masyarakat, baik itu media massa cetak maupun elektronik, para awak redaksinya tidak bisa mengabaikan respon pembaca, pendengar atau pemirsanya. Dalam
manajemen media massa, massa itu sendiri adalah faktor yang sangat penting, setelah
produk media.
Imung Pujanarko dalam tulisannya “Manajemen Media Massa yang Baik Hasilkan Kepuasan Konsumen” http:www.pewarta-kabarindonesia.blogspot.com,
menyatakan bahwa respon masyarakat terhadap sebuah media massa dilatar belakangi oleh 5 lima hal, yakni:
1. Sense
Sense atau panca indera membangkitkan taste selera masyarakat terhadap sebuah produk media. Sensasi yang didapat masyarakat dalam mengkonsumsi
sebuah media massa tentu berbeda berdasarkan tingkatan dalam struktur sosial masyarakat. Sensasi yang diperoleh masyarakat tingkat sosial menengah ke
bawah tentu berbada dari sensasi masyarakat dari struktur sosial atas menyangkut sebuah produk media massa.
2. Thinking
Pemikiran konsumen terhadap media massa mempengaruhi pemilihan choice terhadap media yang akan dikonsumsinya, baik cetak ataupun elektronik.
Thinking dipengarauhi pula oleh 3 hal, yakni: 1 Kontinuitas produk, 2
Penampilan produk, dan 3 Kualitas produk media massa yang tampil di tengah kehidupan sehari-hari masyarakat. Kualitas produk maksudnya, jika
media cetak tak lepas dari kertas yang digunakan, dan jika media elektronik tak lepas dari teknologi informasi yang digunakan
Universitas Sumatera Utara
3. Action
Yakni tindakan yang diambil oleh kosumen saat mereka menggunakan Sense dan Thinking dalam mengapresiasi sebuah produk media. Jika media yang
dipilihnya cocok dengan indra dan pikirannya maka konsumen akan lebih tertarik bertindak action untuk mendapatkannya dari pada produk yang tidak
sesuai dengan indra dan pemikiranya
4. Relation
Hubungan antara konsumen dan produk media masa akan terbina dengan baik seperti halnya pelanggan dan produsen. Setelah tindakan action yang diambil
tidak mengecewakan masyarakat konsumen media massa, maka relation akan bisa berlangsung baik
5. Feeling
Feeling atau perasaan lebih dalam dari sekedar sense atau indera karena
feeling menyangkut kombinasi anatra pikiran dan hati. Bila hati membenarkan pikiran konsumen terhadap pemilihan sebuah produk yang akan
dikonsumsinya maka sebuah produk media massa bisa dikatakan telah “berhasil memenangkan hati massa“ atau istilahnya to win the heart of
consumers Berdasarkan uraian di atas maka penulis menyimpulkan bahwa indikator
kepuasan pelanggan terhadap tampilan, penyajian dan isi materi suatu majalah adalah: 1 Informatif; 2 Dapat meningkatkan pengetahuan; 3 Menghibur; 4
Menyenangkan; 5 Memuaskan, dan 6 Kesediaan untuk berbagi atau merekomendasikan kepada teman atau orang lain.
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Metode Penelitian
Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif dengan analisa kuantitatif. Dalam relevansinya dengan penelitian ini maka peneliti bermaksud
untuk menggambarkan atau memaparkan bagaimana pengaruh penerbitan majalah Shout
dalam menumbuhkan sikap positif pelanggan pada perusahaan PT.Indosat di Kota Medan.
3.2 Waktu dan Tempat Penelitian
Penelitian ini dilakukan di kantor PT. INDOSAT, Tbk Jalan Perintis Kemerdekaan Medan, dan waktu penelitian dilaksanakan bulan Desember 2009.
3.3 Populasi dan Sampel
3.3.1 Populasi
Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan telepon seluler produk “Matrix” PT.Indosat di Kota Medan, khususnya pelanggan VIP yaitu yang telah
menjadi pelanggan Indosat mininal selama 1 satu tahun sejak tanggal aktif, status aktif, tidak mempunyai tunggakan atau angsuran tagihan, mínimum jumlah
pembayaran rekening tagihan di atas 500 ribu rupiah selama 6 bulan berturut-turut. Pelanggan “Matrix” ini sengaja penulis pilih karena berkaitan dengan kesetiaan dan
kontinuitas pelanggan terhadap produk Indosat. Berdasarkan informasi yang peneliti
34
Universitas Sumatera Utara
