Dari Tabel 12, dapat dilihat bahwa penilaian tingkat kepentingan terhadap atribut upaya PT. Jasa Marga untuk
meningkatkan kelancaran lalu-lintas berupa penertiban terhadap pengguna bahu jalan adalah sangat penting. Hal itu bisa dilihat dari
jumlah skor yaitu sebesar 420. Untuk penilaian kinerja, nilai skor kinerja dari atribut upaya PT.
Jasa Marga untuk meningkatkan kelancaran lalu-lintas berupa penertiban terhadap pengguna bahu jalan adalah sebesar 303. Hal ini
menunjukkan bahwa atribut ini dinilai cukup puas oleh responden. Informasi lengkapnya dapat dilihat pada Tabel 13.
4.5.12. Kecepatan Pelayanan Transaksi di Gardu Tol ≤ 8 detik
Terdapat dua jenis gardu pelayanan transaksi tol, yaitu gardu tol dengan uang pas atau tanpa kembalian dan gardu dengan uang
kembalian. Pembagian dua jenis gardu tersebut oleh pihak PT. Jasa Marga dimaksudkan untuk mengurangi jumlah penumpukan
kendaraan pada gerbang tol, karena pelayanan transaksi pada gardu tol dengan uang pas atau tanpa kembalian lebih cepat pelayanannya
dibandingkan dengan gardu dengan uang kembalian. PT. Jasa Marga memiliki target pelayanan transaksi pada setiap gardunya yaitu
≤ 8 detik.
Dari Tabel 12, dapat dilihat bahwa total skor penilaian responden terhadap tingkat kepentingan atribut kecepatan pelayanan
transaksi di gardu tol ≤ 8 detik adalah 446. Hal ini menunjukkan
bahwa atribut tersebut dinilai sangat penting oleh responden. Total skor penilaian responden terhadap tingkat kinerja atribut
ini adalah 319. Hal ini menunjukkan bahwa dalam pelaksanaannya atribut ini dinilai cukup puas oleh responden. Informasi lengkapnya
dapat dilihat pada Tabel 13.
4.5.13. Jaminan Keamanan dan Kenyamanan Pelanggan dalam
Menggunakan Jalan Tol Jagorawi
Faktor keamanan dan kenyamanan merupakan hal yang harus diperhatikan oleh pihak pengelola jalan tol jagorawi. Setiap
pelanggan menginginkan keamanan dan kenyamanan berkendara saat melewati jalan tol jagorawi. Hal ini bisa dilihat dari adanya
kemungkinan terjadinya tindakan kriminalitas yang terjadi di jalan tol jagorawi ataupun hal-hal yang mengganggu keamanan dan
kenyamanan pelanggan saat berkendara di jalan tol jagorawi. Dari Tabel 12, dapat dilihat bahwa penilaian tingkat
kepentingan terhadap atribut jaminan keamanan dan kenyamanan pelanggan dalam menggunakan jalan tol jagorawi adalah sangat
penting. Hal itu bisa dilihat dari jumlah skor yaitu sebesar 428. Untuk penilaian kinerja, nilai skor kinerja dari atribut jaminan
keamanan dan kenyamanan pelanggan dalam menggunakan jalan tol jagorawi adalah sebesar 323. Hal ini menunjukkan bahwa atribut ini
dinilai cukup puas oleh responden. Informasi lengkapnya dapat dilihat pada Tabel 13.
4.5.14. Keakuratan Informasi yang Diberikan
