• Mendorong seluruh karyawan untuk selalu meningkatkan keterampilan dan keahlian serta selalu bertanggungjawab dan tertib
dalam menjalankan tugas pelanggan. • Menyempurnakan sistem dan lingkungan kerja secara terus
menerus ke arah yang lebih efektif dan efisien yang mendukung tercapainya mutu pelayanan.
Media Komunikasi yang dimiliki PT. Jasa Marga untuk informasi dinamika bisnis perseroan dapat dilihat melalui situs internet
dengan alamat : www.jasamarga.com, sedangkan untuk pelayanan informasi khusus pemakai jalan tol mengenai berbagai peristiwa di
jalan tol : kecelakaan, kepadatan lalu-lintas dan sebagainya, perseroan bekerja sama dengan Internet Service Provider : Astaga membuka situs
info tol dengan alamat : infotol.astaga.com. Makin luasnya penggunaan telepon genggam telah mendorong perseroan bekerja sama
dengan swasta menyediakan layanan informasi melalui SMS 3422 khusus untuk operator Indosat Group Mentari, IM3, Star One dan
SMS 5272 yang berlaku untuk semua operator telepon seluler.
4.1.4. Lokasi Cabang dan Ruas Jalan Tol
Tabel 3. Lokasi Cabang dan Ruas Jalan Tol 2005
No Cabang Ruas Panjang
Km
1. Jagorawi Jakarta-Bogor-Ciawi
46.00 Cawang-Tomang-Pluit 18.00
2. Cawang-Tomang-Cengkareng Prof. Dr. Ir. Sedyatmo
Cengkareng 13.50
3. Jakarta-Cikampek Jakarta-Cikampek 72.00
Jakarta-Tangerang 27.00 4. Jakarta-Tangerang
Serpong-Pondok aren 13.10
Padalarang-Cileunyi 46.60 5. Purbaleunyi
Cikampek-Padalarang 61.00 6.
Surabaya-Gempol Surabaya-Gempol 42.00 7. Semarang
Semarang 24.60
8. Belmera Belawan-Medan-Tanjung
Morawa 34.40
9. Palimanan-Kanci Palimanan-Plumbon-Kanci
26.30 10. PT. Jalantol Lingkarluar Jakarta
JLJ Jalan Tol Lingkar Luar Jakarta
31.60
TOTAL 456.10
Sumber : Laporan Tahunan PT. Jasa Marga Persero, 2005.
Saat ini PT. Jasa Marga mengoperasikan sekitar 76 atau 456 km dari 598 km jalan tol yang beroperasi di Indonesia. Jalan tol ini
dioperasikan oleh 9 Kantor Cabang dan 1 anak perusahaan yang tersebar di Jabotabek, Jawa Barat, Jawa Tengah, Jawa Timur, dan
Sumatera Utara.
4.1.5. Data Kendaraan Pendukung Operasional Pelayanan Lalu-Lintas
Untuk mendukung pelayanan operasionalnya, PT. Jasa Marga memiliki kendaraan pendukung operasional pelayanan lalu-lintas di
masing-masing cabang. Kendaraan tersebut antara lain seperti kendaraan patroli Jasa Marga, ambulan, rescue, patroli polisi jalan raya,
dan derek. Tabel 4. Data Kendaraan Pendukung Operasional Pelayanan Lalu-
Lintas PT. Jasa marga 2005
No Cabang Patroli Jasa
Marga Ambulan Rescue
Patroli Polisi Jalan
Raya Derek
1 Jagorawi 5
4 1
7 8
2 Jakarta-Cikampek 8
3 2
12 14
3 Jakarta-Tangerang 6
2 1
6 10
4 Cawang-Tomang- Cengkareng
9 2 1 12 16 5 Purwakarta-Bandung
8 3
1 9
7 6 Surabaya-Gempol
5 2
1 5
6 7 Semarang
3 1
1 2
2 8 Balmera
3 1
1 2
2 9 Palikanci
3 2
1 2
2 10 PT. Jalan Tol Lingkar
Luar Jakarta 7 2 2 5 5
Sumber : httpwww.infotol.astaga.com
4.1.6. Struktur Perusahaan dan Sumber Daya Manusia
Kemajuan dan keberhasilan suatu perusahaan merupakan perwujudan dari organisasi perusahaan itu sendiri yang didukung oleh
para pegawai dan pemimpin perusahaan. Dengan adanya struktur perusahaan yang tepat maka masing-masing bagian mengetahui jelas
wewenang dan tanggung jawabnya. Dengan adanya pembagian tugas dan wewenang yang baik, maka setiap pekerjaan dapat dilakukan
dengan efektif dan efisien. Adapun struktur perusahaan pada PT. Jasa Marga Persero yang dapat dilihat pada Lampiran 2.
Berdasarkan data komposisi Sumber Daya Manusia mengindikasikan bahwa PT. Jasa Marga Persero merupakan
perusahaan yang besar dengan jumlah karyawan 5.734 orang yang masih mengandalkan kompetensi tenaga kerja terampil yaitu sebesar
91,30 karyawan bekerja sebagai staf operasional di perusahaan yang mengoperasikan jalan tol dan melaksanakan proyek jalan tol.
Berdasarkan lokasi kerja sebagian besar yaitu 88,18 berada di kantor cabang dan 3,37 berada di proyek.
Tabel 5. Jumlah karyawan berdasarkan lokasi kerja
Lokasi Kerja Jumlah Karyawan
Pusat 461 Cabang 5056
Proyek 193 Perusahaan Patungan
24
Total 5734
Sumber : Laporan Tahunan PT. Jasa Marga Persero, 2005. Tabel 6. Jumlah karyawan berdasarkan tingkatgolongan jabatan
TingkatGolongan Jabatan Jumlah Karyawan
Manajemen 75 Staf Penunjang
424 Staf Operasional
5235
Total 5734
Sumber : Laporan Tahunan PT. Jasa Marga Persero, 2005 Tabel 7. Jumlah karyawan per lokasi cabang
Lokasi Cabang Jumlah Karyawan
Jagorawi 789 Jakarta-Tangerang 573
Jakarta-Cikampek 892 Surabaya-Gempol 624
Cawang-Tomang-Cengkareng 939 Purbaleunyi 581
Belawan-Tanjung Morawa 258
Semarang 228 Palikanci 172
Total 5056
Sumber : Laporan Tahunan PT. Jasa Marga Persero, 2005.
4.2. Uji Validitas dan Reliabilitas Skala LikertOrdinal 4.2.1. Uji Validitas
