4.4. Aspek Pelanggan
Aspek pelanggan dalam penelitian ini dibedakan berdasarkan frekuensi penggunaan jalan tol jagorawi dalam seminggu, alasan menggunakan jalan tol
jagorawi, tujuan atau maksud perjalanan, dan fasilitas informasi jalan tol jagorawi yang sering dimanfaatkan.
4.4.1. Frekuensi Penggunaan Jalan Tol Jagorawi dalam Seminggu
Tabel 8. Frekuensi penggunaan jalan tol jagorawi dalam seminggu oleh pelanggan
Frekuensi penggunaan jalan tol dalam seminggu
Jumlah Orang Persentase
Sekali 2 2
2-6 kali 41
41 6-10 kali
30 30
10 kali 27
27
Total
100 100
Dilihat dari frekuensi penggunaan jalan tol jagorawi dalam seminggu, sebagian besar responden menggunakan jalan tol jagorawi
sebanyak 2-6 kali dalam seminggu 41 , 6-10 kali dalam seminggu 30 , 10 kali dalam seminggu 27 , dan sisanya sekali dalam
seminggu 2 .
4.4.2. Alasan Menggunakan Jalan Tol Jagorawi
Tabel 9. Alasan menggunakan jalan tol jagorawi oleh pelanggan
Alasan Menggunakan jalan tol jagorawi
Jumlah Orang Persentase
Hemat waktu 83
83 Lebih nyaman
13 13
Lebih aman 3
3 Hemat bensin
Lainnya 1 1
Total 100 100
Dilihat dari alasan menggunakan jalan tol jagorawi, sebagian besar responden menjawab karena hemat waktu 83 , lebih nyaman 13
, lebih aman 3 , dan lainnya 1 .
4.4.3. Tujuan atau Maksud Perjalanan
Tabel 10. Tujuan atau maksud perjalanan oleh pelanggan
Tujuan atau maksud perjalanan
Jumlah Orang Persentase
Bekerja 78 78 Rekreasi
4 4
Berkunjung 13 13 KuliahSekolah 3
3 Lainnya 2 2
Total 100 100
Dilihat dari tujuan atau maksud perjalanan, sebagian besar responden menjawab untuk bekerja 78 , berkunjung 13 ,
Rekreasi 4 , kuliahsekolah 3 , dan lainnya 2 .
4.4.4. Fasilitas Informasi Jalan Tol Jagorawi Yang Sering Dimanfaatkan
Tabel 11. Fasilitas informasi jalan tol jagorawi yang sering dimanfaatkan oleh pelanggan
Fasilitas Informasi Jumlah Orang
Persentase
Radio 35 35
Call Center Website 0 0
SMS 3 3
Tidak Pernah 62
62
Total 100 100
Fasilitas informasi merupakan salah satu bentuk pelayanan yang diberikan PT. Jasa Marga kepada pelanggannya untuk mengetahui
situasi atau kondisi lalu-lintas di jalan tol, seperti radio, call center, website, dan SMS. Berdasarkan data di atas , sebagian besar responden
tidak pernah menggunakan fasilitas informasi jalan tol jagorawi 62 , radio 35 , dan SMS 3 .
4.5. Analisis Respon Pelanggan
Kategori