1. Home
  2. Kesehatan & Pengobatan

Pengaruh Empathy Perhatian Siti Khadijah, S.K.M, M.Kes

dilakukan untuk meningkatkan jaminan pelayanan adalah dengan tidak membeda- bedakan pelayanan kepada pasien.

5.7. Pengaruh Empathy Perhatian

Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada umumnya empathyperhatian bagi pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Kotapinang Labuhan Batu Selatan sebagian besar pada kategori baik, yang dinyatakan oleh 42 orang responden 51,2. Hal ini menunjukkan bahwa harapan pasien empathyp erhatian pelayanan rumah sakit telah terpenuhi. Hasil uji multivariat, diperoleh nilai p = 0,000 0,005 dengan koefisien B = 1,414, hal ini menunjukkan bahwa indikator empathyperhatian dalam pelayanan mempunyai pengaruh yang positif dan siginifikan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Kotapinang Labuhan Batu Selatan, yang memberikan arti semakin baik empathy perhatian maka pasien semakin puas. Hasil penelitian yang dikemukakan oleh Parasuraman, et al 1988 dalam Irawan 2008, menemukan bahwa kualitas pelayanan dimensi empathyperhatian adalah dimensi kualitas pelayanan yang berupa pemberian perhatian yang sungguh- sungguh dari pemberi pelayanan kepada konsumen secara individual. Hasil penelitian ini sesuai dengan hasil penelitian Baequny 2009 yang mengungkapkan bahwa perhatian dokter menunjukkan tingkat penilaian berada di atas rata-rata, yaitu dokter memberikan perhatian terhadap semua pasien, dokter menyanyakan keluhan yang diderita pasien dan dokter sabar dalam menangani Universitas Sumatera Utara keluhan pasien dan keluarganya. Dari hasil uji regresi ditemukan pengaruh yang paling signifikan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakuit Umum Daerah Kotapinang Labuhanbatu Selatan ditunjukkan oleh emphaty. Hal ini dikarenakan pelayanan berupa perhatian adalah pelayanan yang dapat dirasakan secara langsung oleh pasien. Sesuai dengan konsep teori servqual tentang kualitas pelayanan, yaitu pada dimensi emphaty, bahwa perkembangan kenutuhan manusia dari teori “maslow” dalam Irawan 2008, yang menyatakan pada tingkat semakin tinggi, kebutuhan mengenai ego dan aktualisasi semakin tinggi. Driver utama kepuasan pelanggan juga ditentukan oleh emotional factor, kepuasan yang berhubungan dengan gaya hidup. Universitas Sumatera Utara BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

6.1. Kesimpulan

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Haemodialisa Peserta Askes Sosial di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Pirngadi Medan Tahun 2012

4 43 175

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Sigli

13 126 142

Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pelayanan di Apotek Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah Sragen

0 3 11

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI BADAN PELAYANAN KESEHATAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN MAGELANG

1 10 10

PERSEPSI PASIEN RAWAT INAP TERHADAP PELAYANAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) WONOSARI PERSEPSI PASIEN RAWAT INAP TERHADAP PELAYANAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) WONOSARI GUNUNGKIDUL.

0 2 19

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Karanganyar.

0 6 14

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Karanganyar.

0 4 17

PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) UNGARAN.

0 0 2

KUALITAS PELAYANAN INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) KOTA SEMARANG.

0 0 16

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Kualitas 2.1.1. Pengertian Kualitas - Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah ( RSUD ) Kotapinang Labuhanbatu Selatan

0 1 20