BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Metode Penelitian
Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif dengan analisa kuantitatif. Dalam relevansinya dengan penelitian ini maka peneliti bermaksud
untuk menggambarkan atau memaparkan bagaimana pengaruh penerbitan majalah Shout
dalam menumbuhkan sikap positif pelanggan pada perusahaan PT.Indosat di Kota Medan.
3.2 Waktu dan Tempat Penelitian
Penelitian ini dilakukan di kantor PT. INDOSAT, Tbk Jalan Perintis Kemerdekaan Medan, dan waktu penelitian dilaksanakan bulan Desember 2009.
3.3 Populasi dan Sampel
3.3.1 Populasi
Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan telepon seluler produk “Matrix” PT.Indosat di Kota Medan, khususnya pelanggan VIP yaitu yang telah
menjadi pelanggan Indosat mininal selama 1 satu tahun sejak tanggal aktif, status aktif, tidak mempunyai tunggakan atau angsuran tagihan, mínimum jumlah
pembayaran rekening tagihan di atas 500 ribu rupiah selama 6 bulan berturut-turut. Pelanggan “Matrix” ini sengaja penulis pilih karena berkaitan dengan kesetiaan dan
kontinuitas pelanggan terhadap produk Indosat. Berdasarkan informasi yang peneliti
34
Universitas Sumatera Utara
peroleh dari data CSR Customer Service Representative terdapat 6000 pelanggan VIP produk Matrix yang ada di Kota Medan.
3.3.2 Sampel
Sampel merupakan sejumlah bagian dari populasi yang dianggap dapat mewakili dari seluruh populasi. Pengambilan sampel yang akan mewakili populasi
adalah dengan menggunakan teknik Probability Sampling. khususnya dengan pendekatan Systematic Random Sampling Moh. Nasir, 1999:332. Pendekatan
Systematic Random Sampling ini dilakukan karena populasi sudah tersedia tinggal
mengurutkan secara sistematis. Dalam penelitian ini pengambilan sampel menggunakan ukuran sampel 10.
Sampel penelitian adalah pelanggan kartu “Matrix” yang berada di wilayah Medan dengan jumlah sekitar 6.000 orang. Sampel diambil dari pelanggan yang ada di
database yang berlangganan kartu Matrix khususnya kategori pelanggan VIP.
Berdasarkan database itu jumlah populasi sudah jelas, maka dapat digunakan rumus Sevila dalam Umar, 1997:74-75.
n = dimana :
n = Sampel N = Populasi dan
e = Konstanta dalam menarik sampel sebesar 10
2
1 e
N N
+
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan rumus tersebut jika populasinya berjumlah 6.000, maka sampelnya berjumlah
Besar sampel minimun yang diperlukan adalah 98,368, namun dibulatkan menjadi 98 orang.
3.4 Teknik Penentuan skor
Untuk membantu dalam menganalisa data yang diperoleh dalam penelitian, maka penelitian ini menggunakan teknik penentuan skor. Teknik pengukuran skor
yang akan digunakan adalah dengan skala ordinal untuk menilai jawaban kuesioner responden. Adapun skor yang ditentukan untuk setiap pertanyaan adalah:
1. Untuk alternatif jawaban A diberi skor 5 2. Untuk alternatif jawaban B diberi skor 4
3. Untuk alternatif jawaban C diberi skor 3 4. Untuk alternatif jawaban D diberi skor 2
5. Untuk alternatif jawaban E diberi skor 1 Untuk mengetahui atau menentukan kategori jawaban responden dari masing-
masing variabel apakah tergolong tinggi, sedang atau rendah maka terlebih dahulu ditentukan skala interval dengan cara sebagai berikut:
Skor tertinggi – Skor terendah Banyaknya bilangan
36 ,
98 10
000 .
6 1
000 .
6
2
= +
= n
Universitas Sumatera Utara
5 - 1 Maka diperoleh : = 0,80
5 Sehingga dengan demikian dapat diketahui kategori jawaban responden masing-
masing variabel, yaitu: 1. Skor untuk kategori Sangat Tinggi
= 4.25 - 5.00 2. Skor untuk kategori Tinggi
= 3.43 - 4.24 3. Skor untuk kategori Sedang
= 2.62 - 3.42 4. Skor untuk kategori Rendah
= 1.81 - 2.61 5. Skor untuk kategori Sangat Rendah
= 1.00 - 1.80
3.5 Teknik Pengumpulan Data
Teknik yang digunakan dalam pengumpulan data adalah sebagai berikut : 1. Quesioner, yaitu pengumpulan data primer melalui penyebaran daftar
pertanyaan terstruktur kepada responden. 2.
Wawancara, yaitu proses memperoleh keterangan untuk tujuan penelitian dengan cara tanya jawab sambil bertatap muka antara si penanya atau
pewawancara dengan si penjawab atau responden dengan menggunakan alat yang dinamakan interview guide panduan wawancara. Wawancara akan
dilaksanakan dengan Corporate Communication PT Indosat dan pihak lain yang berkepentingan sehubungan dengan diterbitkannya majalah Shout.
3. Studi Kepustakaan, merupakan pengumpulan data atau teori melalui sumber tertulis sebagai penunjang, yang ada relevansinya dengan masalah yang akan
diteliti.
Universitas Sumatera Utara
3.6 Teknik Analisis Data
Kategori