Gambar 10 Rekap
Sumber : Penelitia
4.3.2 Rekapitulasi Freku
Variabel Y dalam pe dan penyajian majalah Shout
penilaian konsumen bahwa tingkat pemenuhan ini bias
majalah Shout terdiri dari perolehan data maka terda
terendah adalah 29. Untuk rumus:
R I =
Jumlah Interva
apitulasi Jawaban Responden untuk Variabel X
litian Lapangan 2009
ekuensi Klasifikasi Jawaban Responden untuk V
penelitian ini adalah kepuasan pelanggan terhad Shout Kepuasan pelanggan adalah merupakan
wa pelayanan telah memberikan tingkat kenikma ias lebih atau kurang. Indikator kepuasan pelangga
dari 6 indikator yang dibagi kedalam 10 pertanyaan. rdapat nilai tertinggi untuk variabel Y adalah 49
uk menentukan jarak interval dari variabel Y maka
rval 88
l X
k Variabel Y.
hadap tampilan kan hasil dari
kmatan dimana nggan terhadap
nyaan. Dari hasil 49 dan nilai
aka digunakan
Universitas Sumatera Utara
I = Kelas Interval R = Nilai tertinggi dikurangi nilai terendah
48 - 29 I = = 3,8 = ~ 4
5
Interval tersebut dapat digunakan untuk menyusun kategori sebagai berikut. Tingkat kepuasan sangat tinggi
: 45 - 49 Tingkat kepuasan tinggi
: 41 - 44 Tingkat kepuasan sedang
: 37 - 40 Tingkat kepuasan rendah
: 33 - 36 Tingkat kepuasan sangat rendah
: 29 - 32 Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan setelah membaca majalah
Shout pada kategori yang mana, dapat dilihat dari rekapitulasi frekuensi klasifikasi jawaban responden seluruhnya pada table berikut.
Tabel 27 Rekapitulasi Frekuensi Klasifikasi Jawaban Responden Untuk Variabel Y
Kategori Interval
Frekuensi Prosentase
Sangat puas 45 - 49
15 15,31
Puas 41 - 44
54 55.10
Cukup puas 37 - 40
16 16.33
Kurang puas 33 - 36
8 8.16
Sangat kurang puas 29 - 32
5 5.10
Jumlah 98
100 Sumber
: Penelitian Lapangan 2009
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan tabel 27 di atas dapat dilihat bahwa kepuasan pelanggan setelah berintekrasi dengan majalah Shout berada pada kategori puas ditunjukan oleh pilihan
responden sebanyak 54 orang 55,10 . Kategori sangat puas sebanyak 15 responden 15,31 , cukup puas sebanyak 16 responden 16,33 , kategori kurang puas
sebanyak 8 responden 8,16 , dan kategori sangat kurang puas dengan 5 orang responden atau 5,10 .
Selanjutnya untuk melihat bagaimana kepuasan pelanggan Matrix terhadap tampilan dan penyajian majalah Shout dapat dilihat dalam diagram berikut.
Gambar 11 Rekapitulasi Jawaban Responden untuk Variabel Y
Sumber : Penelitian Lapangan 2009
4.4 Analisa data
Kategori