Tabel 4.11 menunjukkan berdasarkan kategori Empathy perhatian pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum RSUD Kotapinang, 42 orang 51,2 pada
kategori baik, 28 orang 34,2 pada kategori kurang baik, dan sebanyak 12 orang 14,6 pada kategori tidak baik.
4.3.6. Kepuasan Pasien
Penilaian terhadap kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang dilakukan dengan menghitung jumlah total
skor jawaban responden. Berdasarkan skoring yang dilakukan terhadap kepuasan pasien yaitu sebagai berikut:
Tabel 4.12. Distribusi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhanbatu
Selatan Tahun 2012
No Pertanyaan
SP P
RR TP
STP Total
Jlh Jlh Jlh
Jlh Jlh
Jlh
1 Keindahan
halaman Rumah Sakit
- -
14 17.1 29 35.4 23 28.0 16 19.5 82 100.0
2 Kebersihan gedung
- -
17 20.7 25 30.5 25 30.5 15 18.3 82 100.0
3 Prosedur pelayanan
administrasi
1 1.2 41 50.0 11 13.4 17 20.7 12 14.6 82 100.0
4 Pelayanan
pendaftaran pasien
3 3.7 37 45.1 17 20.7 14 17.1 11 13.4 82 100.0
5 Perhatian pada
pasien
5 6.1 40 48.8 14 17.1 11 13.4 12 14.6 82 100.0
6 Keterampilan
perawat
5 6.1 45 54.9
9 11.0 12 14.6 11 13.4 82 100.0
7 Ketanggapan
perawat
3 3.7 45 54.9 14 17.1
8 9.8
12 14.6 82 100.0
8 Cara perawat
berkomunikasi
1 1.2
7 8.5
38 46.3 16 19.5 9
11.0 82 100.0
9 Pelayanan petugas
administrasi
4 4.9 47 57.3 13 15.9
6 7.3
12 14.6 82 100.0
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.12 Lanjutan No
Pertanyaan SP
P RR
TP STP
Total
Jlh Jlh Jlh
Jlh Jlh
Jlh
10 Cara dokter berkomunikasi
9 11.0 46 56.1 15 18.3
1 1.2
11 13.4 82 100.0
11 Penjelasan oleh dokter
6 7.3 55 67.1
9 11.0
9 11.0 12 14.6 82 100.0
12 Waktu untuk bertanya
2 2.4 60 73.2
5 6.1
4 4.9
11 13.4 82 100.0
13 Kunjungan dokter
5 6.1 35 42.7 14 17.1 16 19.5 12 14.6 82 100.0
14 Kerahasiaan pasien
7 8.5 46 56.1 17 20.7
1 1.2
11 13.4 82 100.0
15 Pengambilan obat
4 4.9 49 59.8 13 15.9
5 6.1
11 13.4 82 100.0
Tabel 4.12 menunjukkan bahwa sebagian besar rsponden kurang puas dengan keindahan halaman rumah sakit yaitu sejumlah 29 eresponden 35,4. Sebagian
besar responden ragu ragu dengan kebersihan gedung rumah sakit yaitu sejumlah 25 responden 30,5 dan 25 responden lainnya tidak puas yaitu sejumlah 25 responden
30,5. Sebagian besar responden puas dengan prosedur pelayanan di bagian adminiatrasi yaitu sejumlah 41 responden 50,0. Sebagian besar responden puas
akan kecepatan pelayanan pada saat pendaftaran yaitu sejumlah 37 responden 45,1. Sebagian besar responden puas terhadap perhatian perawat kepada pasien
yaitu sejumlah 40 responden 48,8. Sebagian besar responden puas terhadap keterampilan perawat di rumah sakit yaitu sejumlah 45 responden 54,9. Sebagian
besar responden puas atas ketanggapan perawat pada keluhan pasien sejumlah 45 responden 54,9. Sebagian besar responden ragu ragu terhada kemampuan perawat
berkkomunikasi dengan pasien yaitu sejumlah 38 responden 46,3. Sebagian besar responden puas terhadap petugas adminiatrasi yang memberikan pelayanan yaitu
Universitas Sumatera Utara
sejumlah 47 responden atau sekitar 57,3. Sebagian besar responden puas dengan cara dokter berkomunikasi dengan pasien yaitu sekjumlah 46 responden 56,1.
Sebagianbesar responden puas dengan penjelasan yang diberikan dokter yaitu sejumlah 55 responden 67,1. Sebagian besar responden puas terhadap waktu
yang diberikan dokter untuk pasien yaitu sejumlah 60 responden 73,2. Sebagian besar responden puas terhadap kunjungan dokter yaitu sejumlah 35 responden
42,7. Sebagian besar responden puas terhadap kerahasiaan pasien yaitu sejumlah 46 responden 56,1. Sebagian besar responden puas terhadap pelayanan pada saat
pengambilan obat yaitu sejumlah 49 responden 59,8.
Tabel 4.13. Distribusi Kategori Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang
Labuhanbatu Selatan Tahun 2012
No Kepuasan Pasien
Jumlah Orang Persentase
1. Puas 21
25.6 2. Kurang Puas
49 59.8
3. Tidak Puas 12
14.6
Jumlah 82
100.0
Tabel 4.13 menunjukkan berdasarkan kategori kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum RSUD Kotapinang, 21 orang 25,6
pada kategori Puas, 49 orang 59,8 pada kategori kurang puas, dan sebanyak 12 orang 14,6 pada kategori tidak puas.
Universitas Sumatera Utara
4.4. Analisis Bivariat 4.4.1. Hubungan
