Tabel 1.2. Jumlah BOR RSUD Kotapinang No
Indikator 2009
2010 2011
2012
1 BOR
25 27
23 5,21
2 LOS
3 hari 3 hari
2 hari 2 hari
3 TOI
12hari 11hari
13hari 9 hari
4 BTO
10 kali 10 kali
10 kali 8 kali
Sumber : Rekam Medik Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Tahun,2012 Dari tabel di atas menunjukan kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan
rumah sakit, data BOR di RSUD Kotapinang masih di nilai rendah karena tidak sesuai dengan standar yang telah ditetapkan Depkes yaitu 60-85. Hal ini
dikarenakan rendah nya kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan pihak rumah sakit kepada pengunjungpasien sehingga pasien merasa tidak puas akan pelayanan
kesehatan yang diberikan.
1.2. Permasalahan
Berdasarkan latar belakang di atas, maka permasalahan yang ingin diteliti pada penelitian ini adalah”apakah ada pengaruh kualitas pelayanan kesehatan
terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhanbatu Selatan.”
1.3. Tujuan Penelitian
1. Tujuan Penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan
kesehatan yang terdiri dari : bukti langsung tangibles, kehandalan reliability, daya tanggap responsiveness, jaminan asurance dan
perhatian emphaty terhadap kepuasaan pasien di Rumah Sakit Umum
Universitas Sumatera Utara
Daerah RSUD Kotapinang Labuhanbatu Selatan dan Menciptakan suasana yang nyaman dan tenang di RSUD Kotapinang
2. Bersikap Ramah, Sopan, dan Santun Kepada Pasien di RSUD Kotapinang
3. Memberikan Penanganan Pelayanan yang maksimal kepada Pasien di RSUD
Kotapinang 4.
Melaksanakan Pelatihan dan Bimbingan Teknis bagi Pegawai RSUD Kotapinang agar terciptanya Pegawai Rumah Sakit yang memenuhi standart
dalam memberikan pelayanan 5.
Menyelenggarakan penunjang kesehatan rumah sakit mulai dari alat-alat kesehatan sampai bahan-bahan yang digunakan benar-benar berkualitas dan
dapat diandalkan
1.4. Hipotesis
Hipotesis pada penelitian ini adalah adanya pengaruh kualitas pelayanan kesehatan yang terdiri dari : bukti langsung tangibles, kehandalan reliability, daya
tanggap responsiveness, jaminan assurance dan perhatian empaty terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhanbatu
Selatan.
Universitas Sumatera Utara
1.5. Manfaat Penelitian
1. Bagi peneliti dapat menambah ilmu pengetahuan tentang kualitas pelayanan
kesehatan dan kepuasan pasien dalam memanfaatkan sarana pelayanan
kesehatan di rumah sakit.
2. Memberikan masukan kepada pihak RSUD Kotapinang Labuhanbatu Selatan
sebagai bahan pertimbangan pengambilan kebijakan untuk meningkatkan
pelayanan kesehatan pada masa mendatang.
3. Dapat dijadikan bahan acuan penelitian selanjutnya tentang tingkat
pemanfaatan pelayanan kesehatan dirumah sakit serta dapat mengetahui
landasan dan pengolahan data dalam penelitian
Universitas Sumatera Utara
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Kualitas 2.1.1. Pengertian Kualitas
