reliability kehandalan pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Kotapinang tidak baik seluruhnya menyatakan tidak puas terhadap reliability
kehandalan pelayanan kesehatan Rumah Sakit Umum Daerah Kotapinang. Dengan hasil uji statistik diketahui bahwa terdapat hubungan yang signifikan
antara reliability kehandalan dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum
Daerah RSUD Kotapinang Labuhanbatu Selatan p=0,001. 4.4.3. Hubungan
Responsiveness Ketanggapan Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang
Hubungan responsiveness ketanggapan pelayanan kesehatan dengan
kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang dapat dilihat
dari tabulasi silang tabel berikut .
Tabel 4.16. Distribusi Hubungan Responsiveness Ketanggapan Pelayanan
Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhan Batu Selatan Tahun 2012
No Responsiven
ess Ketanggapa
n Kepuasan Pasien
Total p
Puas Kurang
Puas Tidak
Puas n
n n
n
0,001 1.
Baik 20
24.4 24
29.3 0.0
44 53.7
2. Kurang Baik
1 1.2
25 30.5
0.0 26
31.7 3.
Tidak Baik 0.0
0.0 12
14.6 12
14.6
Jumlah 21
25.6 49
59.8 12
14.6 82
100,0
Tabel 4.16 menunjukan bahwa dari 44 orang 53,7 yang menyatakan responsiveness ketanggapan pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah
Kotapinang baik terdapat 20 orang 24,4 yang puas, 24 orang 29,3 kurang puas, dan tidak ada yang tidak puas. Dari 26 orang 31,7 yang menyatakan
Universitas Sumatera Utara
responsiveness ketanggapan pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Kotapinang kurang baik terdapat 1 orang 1,2 yang puas, 25 orang 30,5 kurang
puas, dan tidak ada yang tidak puas. Dari 12 14,6 orang yang menyatakan Responsiveness Ketanggapan pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah
Kotapinang tidak baik seluruhnya menyatakan tidak puas terhadap responsiveness ketanggapan pelayanan kesehatan Rumah Sakit Umum Daerah Kotapinang.
Dengan hasil uji statistik diketahui bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara Responsiveness Ketanggapan dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit
Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhanbatu Selatan p=0,001. 4.4.4. Hubungan
Assurance Jaminan Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang
Hubungan assurance Jaminan pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien
di Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang dapat dilihat dari tabulasi silang
tabel 4.17 berikut.
Tabel 4.17. Distribusi Hubungan Assurance Jaminan Pelayanan Kesehatan
dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhanbatu Selatan Tahun 2012
No Assurance
Jaminan Kepuasan Pasien
Total p
Puas Kurang
Puas Tidak
Puas n
n n
n
0,001 1.
Baik 20
24.4 17
20.7 0.0
37 45.1
2. Kurang Baik
1 1.2
32 39.1
0.0 33
40.3 3.
Tidak Baik 0.0
0.0 12 14.6
12 14.6
Jumlah 21
25.6 49
59.8 12 14.6
82 100,0
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.17 menunjukan bahwa dari 37 orang 45,1 yang menyatakan assurance jaminan pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Kotapinang
baik terdapat 20 orang 24,4 yang puas, 17 orang 20,7 kurang puas, dan tidak ada yang tidak puas. Dari 33 orang 40,3 yang menyatakan assurance jaminan
pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Kotapinang kurang baik terdapat 1 orang 1,2 yang puas, 32 orang 39,1 kurang puas, dan tidak ada yang tidak
puas. Dari 12 orang yang menyatakan assurance jaminan pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Kotapinang tidak baik seluruhnya menyatakan tidak
puas terhadap Assurance Jaminan pelayanan kesehatan Rumah Sakit Umum Daerah Kotapinang.
Dengan hasil uji statistik diketahui bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara Assurance Jaminan dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah
RSUD Kotapinang Labuhan Batu Selatan p=0,001. 4.4.5. Hubungan
Empathy Perhatian Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang
Hubungan empathy perhatian pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien
di Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang dapat dilihat dari tabulasi silang
tabel berikut.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.18. Distribusi Hubungan Empathy Perhatian Pelayanan Kesehatan
dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhan Batu Selatan Tahun 2012
No Empathy
Perhatian Kepuasan Pasien
Total p
Puas Kurang
Puas Tidak
Puas n
n n
n
0,001 1.
Baik 20
24.4 22
26.9 0.0
42 51.3
2. Kurang Baik
1 1.2
27 32.9
0.0 28
34.1 3.
Tidak Baik 0.0
0.0 12
14.6 12
14.6
Jumlah 21
25.6 49
