan Batu Selatan. Sehingga kelima kriteria tersebut dapat dilanjutkan pada uji statistik multivariat
.
4.5. Analisis Multivariat 4.5.1 Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien di
Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhan Batu Selatan Tahun 2012
Pengaruh variabel kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhan Batu Selatan dengan
menggunakan uji regresi ganda multiple regression test dengan persamaan sebagai berikut :
Y = -6,359 + 0,592X
1
+ 0,243X
2
-0,955X
3
+ 0,683X
4
+ 1,414X
5
Hasil persamaan regresi linier berganda menunjukkan bahwa jika kualitas pelayanan dalam 5 lima dimensi, yaitu tangiblewujud X
1
, Reliabilitykehandalan X
2
, Responsiveness Ketanggapan X
3
, Assurance Jaminan X
4
, dan Empathy Perhatian X
5
ditingkatkan ke arah kualitas pelayanan yang lebih baik maka hal ini akan menyebabkan perubahan peningkatan kepuasan pasien di Ruamah Sakit Umum
Daerah RSUD Kotapinang Labuhan Batu Selatan Y. Adapun hasil uji regresi berganda dapat dilihat pada tabel 4.19 :
Universitas Sumatera Utara
Tabel4.19. Hasil Uji Regresi Berganda Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum
Daerah RSUD Kotapinang Labuhan Batu Selatan Tahun 2012
Indikator Unstandard
ized Coefficients
Standardized Coefficients
T Sig
B Std
Error Beta
Constant tangiblewujud
Reliabilitykehandalan Responsivenesstanggapan
Assurance Jaminan Empathy Perhatian
6.359 0.592
0.243 0.955
0.683 1.414
7.089 0.219
0.312 0.484
0.486 0.613
0.331 0.114
0.264 0.216
0.365 0.897
2.698 1.781
2.972 1.405
2.306 0.373
0.009 0.043
0.042 0.016
0.024
R Square = 90,2
4.5.2. Pengujian Hipotesis
Pengujian hipotesis secara parsial melalui uji t dimaksudkan untuk menguji keberartian pengaruh dari masing-masing variabel bebas terhadap variabel terikat.
a. Pengaruh Tangible Wujud terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit
Umum Daerah Kotapinang Labuhan Batu Selatan Tahun 2012
Berdasarkan hasil uji statistik regresi berganda terangkum pada tabel 4.11 di atas untuk membuktikan apakah indikator tangiblewujud berpengaruh secara parsial
digunakan uji t dengan membandingkan nilai t-
tabel
dan nilai t-
hitung
.Pada penelitian ini diperoleh nilai t-
hitung
=2,698 dengan probabilitas p=0,0090,005. Karena nilai probabilitas p=0,0090,05, hal ini menunjukkan indikator tangiblewujud X
1
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum daerah RSUD Kotapinang Labuhanbatu Selatan Tahun 2012.
Universitas Sumatera Utara
b. Pengaruh Reliability Kehandalan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah
