Untuk penilaian kinerja, nilai skor kinerja dari atribut penataan taman disepanjang ruas jalan tol jagorawi adalah sebesar 326. Hal ini
menunjukkan bahwa atribut ini dinilai cukup puas oleh responden. Informasi lengkapnya dapat dilihat pada Tabel 13.
4.5.6. Permukaan Jalan
Permukaan jalan tol merupakan hal yang dapat langsung dirasakan oleh pengguna tol. Sehingga keadaan atau kondisi fisik jalan harus
diperhatikan oleh pihak pengelola jalan tol jagorawi. Baik atau tidaknya permukaan jalan dapat langsung dilihat dan dirasakan oleh para
pengguna tol seperti kondisi jalan yang bergelombang atau tidak, ada atau tidaknya lubang-lubang dipermukaan jalan, dan ketebalan aspal.
Kondisi tersebut berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan yang menggunakan jalan tol jagorawi.
Dari Tabel 12, dapat dilihat bahwa total skor penilaian responden terhadap tingkat kepentingan atribut permukaan jalan adalah 455. Hal
ini menunjukkan bahwa atribut tersebut dinilai sangat penting oleh responden.
Total skor penilaian responden terhadap tingkat kinerja atribut ini adalah 341. Hal ini menunjukkan bahwa dalam pelaksanaannya atribut
ini dinilai puas oleh responden. Informasi lengkapnya dapat dilihat pada Tabel 13.
4.5.7. Rest Area Tempat Istirahat
Tempat Istirahat yang berada di jalan tol adalah sarana penunjang penyelenggara jalan tol yang berada di daerah milik jalan tol berupa
saran pelayanan umum tertentu yang disediakan bagi pemakai jalan tol untuk istirahat dan pelayanan kebutuhan perjalanan pompa bensin,
rumah makan, wctoilet, mushola, ATM, telepon umum dan mini market.
Dari Tabel 12, dapat dilihat bahwa penilaian tingkat kepentingan terhadap atribut rest area tempat istirahat adalah sangat penting. Hal
itu bisa dilihat dari jumlah skor yaitu sebesar 423.
Untuk penilaian kinerja, nilai skor kinerja dari atribut rest area tempat istirahat adalah sebesar 353. Hal ini menunjukkan bahwa
atribut ini dinilai puas oleh responden. Informasi lengkapnya dapat dilihat pada Tabel 13.
4.5.8. Petugas Patroli, Rescue, Ambulan, Mobil Derek, Polisi Jalan Tol
Petugas patroli, rescue, ambulan, mobil derek, polisi jalan tol adalah petugas lapangan atau operasional yang dimiliki oleh PT. Jasa
Marga yang merupakan salah satu bentuk pelayanan lalu-lintas yang diberikan kepada pelanggan jalan tol. Berdasarkan data kendaraan
pendukung operasional pelayanan lalu-lintas PT. Jasa marga 2005, jalan tol cabang jagorawi memiliki 5 unit mobil patroli, 4 unit mobil
ambulan, 1 unit mobil rescue, 7 unit mobil patroli polisi jalan tol, dan 8 unit mobil derek.
Dari Tabel 12, dapat dilihat bahwa total skor penilaian responden terhadap tingkat kepentingan atribut petugas patroli, rescue, ambulan,
mobil derek, polisi jalan tol adalah 429. Hal ini menunjukkan bahwa atribut tersebut dinilai sangat penting oleh responden.
Total skor penilaian responden terhadap tingkat kinerja atribut ini adalah 312. Hal ini menunjukkan bahwa dalam pelaksanaannya atribut
ini dinilai cukup puas oleh responden. Informasi lengkapnya dapat dilihat pada Tabel 13.
4.5.9. Informasi Jalan Tol
Informasi jalan tol merupakan sarana pemberitahuan yang ditujukan kepada pemakai jalan mengenai situasi dan kondisi lalu-lintas
di jalan tol jagorawi, ketentuan-ketentuan yang berlaku di jalan tol, dan hal-hal lain yang diperlukan. Informasi jalan tol jagorawi dapat
diketahui melalui radio 92.0 FM, internet infotol.astaga.com, SMS Ketik : INFOTOL wilayah jalan tol kirim ke 5272, papan informasi
kondisi lalu-lintas pada gerbang tol dan telepon cabang jagorawi 021- 9177777.
Dari Tabel 12, dapat dilihat bahwa total skor penilaian responden terhadap tingkat kepentingan atribut informasi jalan tol adalah 429. Hal
ini menunjukkan bahwa atribut tersebut dinilai sangat penting oleh responden.
Total skor penilaian responden terhadap tingkat kinerja atribut ini adalah 322. Hal ini menunjukkan bahwa dalam pelaksanaannya atribut
ini dinilai cukup puas oleh responden. Informasi lengkapnya dapat dilihat pada Tabel 13.
4.5.10. Keberadaan dan Kesiapan Petugas Patroli dan Polisi Jalan Tol dalam Mengamankan Jalan Tol Jagorawi
Keberadaan dan kesiapan petugas patroli dan polisi jalan tol dalam mengamankan jalan tol jagorawi dimaksudkan untuk
memantau lalu-lintas jalan tol jagorawi, serta mengatasi hal-hal yang menggangu kelancaran lalu-lintas pada jalan tol jagorawi.
Dari Tabel 12, dapat dilihat bahwa total skor penilaian responden terhadap tingkat kepentingan atribut keberadaan dan
kesiapan petugas patroli dan polisi jalan tol dalam mengamankan jalan tol jagorawi adalah 419. Hal ini menunjukkan bahwa atribut
tersebut dinilai penting oleh responden. Total skor penilaian responden terhadap tingkat kinerja atribut
ini adalah 302. Hal ini menunjukkan bahwa dalam pelaksanaannya atribut ini dinilai cukup puas oleh responden. Informasi lengkapnya
dapat dilihat pada Tabel 13.
4.5.11. Upaya PT. Jasa Marga untuk Meningkatkan Kelancaran Lalu- Lintas Berupa Penertiban Terhadap Pengguna Bahu Jalan
Bahu jalan adalah bagian dari badan jalan tol yang dipergunakan untuk kendaraan yang mengalami gangguan perjalanan,
seperti ban pecah atau mogok. Hal ini yang menyebabkan PT. Jasa Marga melakukan penertiban terhadap pengguna bahu jalan, karena
dapat membahayakan kendaraan yang sedang mengalami gangguan perjalanan.
Dari Tabel 12, dapat dilihat bahwa penilaian tingkat kepentingan terhadap atribut upaya PT. Jasa Marga untuk
meningkatkan kelancaran lalu-lintas berupa penertiban terhadap pengguna bahu jalan adalah sangat penting. Hal itu bisa dilihat dari
jumlah skor yaitu sebesar 420. Untuk penilaian kinerja, nilai skor kinerja dari atribut upaya PT.
Jasa Marga untuk meningkatkan kelancaran lalu-lintas berupa penertiban terhadap pengguna bahu jalan adalah sebesar 303. Hal ini
menunjukkan bahwa atribut ini dinilai cukup puas oleh responden. Informasi lengkapnya dapat dilihat pada Tabel 13.
4.5.12. Kecepatan Pelayanan Transaksi di Gardu Tol ≤ 8 detik
