Karakteristik Responden 49 12 82 100,0 Siti Khadijah, S.K.M, M.Kes

4.2. Karakteristik Responden

Karakteristik responden yang diamati dalam penelitian ini meliputi umur, pendidikan, dan pekerjaan. Hasil disajikan dalam tabel berikut ini. Tabel 4.1. Distribusi Responden Berdasarkan Karakteristik No. Karakteristik Responden Jumlah Orang Persentase Jenis Kelamin 1. Laki-laki 33 40.2 2. Perempuan 49 59.8 Jumlah 82 100.0 Pendidikan 1. SD 12 14.6 2. SLTP 12 14.6 3. SLTA 37 45.1 4. AkademikDIII 14 17.1 5. S1S2 7 8.5 Jumlah 82 100.0 Pekerjaan 1. Pegawai Swasta 15 18.3 2. WiraswastaPedagang 22 26.8 3. Petani 20 24.4 4. Buruh 5 6.1 5. Tidak Bekerja 20 24.4 Jumlah 82 100.0 Berdasarkan Tabel 4.1. dapat dilihat bahwa distribusi responden berdasarkan jenis kelamin yang tertinggi adalah perempuan yaitu sebanyak 49 orang 51,8 kemudian laki-laki yaitu sebanyak 33 orang 40,2. Berdasarkan tingkat pendidikan yang tertinggi adalah tamat SLTA 37 orang 45,1, kemudian AkademikDIII yaitu 14 orang 17,1, kemudian tamat SLTP dan SD masing-masing 12 orang 14,6, dan yang terkecil adalah Tamat S1S2 yaitu 7 orang 8,5. Distribusi berdasarkan pekerjaan yang tertinggi adalah wiraswastapedagang yaitu 22 orang 26,8, kemudian petani dan tidak bekerja, masing-masing 20 orang 24,4, kemudian Universitas Sumatera Utara pegawai swasta sebanyak 15 orang 18,3 dan yang terkecil adalah buruh yaitu 5 orang 6,1. 4.3. Analisis Univariat 4.3.1. TangibleWujud Pelayanan Kesehatan Penilaian terhadap tingkatan tangiblewujud pelayanan kesehatan dilakukan dengan menghitung jumlah total skor jawaban responden. Berdasarkan skoring yang dilakukan terhadap tangiblewujud yaitu sebagai berikut : Tabel 4.2. Distribusi TangibleWujud Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhan Batu Selatan Tahun 2012 No Pertanyaan SB B KR TB STB Total Jlh Jlh Jlh Jlh Jlh Jlh 1 Kebersihan halaman Rumah Sakit - - 23 28.0 42 58.2 3 3.7 14 17.1 82 100.0 2 Kebersihan gedung - - 17 20.7 46 56.1 7 8.5 12 14.6 82 100.0 3 Kebersihan ruang periksa 4 4.9 37 45.1 29 35.4 1 1.2 11 13.4 82 100.0 4 Kebersihan tempat tidur 2 2.4 36 43.9 32 39 2 2.4 10 12.2 82 100.0 5 Kebersihan kamar mandi - - 22 26.8 41 50.0 7 8.5 12 14.6 82 100.0 6 Kebersihan alat- alat medis 7 8.5 48 56.1 17 20.7 3 3.7 9 11.0 82 100.0 7 Kebersihan ruang administrasi 5 6.1 33 40.2 31 32.8 1 1.2 12 14.6 82 100.0 8 Kerapian petugas administrasi 6 7.3 55 67.1 7 8.5 4 4.9 10 12.2 82 100.0 Universitas Sumatera Utara Tabel 4.2 Lanjutan No Pertanyaan SB B KR TB STB Total Jlh Jlh Jlh Jlh Jlh Jlh 9 Kebersihan penampilan perawat 11 13.4 49 59.8 10 12.2 - - 12 14.6 82 100.0 10 Kerapian penampilan dokter 13 15.9 49 59.8 8 9.8 2 2.4 10 12.2 82 100.0 Berdasarkan Tabel 4.2 dapat dilihat bahwa sebagian besar pasien menilai kebersihan halaman rumah sakit kurang baik yaitu berjumlah 42 responden 58.2. Untuk kebersihan gedung rumah sakit sebagian besar responden juga menilai kurang baik yaitu sejumlah 46 responden 56,1. Kebersihan ruang periksa dinilai oleh sebagian besar responden baik yaitu sejumlah 37 responden 45,1. Untuk kebersihan tempat tidur sebagian besar responden menilai baik yaitu sejumlah 36 responden 43,9. Untuk kebersihan kamar mandi sebagian besar responden menilai kurang baik yaitu sejumlah 41 responden 50,0. Untuk kebersihan alat medis yang digunakan sebagian besar responden menilai baik yaitu sejumlah 48 responden 56,1. Untuk kebersihan ruang administrasi sebagian besar responden menilai baik yaitu sejumlah 33 responden40,2. Untuk kerapian petugas administrasi sebagian besar responden menilai baik yaitu sejumlah 55 responden67,1. Untuk penampilan perawat sebagian besar responden menilai baik yaitu sejumlah 49 responden 59,8. Untuk Penampilan dokter sebagian besar responden menilai baik yaitu sejumlah 49 responden 59,8. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.3. Distribusi Kategori TangibleWujud Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhanbatu Selatan Tahun 2012 No TangibleWujud Jumlah Orang Persentase 1. Baik 21 25.6 2. Kurang Baik 49 59.8 3. Tidak Baik 12 14.6 Jumlah 82 100.0 Tabel 4.3 menunjukkan berdasarkan kategori tangiblewujud pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang, 21 orang 25,6 pada kategori baik, 49 orang 59,8 pada kategori kurang baik, dan sebanyak 12 orang 14,6 pada kategori tidak baik.

4.3.2. Reliability Kehandalan

Penilaian terhadap tingkatan reliability kehandalan pelayanan kesehatan dilakukan dengan menghitung jumlah total skor jawaban responden. Berdasarkan skoring yang dilakukan terhadap reliability kehandalan yaitu sebagai berikut : Tabel 4.4. Distribusi ReliabilityWujud Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhanbatu Selatan Tahun 2012 No Pertanyaan SB B KR TB STB Total Jlh Jlh Jlh Jlh Jlh Jlh 1 Kelancaran prosedur administrasi 3 3.7 41 50 26 31.7 2 2.4 10 12.2 82 100.0 2 Kecepatan pelayanan pendaftaran 1 1.2 44 53.7 26 31.7 41 50 3 3.7 82 100.0 3 Kelancaran menunggu giliran 2 2.4 37 45.1 30 36.6 3 3.7 10 12.2 82 100.0 4 Jadwal pelayanan 1 1.2 31 57.8 35 42.7 3 3.7 12 14.6 82 100.0 Universitas Sumatera Utara Tabel 4.4 Lanjutan No Pertanyaan SB B KR TB STB Total Jlh Jlh Jlh Jlh Jlh Jlh 5 Kemampuan perawat memberikan bantuan medis 3 3.7 56 68.3 10 12.2 3 3.7 10 12.2 82 100.0 6 Kemampuan perawat membantu pasien 7 8.5 52 63.4 11 13.4 - - 12 14.6 82 100.0 7 Penjelasan yang diberikan dokter 10 12.2 50 61.0 10 12.2 2 2.4 10 12.2 82 100.0 8 Ketepatan dokter dating 10 12.2 50 61.0 10 12.2 - - 12 14.6 82 100.0 9 Kecepatan dokter bertindak 10 12.2 51 62.2 9 11.0 2 2.4 10 12.2 82 100.0 10 Pelayanan pada saat pengambilan obat - - 55 67.1 15 18.3 - - 12 14.6 82 100.0 Tabel 4.4 menunjukkan sebagian besar responden menilai kelancaran prosedur administrasi pada saat pendaftaran adalah baik yaitu sejumlah 41 responden 50,0. Kecepatan pelayanan pada saat pendaftaran dinilai baik oleh sebagian besar responden yaitu sejumlah 44 responden 53,7. Untuk kelancaran pasien menunggu giliran, sebagian responden menilai baik yaitu sejumlah 37 responden 45,1. Mengenai jadwal pelayanan yang sitetapkan oleh rumah sakit sebagian besar responden menilai kurang yaitu sejumlah 35 responden 42,7. Mengenai kemampuan perawat dalam memberikan bantuan medis sebagian besar responden menilai baik yaitu sejumlah 56 responden 68,3. Kemampuan perawat dalam membantu pasien dinilai oleh sebagian besar responden adalah baik yaitu sejumlah 52 responden 63,4. Penjelasan yang diberikan oleh dokter dinilai baik oleh sebagian Universitas Sumatera Utara besar responden yaitu sejumlah 50 responden 61,0. Ketepatan dokter dating dinilai baik oleh sebagian besar responden yaitu sejumlah 50 responden 61,0. Kecepatan dokter bertindak dinilai baik oleh sebagian besar responden yaitu sejumlah 51 reponden 62,2. Pelayanan pada saat pengambilan obat dinilai baik oleh sebagian besar responden yaitu sejumlah 55 responden 67,1. Tabel 4.5. Distribusi Kategori ReliabilityWujud Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhan Batu Selatan Tahun 2012 No TangibleWujud Jumlah Orang Persentase 1. Baik 36 43.9 2. Kurang Baik 34 41.5 3. Tidak Baik 12 14.6 Jumlah 82 100.0 Tabel 4.5 menunjukkan berdasarkan kategori reliability kehandalan pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum RSUD Kotapinang, 36 orang 43,9 pada kategori baik, 34 orang 41,5 pada kategori kurang baik, dan sebanyak 12 orang 14,6 pada kategori tidak baik.

4.3.3. Responsiveness Ketanggapan

Penilaian terhadap tingkatan responsiveness ketanggapan pelayanan kesehatan dilakukan dengan menghitung jumlah total skor jawaban responden. Berdasarkan skoring yang dilakukan terhadap Responsiveness ketanggapan yaitu sebagai berikut: Universitas Sumatera Utara Tabel 4.6. Distribusi Responsiveness Ketanggapan Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhan Batu Selatan tahun 2012 No Pertanyaan SB B KR TB STB Total Jlh Jlh Jlh Jlh Jlh Jlh 1 Petugas memberikan informasi dan merespon kebutuhan pasien 2 2.4 48 58.5 20 24.4 2 2.4 10 12.2 82 100.0 2 Dokter merespon keluhan pasien 7 8.5 53 64.6 10 12.2 - - 12 14.6 82 100.0 3 Informasi mengenai penyakit pasien dari dokter 5 6.1 53 64.6 12 14.6 2 2.4 10 12.2 82 100.0 4 Perawat merespon keluhan pasien 8 9.8 38 46.3 24 29.3 - - 12 14.6 82 100.0 5 Waktu konsultasi dengan dokter 6 7.3 51 62.2 13 15.9 1 1.2 11 13.4 82 100.0 Dari Tabel 4.6 menunjukan bahwa pelayanan petugas dalam hal memberikan informasi dan merespon kebutuhan pasien di nilai baik oleh sebagian besar responden yaitu sejumlah 48 responden 58,5. Respon dokter terhadap keluhan pasien di nilai baik oleh sebagian besar responden yaitu sejumlah 53 responden64,6. Untuk informasi yang diberikan dokter mengenai penyakit pasien, sebagian besar responden menilai baik yaitu sejumlah 53 responden 64,6. Untuk ketanggapan perawat dalam merespon keluhan pasien dinilai baik oleh sebagian besar responden yaitu sejumlah 38 responden 46,3. Untuk kecukupan waktu yang diberikan dokter pada pasien, sebagian besar responden menilai baik yaitu sejumlah 51 responden62,2. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.7. Distribusi Kategori Responsiveness Ketanggapan Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhan Batu Selatan Tahun 2012 No Responsiveness Ketanggapan Jumlah Orang Persentase 1. Baik 44 53.7 2. Kurang Baik 26 31.7 3. Tidak Baik 12 14.6 Jumlah 82 100.0 Tabel 4.7 menunjukkan berdasarkan kategori responsiveness ketanggapan pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum RSUD Kotapinang, 44 orang 53,7 pada kategori baik, 26 orang 31,7 pada kategori kurang baik, dan sebanyak 12 orang 14,6 pada kategori tidak baik.

4.3.4. Assurance Jaminan

Penilaian terhadap tingkatan assurance jaminan pelayanan kesehatan dilakukan dengan menghitung jumlah total skor jawaban responden. Berdasarkan skoring yang dilakukan terhadap assurance jaminan yaitu sebagai berikut: Tabel 4.8. Distribusi Assurance Jaminan Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhan Batu Selatan Tahun 2012 No Pertanyaan SB B KR TB STB Total Jlh Jlh Jlh Jlh Jlh Jlh 1 Keramahan petugas Administrasi 3 3.7 45 54.9 22 26.8 - - 12 14.6 82 100.0 2 Keramahan perawat 4 4.9 50 61.0 16 19.5 1 1.2 11 13.4 82 100.0 3 Keramahan dokter 7 8.5 54 61.0 16 19.5 1 1.2 11 13.4 82 100.0 4 Kerahasiaan pasien 8 9.8 52 63.4 10 12.2 1 1.2 11 13.4 82 100.0 5 Keterampilan perawat 6 7.3 44 53.7 19 23.7 1 1.2 12 14.6 82 100.0 Universitas Sumatera Utara Tabel 4.8 menunjukkan keramahan petugas administrasi dinilai baik oleh sebagian besar responden yaitu sejumlah 45 responden 54,9. Keramahan perawat dinilai baik oleh sebagian besar responden yaitu sejumlah 50 responden 61,0. Keramahan dokter dinilai baik oleh sebagian besar responden yaitu sejumlah 54 responden 65,9. Kerahasiaan pasien dinilai baik oleh sebagian besar responden yaitu sejumlah 52 responden 63,4. Keterampilan perawat dinilai baik oleh sebagian besar responden yaitu sejumlah 44 responden 53,7. Tabel 4.9. Distribusi Kategori Assurance Jaminan Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhanbatu Selatan Tahun 2012 No Assurance Jaminan Jumlah Orang Persentase 1. Baik 37 45.1 2. Kurang Baik 33 40.2 3. Tidak Baik 12 14.6 Jumlah 82 100.0 Tabel 4.9 menunjukkan berdasarkan kategori assurance jaminan pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum RSUD Kotapinang, 37 orang 45,1 pada kategori baik, 33 orang 40,2 pada kategori kurang baik, dan sebanyak 12 orang 14,6 pada kategori tidak baik.

4.3.5. Empathy Perhatian

Penilaian terhadap tingkatan empathy perhatian pelayanan kesehatan dilakukan dengan menghitung jumlah total skor jawaban responden. Berdasarkan skoring yang dilakukan terhadap empathy perhatian yaitu sebagai berikut: Universitas Sumatera Utara Tabel 4.10. Distribusi Empathy Perhatian Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhanbatu Selatan Tahun 2012 No Pertanyaan SB B KR TB STB Total Jlh Jlh Jlh Jlh Jlh Jlh 1 Perhatian petugas saat mendaftar 3 3.7 47 57.3 20 24.4 1 1.2 11 13.4 82 100.0 2 Perhatian perawat 3 3.7 47 57.3 20 24.4 1 1.2 11 13.4 82 100.0 3 Perhatian dokter 7 8.5 51 62.2 12 14.6 1 1.2 11 13.4 82 100.0 4 Petugas mendengarkan keluhan pasien 6 7.3 45 54.6 19 23.2 - - 12 14.6 82 100.0 5 Kecukupan waktu keluarga berkonsultasi dengan dokter 2 2.4 55 67.1 13 15.9 1 1.2 11 13.4 82 100.0 Tabel 4.10 menunjukan bahwa perhatian petugas saat mendaftar dinilai baik oleh sebagian besar responden yaitu sejumlah 47 responden 57,3. Perhatian perawat dinilai baik oleh sebagian besar responden yaitu sejumlah 47 responden 57,3. Perhatian dokter dinilai baik oleh sebagian besar responden yaitu sejumlah 51 responden 62,2. Petugas yang mendengarkan keluhan pasien dinilai baik oleh sebagian besar responden yaitu sejumlah 45 responden 54,9. Kecukupan waktu untuk berkonsultasi dengan dokter dinilai baik oleh sebagian besar responden yaitu sejumlah 55 responden 67,1. Tabel 4.11. Distribusi Kategori Empathy Perhatian Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhan Batu Selatan Tahun 2012 No Empathy Perhatian Jumlah Orang Persentase 1. Baik 42 51.2 2. Kurang Baik 28 34.2 3. Tidak Baik 12 14.6 Jumlah 82 100.0 Universitas Sumatera Utara Tabel 4.11 menunjukkan berdasarkan kategori Empathy perhatian pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum RSUD Kotapinang, 42 orang 51,2 pada kategori baik, 28 orang 34,2 pada kategori kurang baik, dan sebanyak 12 orang 14,6 pada kategori tidak baik.

4.3.6. Kepuasan Pasien

Penilaian terhadap kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang dilakukan dengan menghitung jumlah total skor jawaban responden. Berdasarkan skoring yang dilakukan terhadap kepuasan pasien yaitu sebagai berikut: Tabel 4.12. Distribusi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhanbatu Selatan Tahun 2012 No Pertanyaan SP P RR TP STP Total Jlh Jlh Jlh Jlh Jlh Jlh 1 Keindahan halaman Rumah Sakit - - 14 17.1 29 35.4 23 28.0 16 19.5 82 100.0 2 Kebersihan gedung - - 17 20.7 25 30.5 25 30.5 15 18.3 82 100.0 3 Prosedur pelayanan administrasi 1 1.2 41 50.0 11 13.4 17 20.7 12 14.6 82 100.0 4 Pelayanan pendaftaran pasien 3 3.7 37 45.1 17 20.7 14 17.1 11 13.4 82 100.0 5 Perhatian pada pasien 5 6.1 40 48.8 14 17.1 11 13.4 12 14.6 82 100.0 6 Keterampilan perawat 5 6.1 45 54.9 9 11.0 12 14.6 11 13.4 82 100.0 7 Ketanggapan perawat 3 3.7 45 54.9 14 17.1 8 9.8 12 14.6 82 100.0 8 Cara perawat berkomunikasi 1 1.2 7 8.5 38 46.3 16 19.5 9 11.0 82 100.0 9 Pelayanan petugas administrasi 4 4.9 47 57.3 13 15.9 6 7.3 12 14.6 82 100.0 Universitas Sumatera Utara Tabel 4.12 Lanjutan No Pertanyaan SP P RR TP STP Total Jlh Jlh Jlh Jlh Jlh Jlh 10 Cara dokter berkomunikasi 9 11.0 46 56.1 15 18.3 1 1.2 11 13.4 82 100.0 11 Penjelasan oleh dokter 6 7.3 55 67.1 9 11.0 9 11.0 12 14.6 82 100.0 12 Waktu untuk bertanya 2 2.4 60 73.2 5 6.1 4 4.9 11 13.4 82 100.0 13 Kunjungan dokter 5 6.1 35 42.7 14 17.1 16 19.5 12 14.6 82 100.0 14 Kerahasiaan pasien 7 8.5 46 56.1 17 20.7 1 1.2 11 13.4 82 100.0 15 Pengambilan obat 4 4.9 49 59.8 13 15.9 5 6.1 11 13.4 82 100.0 Tabel 4.12 menunjukkan bahwa sebagian besar rsponden kurang puas dengan keindahan halaman rumah sakit yaitu sejumlah 29 eresponden 35,4. Sebagian besar responden ragu ragu dengan kebersihan gedung rumah sakit yaitu sejumlah 25 responden 30,5 dan 25 responden lainnya tidak puas yaitu sejumlah 25 responden 30,5. Sebagian besar responden puas dengan prosedur pelayanan di bagian adminiatrasi yaitu sejumlah 41 responden 50,0. Sebagian besar responden puas akan kecepatan pelayanan pada saat pendaftaran yaitu sejumlah 37 responden 45,1. Sebagian besar responden puas terhadap perhatian perawat kepada pasien yaitu sejumlah 40 responden 48,8. Sebagian besar responden puas terhadap keterampilan perawat di rumah sakit yaitu sejumlah 45 responden 54,9. Sebagian besar responden puas atas ketanggapan perawat pada keluhan pasien sejumlah 45 responden 54,9. Sebagian besar responden ragu ragu terhada kemampuan perawat berkkomunikasi dengan pasien yaitu sejumlah 38 responden 46,3. Sebagian besar responden puas terhadap petugas adminiatrasi yang memberikan pelayanan yaitu Universitas Sumatera Utara sejumlah 47 responden atau sekitar 57,3. Sebagian besar responden puas dengan cara dokter berkomunikasi dengan pasien yaitu sekjumlah 46 responden 56,1. Sebagianbesar responden puas dengan penjelasan yang diberikan dokter yaitu sejumlah 55 responden 67,1. Sebagian besar responden puas terhadap waktu yang diberikan dokter untuk pasien yaitu sejumlah 60 responden 73,2. Sebagian besar responden puas terhadap kunjungan dokter yaitu sejumlah 35 responden 42,7. Sebagian besar responden puas terhadap kerahasiaan pasien yaitu sejumlah 46 responden 56,1. Sebagian besar responden puas terhadap pelayanan pada saat pengambilan obat yaitu sejumlah 49 responden 59,8. Tabel 4.13. Distribusi Kategori Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhanbatu Selatan Tahun 2012 No Kepuasan Pasien Jumlah Orang Persentase 1. Puas 21 25.6 2. Kurang Puas 49 59.8 3. Tidak Puas 12 14.6 Jumlah 82 100.0 Tabel 4.13 menunjukkan berdasarkan kategori kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum RSUD Kotapinang, 21 orang 25,6 pada kategori Puas, 49 orang 59,8 pada kategori kurang puas, dan sebanyak 12 orang 14,6 pada kategori tidak puas. Universitas Sumatera Utara 4.4. Analisis Bivariat 4.4.1. Hubungan TangibleWujud Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhan Batu Selatan Tahun 2012 Hubungan Tangiblewujud pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang dapat dilihat dari tabulasi silang Tabel 4.14 berikut. Tabel 4.14. Distribusi Hubungan TangibleWujud Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhanbatu Selatan Tahun 2012 No Tangible Wujud Pelayanan Kepuasan Pasien Total p Puas Kurang Puas Tidak Puas n n n n 1. Baik 18 21.9 3 3.7 0.0 31 25.6 0,001 2. Kurang Baik 3 3.7 46 56.1 0.0 49 59.8 3. Tidak Baik 0.0 0.0 12 14.6 12 14.6 Jumlah 21 25.6 49 59.8 12 14.6 82 100,0 Dari tabel 4.14 menunjukan bahwa dari 31 orang yang menyatakan tangiblewujud pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Kotapinang baik terdapat 18 orang 21,9 yang puas, 3 orang 3,7 kurang puas, dan tidak ada yang tidak puas. Dari 49 orang yang menyatakan tangiblewujud pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Kotapinang kurang baik terdapat 3 orang 3,7 yang puas, 46 orang 56,1 kurang puas, dan tidak ada yang tidak puas. Dari 12 orang yang menyatakan tangiblewujud pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Kotapinang tidak baik seluruhnya menyatakan tidak puas terhadap tangiblewujud pelayanan kesehatan Rumah Sakit Umum Daerah Kotapinang. Universitas Sumatera Utara Dengan hasil uji statistik diketahui bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara tangiblewujud dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhanbatu Selatan p=0,001.

4.4.2. Hubungan Reliability Kehandalan Pelayanan Kesehatan Dengan

Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Tahun 2012 Hubungan reliabilitykehandalan pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang dapat dilihat dari tabulasi silang tabel 4.15 berikut: Tabel 4.15. Distribusi Hubungan Reliability Kehandalan Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhanbatu Selatan Tahun 2012 No Reliability Kehandalan Kepuasan Pasien Total p Puas Kurang Puas Tidak Puas n n n n 0,001 1. Baik 20 24.4 16 19.5 0.0 36 43.9 2. Kurang Baik 1 1.2 33 40.3 0.0 34 41.5 3. Tidak Baik 0.0 0.0 12 14.6 12 14.6 Jumlah 21

25.6 49

59.8 12

14.6 82 100,0

Dari Tabel 4.15 menunjukan bahwa dari 36 orang 43,9 yang menyatakan reliability kehandalan pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Kotapinang baik terdapat 20 orang 24,4 yang puas, 16 orang 19,5 kurang puas, dan tidak ada yang tidak puas. Dari 34 orang 41,5 yang menyatakan reliability kehandalan pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Kotapinang kurang baik terdapat 1 orang 1,2 yang puas, 33 orang 40,3 kurang puas, dan tidak ada yang tidak puas. Dari 12 orang 14,6 yang menyatakan Universitas Sumatera Utara reliability kehandalan pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Kotapinang tidak baik seluruhnya menyatakan tidak puas terhadap reliability kehandalan pelayanan kesehatan Rumah Sakit Umum Daerah Kotapinang. Dengan hasil uji statistik diketahui bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara reliability kehandalan dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhanbatu Selatan p=0,001. 4.4.3. Hubungan Responsiveness Ketanggapan Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Hubungan responsiveness ketanggapan pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang dapat dilihat dari tabulasi silang tabel berikut . Tabel 4.16. Distribusi Hubungan Responsiveness Ketanggapan Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhan Batu Selatan Tahun 2012 No Responsiven ess Ketanggapa n Kepuasan Pasien Total p Puas Kurang Puas Tidak Puas n n n n 0,001 1. Baik 20 24.4 24 29.3 0.0 44 53.7 2. Kurang Baik 1 1.2 25 30.5 0.0 26 31.7 3. Tidak Baik 0.0 0.0 12 14.6 12 14.6 Jumlah 21

25.6 49