Dari Tabel 12, dapat dilihat bahwa total skor penilaian responden terhadap tingkat kepentingan atribut penampilan dan kerapihan petugas
adalah 370. Hal ini menunjukkan bahwa atribut tersebut dinilai penting oleh responden.
Total skor penilaian responden terhadap tingkat kinerja atribut ini adalah 315. Hal ini menunjukkan bahwa dalam pelaksanaannya atribut
ini dinilai cukup puas oleh responden. Informasi lengkapnya dapat dilihat pada Tabel 13.
4.5.4. Rambu-Rambu dan Marka Jalan
Rambu-rambu jalan adalah perlengkapan jalan berupa lambang, huruf, angka, kalimat, dan perpaduan diantaranya sebagai peringatan,
larangan, perintah, atau petunjuk bagi pemakai jalan. Sedangkan marka jalan adalah tanda yang berada dipermukaan jalan yang meliputi
peralatan atau tanda yang berbentuk garis membujur, garis melintang, garis serong, serta lambang lainnya yang berfungsi untuk mengarahkan
arus lalu-lintas dan membatasi daerah kepentingan lalu-lintas. Dari Tabel 12, dapat dilihat bahwa penilaian tingkat kepentingan
terhadap atribut rambu-rambu dan marka jalan adalah sangat penting. Hal itu bisa dilihat dari jumlah skor yaitu sebesar 452.
Untuk penilaian kinerja, nilai skor kinerja dari atribut rambu-rambu dan marka jalan adalah sebesar 355. Hal ini menunjukkan bahwa
atribut ini dinilai puas oleh responden. Informasi lengkapnya dapat dilihat pada Tabel 13.
4.5.5. Penataan Taman Disepanjang Ruas Jalan Tol Jagorawi
Penataan taman disepanjang jalan tol jagorawi dimaksudkan untuk memperindah jalan sehingga pengguna jalan tidak merasa jenuh ketika
melewati jalan tol jagorawi. Selain itu, keberadaan taman juga dapat mengurangi polusi yang berasal dari asap kendaraan.
Dari Tabel 12, dapat dilihat bahwa penilaian tingkat kepentingan terhadap atribut penataan taman disepanjang ruas jalan tol jagorawi
adalah penting. Hal itu bisa dilihat dari jumlah skor yaitu sebesar 388.
Untuk penilaian kinerja, nilai skor kinerja dari atribut penataan taman disepanjang ruas jalan tol jagorawi adalah sebesar 326. Hal ini
menunjukkan bahwa atribut ini dinilai cukup puas oleh responden. Informasi lengkapnya dapat dilihat pada Tabel 13.
4.5.6. Permukaan Jalan
Permukaan jalan tol merupakan hal yang dapat langsung dirasakan oleh pengguna tol. Sehingga keadaan atau kondisi fisik jalan harus
diperhatikan oleh pihak pengelola jalan tol jagorawi. Baik atau tidaknya permukaan jalan dapat langsung dilihat dan dirasakan oleh para
pengguna tol seperti kondisi jalan yang bergelombang atau tidak, ada atau tidaknya lubang-lubang dipermukaan jalan, dan ketebalan aspal.
Kondisi tersebut berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan yang menggunakan jalan tol jagorawi.
Dari Tabel 12, dapat dilihat bahwa total skor penilaian responden terhadap tingkat kepentingan atribut permukaan jalan adalah 455. Hal
ini menunjukkan bahwa atribut tersebut dinilai sangat penting oleh responden.
Total skor penilaian responden terhadap tingkat kinerja atribut ini adalah 341. Hal ini menunjukkan bahwa dalam pelaksanaannya atribut
ini dinilai puas oleh responden. Informasi lengkapnya dapat dilihat pada Tabel 13.
4.5.7. Rest Area Tempat Istirahat
