Teknik ini digunakan untuk mengetahui berapa besarnya pengaruh variabel bebabs terhadap variabel terikat. Perhitungan dilakukan dengan menggunakan nilai
koefisien product moment pearson rxy
2
x 100 D
= rxy
2
x 100 D
= Koefisien Determinant Rxy
= Koefisien Korelasi Moment antara x dan y
3.7 Uji Coba Instrumen
Sebelum angket penelitian digunakan untuk memperoleh data, terlebih dahulu dilakukan validitas isi, selanjutnya diuji cobakan untuk melihat Validitas
dan Reliabilitas angket tersebut. Uji coba dilakukan terhadap 30 orang pelanggan telepon selular “Matrix” yang tidak termasuk dalam responden penelitian ini tetapi
masih tergolong dalam populasi penelitian.
1. Validitas
Uji validitas kesahihan digunakan untuk mengetahui sejauh mana butir melaksanakan fungsinya. Untuk mendapatkan validitas angket maka
dilakukan analisis validitas. Analisis validitas yang dilaksanakan dilakukan secara internal dan eksternal. Validitas secara internal dilakukan melalui
content validity validitas isi yakni penyesuaian instrumen dengan indikator
yang ada. Sedangkan validitas ekternal dilakukan melalui uji coba instrumen. Selanjutnya instrumen yang diuji coba dianalisa dengan menggunakan teknik
korelasi Product Moment oleh Person:
Universitas Sumatera Utara
{ }{
}
− −
− =
2 2
2 2
Y Y
N X
X N
Y X
XY N
r
xy
Surapranata, 2004:58
Keterangan: r
xy
= koefisien korelasi N
= Jumlah anggota sampel X = Jumlah skor butir item
Y = Jumlah skor total X
2
= Jumlah kuadrat skor butir item Y
2
= Jumlah kuadrat skor total XY = Jumlah hasil kali skor butir item dengan skor total
Untuk menguji validitas butir item yaitu dengan menghitung koefisien korelasi r butir dengan skor total. Butir dikatakan valid sahih jika nilai
korelasi r harga kritik r pada taraf kepercayaan 95. Sebaliknya jika nilai korelasi r harga kritik r tabel, maka butir item dikatakan tidak valid
gugur. Hasil ujicoba instrumen penyajian majalah Shout dari 10 butir
kuesioner sebelum ujicoba maka seluruh butir adalah valid. Demikian juga hasil uji instrument kepuasan pelanggan, dari 10 butir kuesioner seluruhnya
valid. Perhitungan selengkapnya dapat dilihat pada Lampiran ...
2. Reliabilitas
Reliabilitas instrumen penelitian menunjukkan bahwa suatu instrumen layak dipercaya untuk dipakai sebagai alat pengumpul data. Dalam penelitian
ini uji reliabilitas digunakan rumus Cronbach Alpha , sebagai berikut: −
− =
2 2
11
1 1
t b
S S
k k
r Surapranata, 2004:114
Universitas Sumatera Utara
Keterangan: r
11
= reliabilitas instrumen k
= jumlah butir yang valid S
b 2
= jumlah varians butir S
t 2
= varians total Hasil ujicoba reliabilitas kuesioner penyajian majalah Shout
menunjukkan angka koefisien reliabilitas 0,789. Sedang hasil ujicoba reliabilitas kuesioner kepuasan pelanggan menunjukkan angka koefisien
reliabilitas 0,915 .
Perhitungan selengkapnya dapat dilihat pada lampiran
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian
4.1.1 Sejarah singkat PT.Indosat
Sebagai salah satu operator seluler terbesar di Indonesia, PT. Indosat Tbk, mengalami beberapa perubahan yang relatif beragam dalam perjalanannya di dunia
telekomunikasi.
4.1.1.1 Sebelum Menjadi BUMN
Pelayanan telekomunikasi umum internasional pada mulanya dikelola oleh PT. Telkom. Pada saat tu telekomunikasi yang digunakan adalah sistem komunikasi
radio High Frequency HF dan Very High Frequency VHF. Dengan adanya sistem komunikasi satelit, dunia telekomunikasi mengalami
perubahan. Untuk memfasilitasi perubahan ini dibentuk organisasi International Telecommunication Satellite Intelsat yang berfungsi menyatukan standar
komunikasi satelit, yang beranggotakan negara-negara seperti Amerika Serikat, Australia, Jepang, dan tujuh negara Eropa.
Satelit pertama yang diberi nama Early Bird atau Intelsat I diluncurkan pada tanggal 6 April 1965 dan berada di atas lautan Atlantik. Satelit tersebut memiliki 2
transponder dengan bandwith 25 MHz dan kapasitas 240 kanal. Perkembangan sistem komunikasi satelit membawa pengaruh bagi Indonesia,
sehingga pada awal tahun 1967 timbul gagasan pemerintah Indonesia untuk ikut memanfaatkan satelit Intelsat. Penyelenggaraan jasa telekomunikasi di Indonesia
43
Universitas Sumatera Utara
