Lanjutan Tabel 17.
4.10.1. Kerapihan dan Kebersihan Jalan
Dari Tabel 17, dapat dilihat bahwa penilaian tingkat kepentingan terhadap atribut kerapihan dan kebersihan jalan adalah penting. Hal
itu bisa dilihat dari jumlah skor yaitu sebesar 285,8. Untuk penilaian kinerja, nilai skor kinerja dari atribut kerapihan
dan kebersihan jalan adalah sebesar 298,5. Hal ini menunjukkan bahwa atribut ini dinilai cukup puas oleh responden. Informasi
lengkapnya dapat dilihat pada Tabel 17.
4.10.2. Lampu Penerangan Jalan
Dari Tabel 17, dapat dilihat bahwa responden menganggap bahwa atribut lampu penerangan jalan adalah sangat penting, dengan
jumlah skor tingkat kepentingan sebesar 366,5. Sedangkan penilaian atas kinerja terhadap atribut ini adalah cukup puas, dapat dilihat pada
Tabel 17, dengan jumlah skor tingkat kinerja sebesar 326,8.
4.10.3. Penampilan dan Kerapihan Petugas
Dari Tabel 17, dapat dilihat bahwa total skor penilaian responden terhadap tingkat kepentingan atribut penampilan dan
kerapihan petugas adalah 366,5. Hal ini menunjukkan bahwa atribut tersebut dinilai penting oleh responden.
No Atribut Kualitas Pelayanan Jalan Tol
Jagorawi Skor
Tingkat Kepentingan
Skor Tingkat
Kinerja 16
Keterampilan dan keahlian petugas dalam mengatasi masalahkeluhan pengguna jalan
tol jagorawi 366,5
245,7 17
Keramahan petugas gerbang ketika melayani pelanggan
366,5 366,5
18 Kejujuran petugas gerbang dalam
pembayaran tol 366,5
366,5
Total skor penilaian responden terhadap tingkat kinerja atribut ini adalah 285,8. Hal ini menunjukkan bahwa dalam pelaksanaannya
atribut ini dinilai cukup puas oleh responden. Informasi lengkapnya dapat dilihat pada Tabel 17.
4.10.4. Rambu-Rambu dan Marka Jalan
Dari Tabel 17, dapat dilihat bahwa penilaian tingkat kepentingan terhadap atribut rambu-rambu dan marka jalan adalah penting. Hal
itu bisa dilihat dari jumlah skor yaitu sebesar 298,5. Untuk penilaian kinerja, nilai skor kinerja dari atribut rambu-
rambu dan marka jalan adalah sebesar 366,5. Hal ini menunjukkan bahwa atribut ini dinilai cukup puas oleh responden. Informasi
lengkapnya dapat dilihat pada Tabel 17.
4.10.5. Penataan Taman Disepanjang Ruas Jalan Tol Jagorawi
Kategori