Penilaian tingkat kepentingan terhadap atribut-atribut kualitas pelayanan jalan tol jagorawi, dapat dilihat pada Tabel 13.
Tabel 13. Penilaian responden berdasarkan tingkat kepentingan terhadap atribut-atribut kualitas pelayanan jalan tol jagorawi skala
likertordinal
Tingkat Kinerja No
Atribut Kualitas Pelayanan Jalan Tol Jagorawi
TP 1
KP 2
CP 3
P 4
SP 5
Skor
1 Kerapihan dan kebersihan jalan
6 29
58 7
366 2 Lampu
penerangan jalan
3 23 56 12 6 295 3
Penampilan dan kerapihan petugas 8
70 21
1 315
4 Rambu-rambu dan
marka jalan
1 5 38 50 6 355 5
Penataan taman disepanjang ruas jalan tol jagorawi
0 11 53 35 1 326 6 Permukaan
jalan 0 10 43 43 4 341
7 Rest area
Tempat istirahat 1
12 22
63 2
353 8
Petugas patroli, rescue, ambulan, mobil derek, polisi jalan tol
3 20 39 38 0 312 9 Informasi
jalan tol
0 11 57 31 1 322 10
Keberadaan dan kesiapan petugas patroli dan polisi jalan tol dalam mengamankan
jalan tol jagorawi 4 17 53 25 1 302
11 Upaya PT. Jasa Marga untuk meningkatkan
kelancaran lalu-lintas berupa penertiban terhadap pengguna bahu jalan
5 19 44 32 0 303 12
Kecepatan pelayanan transaksi di gardu tol ≤ 8 detik
1 10 60 27 2 319 13
Jaminan keamanan dan kenyamanan pelanggan dalam menggunakan jalan tol
jagorawi 3 8 54 33 2 323
14 Keakuratan informasi
yang diberikan
2 12 44 41 1 327 15
Perawatan dan pemeliharaan jalan tol jagorawi oleh PT. Jasa Marga
0 6 53 38 3 338 16 Keterampilan
dan keahlian petugas dalam
mengatasi masalahkeluhan pengguna jalan tol jagorawi
0 18 57 25 0 307 17 Keramahan
petugas gerbang
ketika melayani pelanggan
1 18 51 28 2 312 18
Kejujuran petugas gerbang dalam pembayaran tol
1 3 30 60 6 367
4.5.1. Kerapihan dan Kebersihan Jalan
Kebersihan dan kerapihan jalan merupakan faktor yang termasuk dapat dirasakan dan dapat dilihat langsung oleh pelanggan. Untuk
menjaga kerapihan dan kebersihan jalan tersebtu, maka diperlukan adanya petugas yang menjaga kerapihan dan kebersihan jalan tol.
Dari Tabel 12, dapat dilihat bahwa penilaian tingkat kepentingan terhadap atribut kerapihan dan kebersihan jalan adalah sangat penting.
Hal itu bisa dilihat dari jumlah skor yaitu sebesar 427. Untuk penilaian kinerja, nilai skor kinerja dari atribut kerapihan
dan kebersihan jalan adalah sebesar 366. Hal ini menunjukkan bahwa atribut ini dinilai puas oleh responden. Informasi lengkapnya dapat
dilihat pada Tabel 13.
4.5.2. Lampu Penerangan Jalan
Lampu penerangan jalan adalah bagian dari bangunan pelengkap jalan yang dapat dipasang di kirikanan jalan yang digunakan untuk
menerangi jalan dan lingkungan sekitar pada malam hari. Keberadaan lampu penerangan jalan pada jalan tol jagorawi sangat dibutuhkan oleh
para pengguna jalan tol, hal ini dimaksudkan untuk meningkatkan keselamatan dan kenyamanan pengendara khususnya untuk
mengantisipasi perjalanan pada malam hari. Untuk meningkatkan kemanan lingkungan atau mencegah tindakan kriminalitas disekitar
jalan tol jagorawi, serta memberikan kenyamanan dan keindahan lingkungan jalan pada malam hari.
Dari Tabel 12, dapat dilihat bahwa responden menganggap bahwa atribut lampu penerangan jalan adalah sangat penting, dengan jumlah
skor tingkat kepentingan sebesar 450. Sedangkan penilaian atas kinerja terhadap atribut ini adalah cukup puas, dapat dilihat pada Tabel 13,
dengan jumlah skor tingkat kinerja sebesar 295.
4.5.3. Penampilan dan Kerapihan Petugas
Penampilan dan kerapihan petugas menjadi salah satu pertimbangan penting akan kualitas layanan yang diberikan kepada
pelanggan. Dengan penampilan petugas yang rapi dan bersih, maka akan memberikan kekuatan yang besar dalam mempengaruhi persepsi
pelanggan bahwa perusahaan mempunyai kualitas pelayanan yang baik.
Dari Tabel 12, dapat dilihat bahwa total skor penilaian responden terhadap tingkat kepentingan atribut penampilan dan kerapihan petugas
adalah 370. Hal ini menunjukkan bahwa atribut tersebut dinilai penting oleh responden.
Total skor penilaian responden terhadap tingkat kinerja atribut ini adalah 315. Hal ini menunjukkan bahwa dalam pelaksanaannya atribut
ini dinilai cukup puas oleh responden. Informasi lengkapnya dapat dilihat pada Tabel 13.
4.5.4. Rambu-Rambu dan Marka Jalan
