cukup baik sehingga perlu dipertahankan dan ditingkatkan dengan mencari dan menggali informasi yang dibutuhkan pelanggan.
Pernyataan mengenai tidak mengganggunya pesan sponsor atau iklan dalam majalah Shout, ditanggapi oleh responden sebanyak 62 orang atau 63,27
menyatakan setuju, 4 orang atau 4,08 menyatakan sangat setuju, sedangkan yang kurang setuju dinyatakan oleh 23 orang atau sebesar 23,47 , serta 9 orang atau 9,18
menyatakan tidak setuju. Dari hasil penelitian terdapat tanggapan responden yang kurang setuju bahkan tidak setuju dengan iklan yang disajikan dalam pengertian iklan
yang ditayangkan cukup mengganggu pembaca majalah Shout.
4.4.2 Kepuasan pelanggan setelah membaca majalah Shout
Dari indikator yang ada, untuk menilai bagaimana kepuasan pelanggan setelah membaca majalah Shout yang meliputi: 1 Informatif; 2 Meningkatkan
pengetahuan; 3 Menghibur; 4 Menyenangkan; 5 Memuaskan; dan 6 Rekomendasi, maka hasil penelitian sebagaimana yang ditunjukan Gambar 4.1
Rekapitulasi frekuensi jawaban responden bahwa kepuasan pelanggan berada pada kategori memuaskan.
Ditinjau dari segi informatif, apakah majalah Shout telah membuat pelanggan puas dengan informasi yang disajikan, hasil penelitian menunjukan bahwa berita yang
disajikan cukup informatif. Hal ini dapat dilihat dari jawaban responden, sebanyak 51 orang atau 52,04 menyatakan Puas, 34 orang atau 34,18 menyatakan sangat
puas, dan sebanyak 14 orang atau 13,78 menyatakan kurang puas.
Universitas Sumatera Utara
Dilihat dari indikator apakah majalah Shout dapat meningkatkan pengetahuan para pembaca, mayoritas responden sebanyak 66 orang 67,35 menyatakan puas,
27 orang 27,55 menyatakan sangat puas, dan sebanyak 5 orang 5,10 menyatakan kurang puas.
Dari indikator apakah majalah Shout dapat memberikan hiburan kepada pembacanya, hasil penelitian menunjukan bahwa sebanyak 66 orang responden 67,35
menyatakan puas, 27 orang 27,55 menyatakan sangat puas, dan 5 orang 5,10 responden menyatakan kurang puas. Hal ini menunjukan bahwa majalah Shout
telah memberikan hiburan kepada pembaca atau pelanggannya. Berhubungan dengan indikator apakah majalah Shout membuat senang para
pembaca atau pelanggan, hasil penelitian menunjukan bahwa sebanyak 60 orang atau 61,22 responden menyatakan puas, 22 orang responden atau 22,45 menyatakan
sangat puas, dan 16 orang responden atau 16,33 menyatakan kurang puas. Mengingat mayoritas responden yang menyatakan puas dan sangat puas dengan arti
kata dengan membaca majalah Shout dapat memberikan rasa senang, dengan demikian dapat dikatakan bahwa bertambah satu hal lagi yang menimbulkan sikap
posisitif terhadap majalah Shout. Tingkat kepuasan setelah membaca majalah disebabkan oleh banyak faktor,
jika dikaitkan dengan majalah eksternal Indosat Shout maka antara lain berita mengenai produk dalam hal ini produk telepon selular seharusnya mendapat porsi
pemberitaan yang banyak, benar, dan menarik. Hasil penelitian menunjukan bahwa tingkat kepuasan setelah membaca Majalah Shout mayoritas responden menjawab
puas. Hal ini ditunjukan bahwa sebanyak 77 orang responden 78,57 menyatakan
Universitas Sumatera Utara
puas, 17 orang responden 17,35 menyatakan sangat puas, dan 4 orang responden menyatakan kurang puas.
Berhubungan dengan indikator rekomendasi, adakalanya sesuatu hal dalam hal ini media cetak yang menimbulkan perasaan senang dan puas membacanya biasanya
disampaikan kepada orang lain atau teman dekat sehingga orang lain tersebut mendapat tambahan informasi yang berguna. Hasil penelitian menunjukan bahwa
sebanyak 63 orang atau sebesar 64,29 menyatakan puas atau akan merekomendasikan majalah ini kepada orang lain teman dekat, 17 orang atau 17,35
menyatakan sangat puas berarti akan lebih kuat merekomendasikannya, kemudian 11 orang atau 11,22 kurang puas, dan 7 orang atau 7,14 menyatakan tidak puas.
4.4.3 Pengaruh penyajian majalah Shout terhadap kepuasan pelanggan
