pelanggan menginginkan keamanan dan kenyamanan berkendara saat melewati jalan tol jagorawi. Hal ini bisa dilihat dari adanya
kemungkinan terjadinya tindakan kriminalitas yang terjadi di jalan tol jagorawi ataupun hal-hal yang mengganggu keamanan dan
kenyamanan pelanggan saat berkendara di jalan tol jagorawi. Dari Tabel 12, dapat dilihat bahwa penilaian tingkat
kepentingan terhadap atribut jaminan keamanan dan kenyamanan pelanggan dalam menggunakan jalan tol jagorawi adalah sangat
penting. Hal itu bisa dilihat dari jumlah skor yaitu sebesar 428. Untuk penilaian kinerja, nilai skor kinerja dari atribut jaminan
keamanan dan kenyamanan pelanggan dalam menggunakan jalan tol jagorawi adalah sebesar 323. Hal ini menunjukkan bahwa atribut ini
dinilai cukup puas oleh responden. Informasi lengkapnya dapat dilihat pada Tabel 13.
4.5.14. Keakuratan Informasi yang Diberikan
Dalam setiap pengambilan keputusan, setiap orang membutuhkan informasi yang akurat yang berkenaan dengan
tindakan yang akan diambilnya. Dengan kesempurnaan informasi yang dimilikinya, setiap orang akan lebih mudah dan yakin dalam
mengambil keputusan. Keakuratan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan jalan tol jagorawi adalah keakuratan mengenai informasi
kondisi atau keadaan lalu-lintas di jalan tol jagorawi maupun tol lainnya. Dengan adanya informasi yang akurat tersebut, maka
pelanggan tol bisa mengambil keputusan untuk mencari jalan alternatif lain jika kondisi atau keadaan lalu-lintas macet.
Dari Tabel 12, dapat dilihat bahwa total skor penilaian responden terhadap tingkat kepentingan atribut keakuratan informasi
yang diberikan adalah 429. Hal ini menunjukkan bahwa atribut tersebut dinilai sangat penting oleh responden.
Total skor penilaian responden terhadap tingkat kinerja atribut ini adalah 327. Hal ini menunjukkan bahwa dalam pelaksanaannya
atribut ini dinilai cukup puas oleh responden. Informasi lengkapnya dapat dilihat pada Tabel 13.
4.5.15. Perawatan dan Pemeliharaan Jalan Tol Jagorawi oleh PT. Jasa
Marga
Perawatan dan pemeliharaan jalan tol dilakukan secara rutin dan periodik oleh PT. Jasa Marga yang bertujuan untuk menjaga seluruh
aset yang meliputi jalan, jembatan, gerbang, serta seluruh fasilitas pendukung sehingga dapat berfungsi secara optimal.
Dari Tabel 12, dapat dilihat bahwa penilaian tingkat kepentingan terhadap atribut perawatan dan pemeliharaan jalan tol
jagorawi oleh PT. Jasa Marga adalah sangat penting. Hal itu bisa dilihat dari jumlah skor yaitu sebesar 426.
Untuk penilaian kinerja, nilai skor kinerja dari atribut perawatan dan pemeliharaan jalan tol jagorawi oleh PT. Jasa Marga adalah
sebesar 338. Hal ini menunjukkan bahwa atribut ini dinilai cukup puas oleh responden. Informasinya dapat dilihat pada Tabel 13.
4.5.16. Keterampilan dan Keahlian Petugas dalam Mengatasi
