Tabel 4.3. Distribusi Kategori TangibleWujud Pelayanan Kesehatan di Rumah
Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhanbatu Selatan Tahun 2012
No TangibleWujud
Jumlah Orang Persentase
1. Baik
21 25.6
2. Kurang Baik
49 59.8
3. Tidak Baik
12 14.6
Jumlah 82
100.0
Tabel 4.3 menunjukkan berdasarkan kategori tangiblewujud pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang, 21 orang 25,6
pada kategori baik, 49 orang 59,8 pada kategori kurang baik, dan sebanyak 12 orang 14,6 pada kategori tidak baik.
4.3.2. Reliability Kehandalan
Penilaian terhadap tingkatan reliability kehandalan pelayanan kesehatan dilakukan dengan menghitung jumlah total skor jawaban responden. Berdasarkan
skoring yang dilakukan terhadap reliability kehandalan yaitu sebagai berikut :
Tabel 4.4. Distribusi ReliabilityWujud Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit
Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhanbatu Selatan Tahun 2012
No Pertanyaan
SB B
KR TB
STB Total
Jlh Jlh
Jlh Jlh Jlh Jlh
1 Kelancaran
prosedur administrasi
3 3.7
41 50
26 31.7 2 2.4 10 12.2 82 100.0
2 Kecepatan
pelayanan pendaftaran
1 1.2
44 53.7 26 31.7 41
50 3
3.7 82 100.0
3 Kelancaran
menunggu giliran
2 2.4
37 45.1 30 36.6 3
3.7 10 12.2 82 100.0
4 Jadwal pelayanan
1 1.2
31 57.8 35 42.7 3
3.7 12 14.6 82 100.0
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.4 Lanjutan No
Pertanyaan SB
B KR
TB STB
Total
Jlh Jlh
Jlh Jlh Jlh Jlh
5 Kemampuan
perawat memberikan
bantuan medis
3 3.7
56 68.3 10 12.2 3
3.7 10 12.2 82 100.0
6 Kemampuan
perawat membantu pasien
7 8.5
52 63.4 11 13.4
- -
12 14.6 82 100.0
7 Penjelasan yang
diberikan dokter
10 12.2 50 61.0 10 12.2 2
2.4 10 12.2 82 100.0
8 Ketepatan dokter
dating
10 12.2 50 61.0 10 12.2
- -
12 14.6 82 100.0
9 Kecepatan dokter
bertindak
10 12.2 51 62.2
9 11.0 2 2.4 10 12.2 82 100.0
10 Pelayanan pada saat pengambilan
obat
- -
55 67.1 15 18.3
- -
12 14.6 82 100.0
Tabel 4.4 menunjukkan sebagian besar responden menilai kelancaran prosedur administrasi pada saat pendaftaran adalah baik yaitu sejumlah 41 responden 50,0.
Kecepatan pelayanan pada saat pendaftaran dinilai baik oleh sebagian besar responden yaitu sejumlah 44 responden 53,7. Untuk kelancaran pasien menunggu
giliran, sebagian responden menilai baik yaitu sejumlah 37 responden 45,1. Mengenai jadwal pelayanan yang sitetapkan oleh rumah sakit sebagian besar
responden menilai kurang yaitu sejumlah 35 responden 42,7. Mengenai kemampuan perawat dalam memberikan bantuan medis sebagian besar responden
menilai baik yaitu sejumlah 56 responden 68,3. Kemampuan perawat dalam membantu pasien dinilai oleh sebagian besar responden adalah baik yaitu sejumlah 52
responden 63,4. Penjelasan yang diberikan oleh dokter dinilai baik oleh sebagian
Universitas Sumatera Utara
besar responden yaitu sejumlah 50 responden 61,0. Ketepatan dokter dating dinilai baik oleh sebagian besar responden yaitu sejumlah 50 responden 61,0.
Kecepatan dokter bertindak dinilai baik oleh sebagian besar responden yaitu sejumlah 51 reponden 62,2. Pelayanan pada saat pengambilan obat dinilai baik oleh
sebagian besar responden yaitu sejumlah 55 responden 67,1. Tabel 4.5. Distribusi Kategori
ReliabilityWujud Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Kotapinang Labuhan Batu
Selatan Tahun 2012
No TangibleWujud
Jumlah Orang Persentase
1. Baik 36
43.9 2. Kurang Baik
34 41.5
3. Tidak Baik 12
14.6
Jumlah 82
100.0
Tabel 4.5 menunjukkan berdasarkan kategori reliability kehandalan pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum RSUD Kotapinang, 36 orang 43,9
pada kategori baik, 34 orang 41,5 pada kategori kurang baik, dan sebanyak 12 orang 14,6 pada kategori tidak baik.
4.3.3. Responsiveness Ketanggapan
