meresmikan pertama kali beroperasinya jalan bebas hambatan di Indonesia, yaitu Jalan Tol Jagorawi untuk ruas Cawang-Cibinong
sepanjang 27 kilometer dengan karyawan berjumlah 200 orang. Saat ini PT. Jasa Marga Persero telah berkembang pesat mengoperasikan
456,1 kilometer jalan tol di Indonesia dengan jumlah karyawan 5.734 orang.
4.1.2. Visi dan Misi PT. Jasa Marga Persero
Visi PT. Jasa Marga Persero adalah menjadi perusahaan yang modern dalam bidang pengembangan dan pengoperasian jalan tol, serta
menjadi pemimpin leader dalam industrinya dengan mengoperasikan jalan tol di Indonesia serta memiliki daya saing yang tinggi di tingkat
Nasional dan Regional. Misi PT. Jasa Marga Persero adalah :
• Memberikan pelayanan yang optimal kepada pengguna jalan. Mengembangkan pembangunan dan operasi jalan tol yang layak
dan mendukung pembangunan nasional. • Mengelola perusahaan secara profesional agar sehat, tumbuh, dan
berkembang. • Melakukan pembinaan organisasi dan karyawan secara sistematis
dan terarah. • Menjalankan usaha dengan memperhatikan kepentingan masyarakat
serta lingkungan.
4.1.3. Kegiatan Usaha PT. Jasa Marga Persero
Proses bisnis jalan tol yang dilakukan oleh PT. Jasa Marga Persero meliputi :
1. Proses Investasi
• Proses untuk mendapatkan proyek jalan tol, meliputi kegiatan : analisis kelayakan proyek, penyusunan proposal bisnis, tender,
perencanaan pendanaan, negosiasi, dan persiapan perjanjian legal.
2. Perencanaan Teknik
• Diawali dengan Studi Kelayakan Teknik dan Lingkungan hingga pembuatan dokumen Rencana Teknik Akhir.
• Studi pengembangan jaringan jalan jalan tol dan studi sistem operasi jalan tol.
3. Pembangunan Konstruksi
• Meliputi kegiatan pengadaan lahan, tender konstruksi, pengawasan dan pengendalian untuk pekerjaan-pekerjaan :
konstruksi jalan, jembatan, gerbang tol, perambuan dan kantor hingga persiapan operasi.
• Termasuk juga kegiatan konstruksi penambahan akses jalan tol dan gardu tol serta pelebaran jalan tol.
4. Pemeliharaan
• Pemeliharaan rutin dan pemeliharaan periodik seluruh aset yang meliputi : jalan, jembatan, gerbang serta seluruh fasilitas
pendukung. 5.
Pelayanan Transaksi dan Lalu-Lintas • Aktivitas pengumpulan tol di gerbang-gerbang tol.
• Pertolongan kepada pemakai jalan yang mengalami gangguan
perjalanan mogok dan kecelakaan. • Penyediaan tempat istirahat, penyediaan informasi kondisi lalu-
lintas dan pengendalian lalu-lintas. PT. Jasa Marga Persero sebagai penyelenggara jasa jalan tol
di Indonesia selalu berupaya meningkatkan pelayanan untuk mencapai sasaran mutu : Lancar, Aman, dan Nyaman. Dalam rangka mencapai
sasaran tersebut, PT. Jasa Marga Persero memutuskan menerapkan sistem mutu sesuai standar ISO 9001:2000. Untuk mendukung
komitmen di atas PT. Jasa Marga Persero menetapkan kebijakan mutu sebagai berikut :
• Mengusahakan jasa pelayanan yang bermutu tinggi untuk memenuhi kelancaran, keamanan, dan kenyamanan pelanggan.
• Mendorong seluruh karyawan untuk selalu meningkatkan keterampilan dan keahlian serta selalu bertanggungjawab dan tertib
dalam menjalankan tugas pelanggan. • Menyempurnakan sistem dan lingkungan kerja secara terus
menerus ke arah yang lebih efektif dan efisien yang mendukung tercapainya mutu pelayanan.
Media Komunikasi yang dimiliki PT. Jasa Marga untuk informasi dinamika bisnis perseroan dapat dilihat melalui situs internet
dengan alamat : www.jasamarga.com, sedangkan untuk pelayanan informasi khusus pemakai jalan tol mengenai berbagai peristiwa di
jalan tol : kecelakaan, kepadatan lalu-lintas dan sebagainya, perseroan bekerja sama dengan Internet Service Provider : Astaga membuka situs
info tol dengan alamat : infotol.astaga.com. Makin luasnya penggunaan telepon genggam telah mendorong perseroan bekerja sama
dengan swasta menyediakan layanan informasi melalui SMS 3422 khusus untuk operator Indosat Group Mentari, IM3, Star One dan
SMS 5272 yang berlaku untuk semua operator telepon seluler.
4.1.4. Lokasi Cabang dan Ruas Jalan Tol
