jalan tol jagorawi adalah 366,5. Hal ini menunjukkan bahwa atribut tersebut dinilai penting oleh responden.
Total skor penilaian responden terhadap tingkat kinerja atribut ini adalah 315,4. Hal ini menunjukkan bahwa dalam
pelaksanaannya atribut ini dinilai cukup puas oleh responden. Informasi lengkapnya dapat dilihat pada Tabel 17.
4.10.11. Upaya PT. Jasa Marga untuk Meningkatkan Kelancaran Lalu- Lintas Berupa Penertiban Terhadap Pengguna Bahu Jalan
Dari Tabel 17, dapat dilihat bahwa penilaian tingkat kepentingan terhadap atribut upaya PT. Jasa Marga untuk
meningkatkan kelancaran lalu-lintas berupa penertiban terhadap pengguna bahu jalan adalah penting. Hal itu bisa dilihat dari
jumlah skor yaitu sebesar 366,5. Untuk penilaian kinerja, nilai skor kinerja dari atribut upaya
PT. Jasa Marga untuk meningkatkan kelancaran lalu-lintas berupa penertiban terhadap pengguna bahu jalan adalah sebesar 306,2. Hal
ini menunjukkan bahwa atribut ini dinilai puas oleh responden. Informasi lengkapnya dapat dilihat pada Tabel 17.
4.10.12. Kecepatan Pelayanan Transaksi di Gardu Tol ≤ 8 detik
Dari Tabel 17, dapat dilihat bahwa total skor penilaian responden terhadap tingkat kepentingan atribut kecepatan
pelayanan transaksi di gardu tol ≤ 8 detik adalah 366,5. Hal ini
menunjukkan bahwa atribut tersebut dinilai penting oleh responden.
Total skor penilaian responden terhadap tingkat kinerja atribut ini adalah 366,5. Hal ini menunjukkan bahwa dalam
pelaksanaannya atribut ini dinilai cukup puas oleh responden. Informasi lengkapnya dapat dilihat pada Tabel 17.
4.10.13. Jaminan Keamanan dan Kenyamanan Pelanggan dalam Menggunakan Jalan Tol Jagorawi
Dari Tabel 17, dapat dilihat bahwa penilaian tingkat kepentingan terhadap atribut jaminan keamanan dan kenyamanan
pelanggan dalam menggunakan jalan tol jagorawi adalah penting. Hal itu bisa dilihat dari jumlah skor yaitu sebesar 266,7.
Untuk penilaian kinerja, nilai skor kinerja dari atribut jaminan keamanan dan kenyamanan pelanggan dalam menggunakan jalan
tol jagorawi adalah sebesar 326,8. Hal ini menunjukkan bahwa atribut ini dinilai cukup puas oleh responden. Informasi lengkapnya
dapat dilihat pada Tabel 17.
4.10.14. Keakuratan Informasi yang Diberikan
Dari Tabel 17, dapat dilihat bahwa total skor penilaian responden terhadap tingkat kepentingan atribut keakuratan
informasi yang diberikan adalah 306,2. Hal ini menunjukkan bahwa atribut tersebut dinilai penting oleh responden.
Total skor penilaian responden terhadap tingkat kinerja atribut ini adalah 342,1. Hal ini menunjukkan bahwa dalam
pelaksanaannya atribut ini dinilai cukup puas oleh responden. Informasi lengkapnya dapat dilihat pada Tabel 17.
4.10.15. Perawatan dan Pemeliharaan Jalan Tol Jagorawi oleh PT. Jasa
Marga
Dari Tabel 17, dapat dilihat bahwa penilaian tingkat kepentingan terhadap atribut perawatan dan pemeliharaan jalan tol
jagorawi oleh PT. Jasa Marga adalah penting. Hal itu bisa dilihat dari jumlah skor yaitu sebesar 262,7.
Untuk penilaian kinerja, nilai skor kinerja dari atribut perawatan dan pemeliharaan jalan tol jagorawi oleh PT. Jasa
Marga adalah sebesar 298,5. Hal ini menunjukkan bahwa atribut ini dinilai cukup puas oleh responden. Informasi lengkapnya dapat
dilihat pada Tabel 17.
4.10.16. Keterampilan dan Keahlian Petugas dalam Mengatasi
MasalahKeluhan Pengguna Jalan Tol Jagorawi
Dari Tabel 17, dapat dilihat bahwa penilaian tingkat kepentingan terhadap atribut keterampilan dan keahlian petugas
dalam mengatasi masalahkeluhan pengguna jalan tol jagorawi
adalah penting. Hal itu bisa dilihat dari jumlah skor yaitu sebesar 366,5.
Untuk penilaian kinerja, nilai skor kinerja dari atribut keterampilan dan keahlian petugas dalam mengatasi
masalahkeluhan pengguna jalan tol jagorawi adalah sebesar 245,7. Hal ini menunjukkan bahwa atribut ini dinilai cukup puas oleh
responden. Informasi lengkapnya dapat dilihat pada Tabel 17.
4.10.17. Keramahan Petugas Gerbang Ketika Melayani Pelanggan
