Data Sekunder Uji Validitas dan Reliabilitas

3.4.2. Data Sekunder

Data sekunder yang dikumpulkan adalah data pendukung yang berkaitan dengan tujuan penelitian yaitu data di RSUD Kotapinang Labuhanbatu Selatan, seperti data jumlah pasien rawat jalan di rumah sakit dan profil rumah sakit itu sendiri.

3.4.3. Uji Validitas dan Reliabilitas

Instrumen pada penelitian ini adalah berupa kuesioner terstruktur yang digunakan untuk mendapatkan data tentang pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien di RSUD Kotapinang Labuhanbatu Selatan. 1. Uji Validitas Validitas berasal dari kata validity yang mempunyai arti sejauh mana kecepatan dan kecermatan suatu alat ukur instrumen dalam mengukur suatu pertanyaan. Untuk mengetahui validitas suatu instrumen dalam kuesioner dilakukan dengan menghitung korelasi antara skor r-hitung masing-masing pertanyaan dalam suatu variabel, apabila nilai r-hitung 3, maka instrumen yang digunakan dikatakan valid Ghozali, 2005. 2. Uji Reliabilitas Setelah semua pertanyaan valid, analisis dilanjutkan dengan uji reliabilits. Pertanyaan dikatakan reliabel jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dar waktu ke waktu Ghozali, 2005. Untuk mengetahui reliabilitas suatu pertanyaan dengen membandingkan nilai r- hasil alpha cronbach Universitas Sumatera Utara Reliabilitas menunjukan pada suatu pengertian bahwa suatu instrumen cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data karena instrumen tersebut sudah baik Sugiono, 2004. 3.5. Variabel dan Defenisi Operasional Tabel 3.1. Variabel Bebas Kualitas Pelayanan Kesehatan dan Variabel Terikat Kepuasan Pasien Definisi Indikator Skala 1. Bukti Fisik Tangible kualitas pelayanan yang berupa wujud tampilan melalui fisik, perlengkapan, penampilan karyawan dan peralatan komunikasi Komputer,telepone yang ada di Rumah sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhan Batu Selatan. 1. Kebersihan halaman rumah sakit 2. Kebersihan gedung rumah sakit 3. Kebersihan kamar ruang periksa 4. Kebersihan tempat tidur pasien 5. Kebersihan kamar mandi 6. Kenbersihan alat medis 7. Kebersihan ruang administrasi 8. Kerapian penampilan petugas administrasi 9. Kerapian penampilan perawat 10. Kerapian penampilan dokter 11. Kebersihan ruang periksa pasien Ordinal Universitas Sumatera Utara Tabel 3.1 Lanjutan Definisi Indikator Skala 2.Kehandalan Reliability kualitas pelayanan yang berupa kemampuan petugas kesehatan untuk memberikan pelayanan sesuai janji yang ditawarkan, sehingga dapat memberikan pelayanan yang optimal dan akurat kepada pasien yang berada di Rumah sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhan Batu Selatan. Dalam pelayanan jasa dapat meliputi : kecepatan pelayanan, ketepatan pelayanan dan kelancaran pelayanan. 1. Kelancaran prosedur saat penerimaan pasien di ruang administrasi 2. Kecepatan pelayanan saat pendaftaran pasien 3. Kelancaran saat menunggu giliran 4. Ketepatan perawat dalam memberikan pelayanan medis 5. Kecepatan perawat dalam membantu pasien 6. Ketepatan Penjelasan yang diberikan dokter 7. Ketepatan dokter datang 8. Kecepatan dokter bertindak 9. Kesiapan perawat melayani pasien 10. Kecepatan pemberian obat Ordinal 3.Ketanggapan Responsiveness kualitas pelayanan yang berupa kemauan pihak pemberi pelayanan tenaga medis dan paramedis untuk memberikan informasi dan membantu merespon kebutuhan atau keinginan pasien rawat inap di Rumah sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhan Batu Selatan 1. Petugas memberikan informasi dan merespon kebutuhan pasien 2. Dokter merespon setiap keluhan dari pasien 3. Dokter memberikan informasi yang cukup tentang penyakit yang diderita oleh pasien 4. Perawat merespon setiap keluhan dari pasien 5. Dokter memberikan waktu kepada pasien untuk berkonsultasi Ordinal Universitas Sumatera Utara Tabel 3.1 Lanjutan Definisi Indikator Skala 4.Jaminan Assurance kualitas pelayanan yang berupa adanya jaminan yang mencakup pengetahuan dan keterampilan petugas , kesopanan dan keramahan petugas, kemampuan petugas dalam berkomunikasi, sifat dapat dipercaya dan adanya jaminan keamanan untuk pasien yang di rawat di Rumah sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhan Batu Selatan. 1. keramahan petugas administrasi dalam berkomunikasi dengan pasien 2. Perawat ramah ketika komunikasi dengan pasien 3. Dokter ramah ketika komunikasi dengan pasien 4. Kerahasiaan pasien terjaga 5. keterampilan perawat di rumah sakit ini 6. diagnosa dokter tepat 7. obat yang diberikan dokter tepat Ordinal 5.Empati Emphaty kualitas pelayanan yang berupa pemberian perhatian yang sungguh- sungguh dari pemberi pelayanan kepada pasien yang dirawat di Rumah sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhan Batu Selatan 1. petugas administrasi memberikan perhatian pada saat anda mendaftar 2. perhatian yang diberikan perawat di rumah sakit in 3. perhatian yang diberikan dokter di rumah sakit ini 4. petugas mendengarkan keluhan pasien di rumah sakit ini 5. keluarga mendapatkan kecukupan waktu untuk berkomunikasi dengan dokter Ordinal Universitas Sumatera Utara Tabel 3.1 Lanjutan Definisi Indikator Skala Variabel Terikat : Kepuasan Pasien tingkat perasaan pasien setelah membandingkan antara yang menjadi harapannya dengan sesuatu yang telah pasien terima dari pelayanan di Rumah sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhan Batu Selatan. . 1. Keindahan halaman rumah sakit 2. Kebersihan gedung rumah sakit 3. Prosedur pelayanan pasien di bagian administrasi 4. Kecepatan pelayanan pada saat pendaftaran 5. Perhatian perawat kepada pasien 6. Ketrampilan perawat di rumah sakit 7. Ketanggapan perawat atas keluhan pasien 8. Komunikasi perawat dengan pasien 9. Pelayanan petugas administrasi 10.Komunikasi dokter dengan pasien 11. Penjelasan dokter kepada pasien 12. Dokter memberikan waktu kepada pasien 13. Kunjungan dokter kepada pasien 14. Kerahasiaan pasien 15. Pelayanan pada saat pengambilan obat Ordinal

3.6. Metode Pengukuran