4.10.7. Rest Area Tempat Istirahat
Dari Tabel 17, dapat dilihat bahwa penilaian tingkat kepentingan terhadap atribut rest area tempat istirahat adalah penting. Hal itu
bisa dilihat dari jumlah skor yaitu sebesar 285,8. Untuk penilaian kinerja, nilai skor kinerja dari atribut rest area
tempat istirahat adalah sebesar 366,5. Hal ini menunjukkan bahwa atribut ini dinilai cukup puas oleh responden. Informasi lengkapnya
dapat dilihat pada Tabel 17.
4.10.8. Petugas Patroli, Rescue, Ambulan, Mobil Derek, Polisi Jalan Tol
Dari Tabel 17, dapat dilihat bahwa total skor penilaian responden terhadap tingkat kepentingan atribut petugas patroli,
rescue, ambulan, mobil derek, polisi jalan tol adalah 270,9. Hal ini menunjukkan bahwa atribut tersebut dinilai penting oleh responden.
Total skor penilaian responden terhadap tingkat kinerja atribut ini adalah 326,8. Hal ini menunjukkan bahwa dalam pelaksanaannya
atribut ini dinilai puas oleh responden. Informasi lengkapnya dapat dilihat pada Tabel 17.
4.10.9. Informasi Jalan Tol
Dari Tabel 17, dapat dilihat bahwa total skor penilaian responden terhadap tingkat kepentingan atribut informasi jalan tol
adalah 298,5. Hal ini menunjukkan bahwa atribut tersebut dinilai penting oleh responden.
Total skor penilaian responden terhadap tingkat kinerja atribut ini adalah 270,9. Hal ini menunjukkan bahwa dalam pelaksanaannya
atribut ini dinilai kurang puas oleh responden. Informasi lengkapnya dapat dilihat pada Tabel 17.
4.10.10. Keberadaan dan Kesiapan Petugas Patroli dan Polisi Jalan Tol dalam Mengamankan Jalan Tol Jagorawi
Dari Tabel 17, dapat dilihat bahwa total skor penilaian responden terhadap tingkat kepentingan atribut keberadaan dan
kesiapan petugas patroli dan polisi jalan tol dalam mengamankan
jalan tol jagorawi adalah 366,5. Hal ini menunjukkan bahwa atribut tersebut dinilai penting oleh responden.
Total skor penilaian responden terhadap tingkat kinerja atribut ini adalah 315,4. Hal ini menunjukkan bahwa dalam
pelaksanaannya atribut ini dinilai cukup puas oleh responden. Informasi lengkapnya dapat dilihat pada Tabel 17.
4.10.11. Upaya PT. Jasa Marga untuk Meningkatkan Kelancaran Lalu- Lintas Berupa Penertiban Terhadap Pengguna Bahu Jalan
Dari Tabel 17, dapat dilihat bahwa penilaian tingkat kepentingan terhadap atribut upaya PT. Jasa Marga untuk
meningkatkan kelancaran lalu-lintas berupa penertiban terhadap pengguna bahu jalan adalah penting. Hal itu bisa dilihat dari
jumlah skor yaitu sebesar 366,5. Untuk penilaian kinerja, nilai skor kinerja dari atribut upaya
PT. Jasa Marga untuk meningkatkan kelancaran lalu-lintas berupa penertiban terhadap pengguna bahu jalan adalah sebesar 306,2. Hal
ini menunjukkan bahwa atribut ini dinilai puas oleh responden. Informasi lengkapnya dapat dilihat pada Tabel 17.
4.10.12. Kecepatan Pelayanan Transaksi di Gardu Tol ≤ 8 detik
Dari Tabel 17, dapat dilihat bahwa total skor penilaian responden terhadap tingkat kepentingan atribut kecepatan
pelayanan transaksi di gardu tol ≤ 8 detik adalah 366,5. Hal ini
menunjukkan bahwa atribut tersebut dinilai penting oleh responden.
Total skor penilaian responden terhadap tingkat kinerja atribut ini adalah 366,5. Hal ini menunjukkan bahwa dalam
pelaksanaannya atribut ini dinilai cukup puas oleh responden. Informasi lengkapnya dapat dilihat pada Tabel 17.
4.10.13. Jaminan Keamanan dan Kenyamanan Pelanggan dalam Menggunakan Jalan Tol Jagorawi
Kategori