2.6. Kerangka Konsep Variabel Independen
Variabel Dependen
Gambar 2.1. Kerangka Konsep Penelitian Kepuasan
Pasien 5 Dimensi Kualitas Pelayanan Kesehatan :
• Tangible Wujud
• Reliability Kehandalan
• Responsiveness Ketanggapan • Assurance
Jaminan • Empathy
Perhatian
Universitas Sumatera Utara
BAB 3 METODE PENELITIAN
3.1. Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah survei dengan tipe penelitian penjelasan atau Explanatory Research, yang ditujukan untuk menjelaskan pengaruh variabel kualitas
pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien. Penelitian penjelasan adalah menganalisis atau menguraikan hubungan kausal antara variabel–variabel melalui pengujian
hipotesis Singarimbun, 1995.
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian 3.2.1. Lokasi Penelitian
Penelitian dilaksanakan di Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Labuhanbatu Selatan yang berhubungan dengan kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan
pasien.
3.2.2. Waktu Penelitian
Penelitian ini di mulai dengan melakukan survei pendahuluan pada bulan Agustus 2012 sampai seminar hasil penelitian yang direncanakan berlangsung sampai
bulan Mei 2013. 3.3. Populasi dan Sampel
3.3.1. Populasi
Populasi penelitian ini adalah pasien rawat jalan di RSUD Kotapinang Labuhanbatu Selatan.
Universitas Sumatera Utara
3.3.2. Sampel
Sampel dalam penelitian ini adalah rawat jalan Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhan batu Selatan. Sehubungan dengan jumlah populasi N
tidak diketahui atau N – nN-1 = 1, maka besar sampel dalam penelitian ini dihitung dengan rumus sebagai berikut :
� =
� 1−
� 2
√Po a1−Po + Z 1−β √Pa + 1−Pα² Pa
−Po²
Lameshow, 1997 Keterangan :
n : Jumlah sampel minimal yang diperlukan
α : Derajat Kepercayaan 5
Z
1- α2
: Niai distribusi baku normal tabel Z pada α tertentu Z
1- β
: Nilai distribusi baku normal tabel Z pada β tertentu Po
: Proporsi di populasi Pa
: Perkiraan proporsi di populasi Pa-Po : Perkiraan selisih proporsi y diteliti dengan proporsi di populasi
� =
1,96 √0,3 0,7+ 1,64 √0,5 0,5²
0,5 −0,3²
� = 73,78 dibulatkan menjadi 74 orang pasien Peneliti menghindari sampel yang drop out, maka perlu dilakukan koreksi
terhadap besar sampel yang dihitung, dengan menambahkan sejumlah sampel agar jumlah sampel tetap terpenuhi, dihitung menggunakan rumus Sastroasmoro dan
Ismael, 2011 ;
Universitas Sumatera Utara
�′ =
n 1
−f
Keterangan : n
: Besar sampel yang di hitung 74 f
: Perkiraan proporsi drop out 10 Perhitungan :
�′ =
74 1
−0,1
= 82,22 orang pasien dibulatkan menjadi 82 orang pasien Berdasarkan rumus perhitungan besar sampel diatas, maka diperoleh jumlah
sampel sebanyak 83 orang pasien rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhanbatu Selatan.
Cara pengambilan sampel yaitu dengan cross sectional dan memenuhi kriteria inklusi. Adapun Kriteria inklusi pada penelitian ini adalah :
a Pasien dewasa atau anak anak diatas 14 tahun yang dapat berkomunikasi dengan
baik. b
Bersedia menjadi responden.
3.4. Metode Pengumpulan Data 3.4.1. Data Primer
Data primer diperoleh melalui wawancara kepada responden yaitu pasien, berpedoman pada kuesioner yang telah disiapkan dari data observasi serta
pengukuran terhadap variabel penelitian pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien di RSUD Kotapinang Labuhanbatu Selatan.
Universitas Sumatera Utara
3.4.2. Data Sekunder
Data sekunder yang dikumpulkan adalah data pendukung yang berkaitan dengan tujuan penelitian yaitu data di RSUD Kotapinang Labuhanbatu Selatan,
seperti data jumlah pasien rawat jalan di rumah sakit dan profil rumah sakit itu sendiri.
3.4.3. Uji Validitas dan Reliabilitas
Instrumen pada penelitian ini adalah berupa kuesioner terstruktur yang digunakan untuk mendapatkan data tentang pengaruh kualitas pelayanan kesehatan
terhadap kepuasan pasien di RSUD Kotapinang Labuhanbatu Selatan. 1.
Uji Validitas Validitas berasal dari kata validity yang mempunyai arti sejauh mana
kecepatan dan kecermatan suatu alat ukur instrumen dalam mengukur suatu pertanyaan. Untuk mengetahui validitas suatu instrumen dalam kuesioner
dilakukan dengan menghitung korelasi antara skor r-hitung masing-masing pertanyaan dalam suatu variabel, apabila nilai r-hitung 3, maka instrumen yang
digunakan dikatakan valid Ghozali, 2005. 2.
Uji Reliabilitas Setelah semua pertanyaan valid, analisis dilanjutkan dengan uji reliabilits.
Pertanyaan dikatakan reliabel jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dar waktu ke waktu
Ghozali, 2005. Untuk mengetahui
reliabilitas suatu pertanyaan dengen membandingkan nilai r- hasil alpha cronbach
Universitas Sumatera Utara
Reliabilitas menunjukan pada suatu pengertian bahwa suatu instrumen cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data karena instrumen
tersebut sudah baik Sugiono, 2004.
3.5. Variabel dan Defenisi Operasional Tabel 3.1. Variabel Bebas Kualitas Pelayanan Kesehatan dan Variabel Terikat
Kepuasan Pasien
Definisi Indikator
Skala 1. Bukti Fisik
Tangible
kualitas pelayanan yang berupa wujud tampilan
melalui fisik, perlengkapan, penampilan karyawan dan
peralatan komunikasi Komputer,telepone yang
ada di Rumah sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang
Labuhan Batu Selatan. 1.
Kebersihan halaman rumah sakit
2. Kebersihan gedung
rumah sakit 3.
Kebersihan kamar ruang periksa
4. Kebersihan tempat
tidur pasien 5.
Kebersihan kamar mandi
6. Kenbersihan alat
medis 7.
Kebersihan ruang administrasi
8. Kerapian penampilan
petugas administrasi 9.
Kerapian penampilan perawat
10. Kerapian penampilan
dokter 11.
Kebersihan ruang periksa pasien
Ordinal
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.1 Lanjutan
Definisi Indikator
Skala 2.Kehandalan
Reliability
kualitas pelayanan yang berupa kemampuan petugas
kesehatan untuk memberikan pelayanan sesuai janji yang
ditawarkan, sehingga dapat memberikan pelayanan yang
optimal dan akurat kepada pasien yang berada di Rumah
sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhan Batu
Selatan. Dalam pelayanan jasa dapat meliputi :
kecepatan pelayanan, ketepatan pelayanan dan
kelancaran pelayanan. 1.
Kelancaran prosedur saat penerimaan pasien
di ruang administrasi 2.
Kecepatan pelayanan saat pendaftaran pasien
3. Kelancaran saat
menunggu giliran 4.
Ketepatan perawat dalam memberikan
pelayanan medis 5.
Kecepatan perawat dalam membantu
pasien 6.
Ketepatan Penjelasan yang diberikan dokter
7. Ketepatan dokter
datang 8.
Kecepatan dokter bertindak
9. Kesiapan perawat
melayani pasien 10.
Kecepatan pemberian obat
Ordinal
3.Ketanggapan Responsiveness
kualitas pelayanan yang berupa kemauan pihak
pemberi pelayanan tenaga medis dan paramedis untuk
memberikan informasi dan
membantu merespon kebutuhan atau
keinginan pasien rawat inap di Rumah
sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhan Batu
Selatan 1.
Petugas memberikan informasi
dan merespon kebutuhan
pasien 2.
Dokter merespon
setiap keluhan dari pasien
3. Dokter memberikan
informasi yang cukup tentang penyakit yang
diderita oleh pasien 4.
Perawat merespon setiap keluhan dari
pasien 5.
Dokter memberikan waktu kepada pasien
untuk berkonsultasi Ordinal
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.1 Lanjutan
Definisi Indikator
Skala 4.Jaminan
Assurance
kualitas pelayanan yang berupa adanya jaminan yang
mencakup pengetahuan dan keterampilan petugas ,
kesopanan dan keramahan petugas, kemampuan petugas
dalam berkomunikasi, sifat dapat dipercaya dan adanya
jaminan keamanan untuk pasien yang di rawat di
Rumah sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhan
Batu Selatan. 1.
keramahan petugas administrasi dalam
berkomunikasi dengan pasien
2. Perawat ramah ketika
komunikasi dengan pasien
3. Dokter ramah ketika
komunikasi dengan pasien
4. Kerahasiaan pasien
terjaga 5.
keterampilan perawat di rumah sakit ini
6. diagnosa dokter tepat
7. obat yang diberikan
dokter tepat Ordinal
5.Empati Emphaty
kualitas pelayanan yang berupa pemberian perhatian
yang sungguh- sungguh dari pemberi pelayanan kepada
pasien yang dirawat di Rumah sakit Umum Daerah RSUD
Kotapinang Labuhan Batu Selatan
1. petugas administrasi
memberikan perhatian pada saat anda
mendaftar 2.
perhatian yang diberikan perawat di
rumah sakit in 3.
perhatian yang diberikan dokter di
rumah sakit ini 4.
petugas mendengarkan keluhan pasien di
rumah sakit ini 5.
keluarga mendapatkan kecukupan
waktu untuk berkomunikasi
dengan dokter Ordinal
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.1 Lanjutan
Definisi Indikator
Skala Variabel
Terikat : Kepuasan
Pasien tingkat perasaan pasien
setelah membandingkan antara yang menjadi
harapannya dengan sesuatu yang telah pasien terima dari
pelayanan di Rumah sakit Umum Daerah RSUD
Kotapinang Labuhan Batu Selatan.
. 1.
Keindahan halaman rumah sakit
2. Kebersihan gedung
rumah sakit 3.
Prosedur pelayanan pasien di bagian
administrasi 4.
Kecepatan pelayanan pada saat pendaftaran
5. Perhatian perawat
kepada pasien 6.
Ketrampilan perawat di rumah sakit
7. Ketanggapan perawat
atas keluhan pasien 8.
Komunikasi perawat dengan pasien
9. Pelayanan petugas
administrasi 10.Komunikasi dokter
dengan pasien 11. Penjelasan dokter
kepada pasien 12.
Dokter memberikan waktu kepada pasien
13. Kunjungan dokter
kepada pasien 14.
Kerahasiaan pasien 15.
Pelayanan pada saat pengambilan obat
Ordinal
3.6. Metode Pengukuran
Metode pengukuran dengan menggunakan instrumen penelitian dalam bentuk kuesioner yang sekaligus sebagai panduan untu memperoleh data-data
mengenai pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien di Rumah sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhanbatu Selatan.
Universitas Sumatera Utara
Dalam penelitian ini menggunakan pernyataan jawaban soal tingkat skala likert yang diberi bobot sebagai berikut :
1. Sangat baik
: Skor 5 2.
Baik : Skor 4
3. Kurang baik
: Skor 3 4.
Tidak baik : Skor 2
5. Sangat tidak baik
: Skor 1
Tabel 3.2. Tabel Pengukuran Variabel Independen dan Dependen Variabel
Indikator Kategori
Skala Ukur
Variabel Independen Tangible
Wujud tampilan 11
1. Baik: 75 : 41-55
2. Kurang Baik: 45-75 : 25-40
3. Tidak Baik:45 : 11-24
Likert
Reliability Kehandalan
10 1.
Baik: 75 : 39-50 2.
Kurang Baik: 45-75 : 23-38 3.
Tidak Baik:45 : 10-22 Likert
Responsiveness ketanggapan
5 1.
Baik: 75 : 20-25 2.
Kurang Baik: 45-75 : 11-19 3.
Tidak Baik:45 : 5-10 Likert
Assurance jaminan 7
1. Baik: 75 : 27-35
2. Kurang Baik: 45-75 : 16-26
3. Tidak Baik:45 : 7-15
Likert
Emphaty Empati 5
1. Baik: 75 : 20-25 2. Kurang Baik: 45-75 : 11-19
3. Tidak Baik:45 : 5-10
Likert
Variabel Dependen Kepuasan Pasien
15 1. Puas: 75 : 57-75
2. Kurang Puas: 45-75 : 34-56 3. Tidak Puas:45 : 15-33
Likert
Universitas Sumatera Utara
3.7. Metode Analisis Data
Kategori