Pengaruh EmpathyPerhatian terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Besar Pengaruh Variabel Bebas terhadap Variabel Terikat Pengujian Secara Serempak

penelitian ini diperoleh nilai t- hitung =1.405 dengan probabilitas p=0,0160,005. Karena nilai probanilitas p=0,0160,005, hal ini menunjukkan indikator assurancejaminan X 4 berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum daerah RSUD Kotapinang Labuhan batu Selatan tahun 2012.

e. Pengaruh EmpathyPerhatian terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit

Umum Daerah Kotapinang Labuhan Batu Selatan Tahun 2012 Berdasarkan hasil uji statistik regresi berganda terangkum pada tabel 4.11 di atas untuk membuktikan apakah indikator empathyperhatian berpengaruh secara parsial digunakan uji t dengan membandingkan nilai t- tabel dan nilai t- hitung .Pada penelitian ini diperoleh nilai t- hitung =2.306 dengan probabilitas p=0,0240,05. Karena nilai probanilitas p=0,0240,05, hal ini menunjukkan indikator empathyperhatian X 5 berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum daerah RSUD Kotapinang Labuhanbatu Selatan tahun 2012. Dari seluruh variabel kualitas pelayanan kesehatan yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pasien adalah indikator empathy perhatian dengan nilai koefisien B tertinggi yaitu 1.414.

f. Besar Pengaruh Variabel Bebas terhadap Variabel Terikat

Seberapa besar pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat dapat diketahui melalui nilai koefisien determinan R. Dengan demikian besar pengaruh variabel kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan adalah sebesar 90,2, sisanya sebesar 9,8 dipengaruhi oleh faktor lain. Universitas Sumatera Utara

g. Pengujian Secara Serempak

Hasil pengujian hipotesis dengan perhitungan analisis regresi linier berganda menggunakan bantuan program komputer melalui uji F diperoleh nilai F- hitung = dan F- tabel = dengan nilai signifikansi p=0,0000,05. Hal ini menunjukkan bahwa nilai signifikansi p=0,0000,05, berarti secara serentak variabel kualitas pelayanan kesehatan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhan Batu Selatan sehingga hipotesis yang berbunyi “Ada pengaruh kualitas pelayanan kesehatan yang terdiri dari tangiblewujud, reliabilitykehandalan, responsivenesstanggapan, assurance jaminan dan empathy Perhatian terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhan Batu Selatan” diterima. Hasil Uji secara serentak, ditunjukkan pada tabel 4.20 : Tabel 4.20. Hasil Pengujian Secara Serentak ANOVA Model Sum of Square Df Mean square F Sig 1Regression Residual 2215,882 1921,106 5 76 443,176 25,278 17,532 0,001 Total 4136,988 81 Universitas Sumatera Utara BAB 5 PEMBAHASAN

5.1. Karakteristik Pasien Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang