3.2. Metode Penelitian
3.2.1. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di PT. Jasa Marga Persero Cabang Jagorawi yang terletak di Jalan Raya Taman Mini Indonesia Indah,
Jakarta. Penentuan lokasi dilakukan secara sengaja purposive dengan pertimbangan bahwa PT. Jasa Marga Persero merupakan Badan
Usaha Milik Negara BUMN yang mengelola jaringan Jalan Tol di Indonesia, salah satunya adalah Jalan Tol Jagorawi. Kegiatan
pengumpulan data berupa wawancara dan pengisian kuesioner oleh pelanggan pada bulan April sampai Mei 2007.
3.2.2. Jenis dan Sumber Data
Data yang dibutuhkan dalam penelitian ini berupa data primer dan data sekunder.
a. Data Primer adalah data yang diperoleh melalui pengamatan
langsung, wawancara dan penyebaran kuesioner. Dalam penelitian ini data primer diperoleh dari penyebaran kuesioner bagi para
pelanggan sebagai responden serta wawancara dengan pihak manajemen dalam menunjang penelitian ini. Pertanyaan-pertanyaan
yang terdapat pada kuesioner berisi pertanyaan tertutup dan pertanyaan terbuka. Pertanyaan tertutup adalah pertanyaan yang
jawabannya telah disediakan sehingga responden hanya memilih salah satu alternatif jawaban yang menurutnya paling sesuai,
sedangkan pertanyaan terbuka adalah pertanyaan yang memberikan kebebasan jawaban sesuai kehendak hati responden.
b. Data sekunder adalah data primer yang telah diolah lebih lanjut baik
oleh pihak pengumpul data primer atau oleh pihak lain yang diperoleh dari berbagai sumber studi literatur diantaranya adalah
buku-buku, internet, majalah, tabloid, jurnal, data-data dari perusahaan dan hasil-hasil penelitian terdahulu.
3.2.3. Metode Penarikan Sampel
Metode penarikan sampel dilakukan dengan teknik convenience sampling
, yaitu sampel diambil berdasarkan ketersediaan dan kemudahan untuk mendapatkannya. Metode pengambilan data yang
digunakan adalah dengan mewawancarai pelanggan yang sering menggunakan Jalan Tol Jagorawi dan yang sedang berada di rest area
sekitar Jalan Tol Jagorawi. Pada penelitian ini digunakan 100 responden, hal ini berdasarkan perhitungan dengan menggunakan
rumus Slovin Simamora, 2002, yaitu N
n = ................................................... 1 1 + N . e²
Dimana: n = Jumlah contoh minimal.
N = Jumlah Populasi. e=Persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan
pengambilan sampel yang ditolerir atau diinginkan. Dalam penelitian ini kelonggaran ketidaktelitian yang diambil
sebesar 10 . Berdasarkan informasi yang diperoleh dari data rata-rata volume
kendaraan yang lewat Jalan Tol Jagorawi per hari pada tahun 2006 sampai dengan bulan maret adalah sebanyak 314.025 kendaraan per
hari N. Dengan nilai e sebesar 10 , maka diperoleh nilai sebesar : 314025
n = = 99,96 ≈ 100
1 + 31402510² Jadi, jumlah responden yang diambil adalah sebanyak 100 orang.
3.2.4. Uji Validitas dan Reliabilitas
Kategori